Technicien Support TI

AGF Group Inc.; Longueuil; Hybrid; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie et dentaire

REER collectif

Bonus annuel

Télémédecine et programme d’aide

Remboursement activité physique

Job summary

AGF Group Inc. recherche un Technicien Support TI pour assurer le support des utilisateurs et l’entretien des équipements informatiques au sein de nos bureaux du Québec et du Canada.

Le candidat idéal possède un DEP/DEC en informatique et 2 à 4 ans d’expérience, avec une connaissance de Windows Server et Google Workspace. Des déplacements ponctuels seront nécessaires entre nos bureaux et les sites clients.

Qualifications

• Posséder un DEP ou DEC en informatique.
• Minimum de 2 à 4 ans d’expérience en support informatique.

Responsibilities

• Recevoir, prioriser et documenter les requêtes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur postes et systèmes.
• Assurer un soutien technique rapide et efficace et accompagner les utilisateurs.
• Participer à l’installation, l’entretien et l’optimisation des équipements TI.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Analyse et résolution de problèmes

Education

DEP/DEC en informatique

Tools

Windows Server

Google Workspace

Active Directory

Réseautique (IP)

Job description

À propos d'AGF :

Nous sommes un chef de file dans l'industrie de l'acier d'armature et du post-tension, avec plus de 75 ans d'excellence et 50 000 projets à notre actif. Reconnus pour notre engagement envers la santé et la sécurité, notre ambiance de travail conviviale et notre esprit d'innovation, c'est avec fierté que nous agissons comme pilier sur certains des plus importants projets de construction au Canada et à l'échelle mondiale.

À propos d'AGF :

Nous sommes un chef de file dans l'industrie de l'acier d'armature et du post-tension, avec plus de 75 ans d'excellence et 50 000 projets à notre actif. Reconnus pour notre engagement envers la santé et la sécurité, notre ambiance de travail conviviale et notre esprit d'innovation, c'est avec fierté que nous agissons comme pilier sur certains des plus importants projets de construction au Canada et à l'échelle mondiale.

Dans la grande région de Montréal, on a réalisé des tonnes de projets, littéralement! Que ce soit le pont Samuel-De Champlain, le REM, Le Pont-tunnel Louis-Hippolyte-La Fontaine, les tours à condos du centre-ville de Montréal, des arénas, des hôpitaux , et plus encore. Notre savoir-faire touche une multitude de secteurs tels que l'institutionnel, l'industriel, le génie civil, le commercial ou le résidentiel.

Sous la supervision du Responsable Soutien TI, le Technicien Support TI est responsable d’assurer le support technique aux utilisateurs ainsi que l’entretien, l’installation et l’approvisionnement des équipements informatiques. Il contribue à la performance des opérations en offrant un service efficace aux différentes unités d’affaires du Groupe AGF.

À propos du poste – Rôles & Responsabilités:

Support Technique et Service aux Utilisateurs :

• Recevoir, prioriser, analyser et documenter les requêtes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail et aux systèmes.
• Assurer un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils technologiques et les bonnes pratiques.

Gestion des Équipements et Outils TI :

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, imprimantes, téléphones intelligents).
• Assurer la mise à jour et le bon fonctionnement des logiciels standards.
• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique.

Documentation et Amélioration Continue :

• Documenter les procédures d’utilisation et les solutions techniques.
• Contribuer à l’amélioration des processus de support TI.
• Participer à des projets TI et aux initiatives d’optimisation.

À propos de vous - Le ou la candidat(e) idéal(e) aura les compétences et l'expérience suivantes:

• Détenir un DEP ou DEC en informatique.
• Posséder un minimum de 2 à 4 ans d’expérience en support informatique.
• Posséder une voiture afin de se déplacer à nos différents bureaux au Québec et Canada à l'occasion
• Connaissance de Windows Server et Google Workspace.
• Connaissances en réseautique (IP, Active Directory).
• Bilinguisme anglais-français puisque vous aurez à supporter les employés à travers le Canada et à l'international.
• Excellent sens du service à la clientèle et esprit d'équipe.
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes..
• Bonne gestion du stress et des priorités.

Ce que nous offrons :

• Régime d’assurance complet (maladie, dentaire et soins de la vue) dès le jour 1;
• REER collectif avec contribution de l’employeur (4 %);
• Bonus et révisions salariales annuelles;
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés dès le premier jour;
• Remboursement des frais d’activité physique de 600 $ par année visant à promouvoir la santé et le bien-être;
• Formation offerte & Possibilités d’avancement;
• Vacances et 5 jours de reconnaissance pour la période des fêtes;
• 5 journées maladie & congés fériés;
• Programme de reconnaissance des années de services;
• Gym sur place;
• Stationnement gratuit sur place – 2 bornes de recharge pour véhicules électriques;
• Rabais corporatifs (stations de ski, golf, location de voitures, magasins de meubles, etc.);