Télétravail - Agent(e) de la Fraude - Centre de Contact

CIBC; Regina; Hybrid; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une banque canadienne recherche un(e) Agent(e) Vol d'identité pour fournir un excellent service à la clientèle et gérer des situations complexes liées à la fraude. Vous travaillerez principalement à distance, avec la possibilité de devoir vous rendre à votre bureau. Un programme de formation rémunérée vous sera offert pour développer vos compétences et garantir la meilleure expérience client.

Benefits

Salaire concurrentiel

Formation rémunérée

Avantages bancaires

Qualifications

• Disposé à participer au programme Agent @ Home.
• Motivé pour contribuer et apprendre.
• Expérience en service à la clientèle appréciée.

Responsibilities

• Assurer un excellent service à la clientèle.
• Résoudre des problèmes complexes liés aux demandes frauduleuses.
• Collaborer avec les collègues et les intervenants externes.

Skills

Bilingue en français et en anglais

Compétences en communication

Pensée critique

Résolution de problème

Compétences d'investigation

Job description

Overview

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

Vos tâches

La CIBC passe au modèle Agent @ Home (représentants à domicile). Par conséquent, il y a une possibilité que vous serez appelé à travailler de votre domicile à une certaine étape du processus. Les détails et les attentes seront confirmés si vous poursuivez dans le processus de recrutement. Bien qu’il s’agisse d’un poste à distance, on s’attendra à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre emplacement CIBC principal dans un délai de deux heures, sur demande (p. ex., en raison de pannes liées à la technologie ou aux services, aux fins de planification d’urgence, pour participer à des réunions d’équipe, des célébrations, événements, etc.).

Vous travaillerez dans l’équipe de Fraude pour cartes de débit et crédit du Centre de Contact. À titre d’Agent(e) Vol d’identité, Carte de crédit, vous assurerez la prestation d’un excellent service à la clientèle en collaboration avec vos collègues de la Banque CIBC et en faisant appel à vos solides compétences en investigation. Vous devrez résoudre des problèmes complexes ou délicats relativement aux demandes frauduleuses, aux prises de contrôle de comptes, aux Chèques Pratiques et aux paiements signalés par les autres secteurs de la Banque CIBC, par des intervenants extérieurs (police, autres institutions financières, etc.) ou par nos systèmes de surveillance.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, à raison de 37,5 heures par semaine et la date d’entrée est le 27 septembre 2021.

Nous voulons vous connaître si :

• Vous êtes disposé à participer au programme Agent @ Home de la CIBC, et être capable de le faire
• Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous êtes une personne ambitieuse et vous adorez apprendre.
• Vous êtes motivé à apporter votre contribution.
• Vous adorez vous entourer de personnes qui vous stimulent.
• Votre expérience et vos antécédents diversifiés renforcent votre équipe.
• Vous offrez le meilleur de vous-même au travail.
• Vous êtes bilingue en français et en anglais.

Si vous vous reconnaissez, mais que vous n’êtes pas certain d’être prêt à assumer le rôle d’employé de première ligne du service à la clientèle, nous pouvons vous aider. Vous commencerez votre parcours par un programme de formation rémunérée de premier plan de l’industrie qui se déroule en environ trois semaines. Votre formation vous permettra d’acquérir les compétences et les connaissances qui vous permettront d’offrir la meilleure expérience possible aux clients de la Banque CIBC. Nous sommes conscients qu’il y a une courbe d’apprentissage et nous sommes là pour vous aider. Il s’agit d’une formation pratique, si bien que vous acquerrez l’expérience concrète dont vous avez besoin pour relever le défi. L’incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation de trois semaines et par une combinaison d’apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail – habituellement du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30.

Une petite note concernant votre disponibilité : notre Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à minuit. Nous aimerions que vous soyez disponible pendant cette période.

Comment réussir

• Soyez à l’aise d’établir des liens sur le plan personnel. N'hésitez pas à puiser dans vos propres expériences pour aider nos clients.
• Soyez à l’écoute. Assurez-vous que nos clients se sentent écoutés, quel que soit le problème.
• Faites appel à vos solides compétences en investigation en vous appuyant sur une forte capacité d’analyse.
• Soyez en mesure de résoudre des problèmes complexes ou délicats relativement aux demandes frauduleuses, aux prises de contrôle de comptes, aux Chèques Pratiques et aux paiements signalés par les autres secteurs de la Banque CIBC, par des intervenants extérieurs (police, autres institutions financières, etc.) ou par nos systèmes de surveillance.

Ce que la Banque CIBC offre

À la Banque CIBC, notre personnel représente notre actif le plus précieux. Vous ferez partie d’un groupe diversifié qui reconnaît les talents de chacun et donne aux équipes l’autonomie requise pour faire tout le nécessaire pour nos clients, de la meilleure façon qui soit. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez :

• Vous épanouir : en profitant d’une culture ouverte et accessible qui vous apporte la souplesse et le soutien dont vous avez besoin pour faciliter l’intégration de votre vie professionnelle et personnelle.
• Établir des liens : travailler dans un lieu où la technologie et les infrastructures appropriées favorisent l’innovation, la collaboration et la créativité.
• Vous perfectionner : en améliorant vos compétences et en faisant progresser votre carrière grâce à notre expérience d’accueil hors pair, à des occasions d’apprentissage continu, à la planification du perfectionnement personnel et à des formations complètes sur les produits.
• Prospérer : en participant à notre réussite collective en profitant d’un salaire concurrentiel, de primes d’encouragement, d’avantages bancaires, d’un programme de services de santé et d’un régime d’achat d’actions par les employés.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations déterminées et un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Regina-2412 11th Ave

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Bancaire, Centre d’appels, Communication, Investigating, Pensée critique, Prévention de la fraude, Résolution de problème