Technicien support / Technicienne support

ACENSI; Dorval; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support Niveau 2 pour gérer les incidents techniques et fournir un support aux utilisateurs. Le candidat doit avoir 2 à 5 ans d'expérience, maîtriser les environnements Windows, et parler français. Présence sur site 3 jours par semaine avec possibilité de télétravail.

Benefits

Rémunération compétitive

Environnement de travail stimulant

Opportunités de formation continue

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support technique de niveau 2.
• Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365.
• Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Français parlé et écrit obligatoire, anglais fonctionnel requis.

Responsibilities

• Gestion des incidents techniques complexes escaladés par le support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Fournir un support de proximité aux utilisateurs sur site.
• Documenter les interventions dans l’outil de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et sécurité.

Skills

Support technique

Autonomie

Communication

Sens du service

Tools

Windows 10 / 11

Active Directory

Office 365

ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI)

Job description

📍 Lieu : Dorval, Québec

📅 Présence obligatoire : 3 jours par semaine sur site

🕒 Type de poste : Temps plein – Contrat ou permanent

Description du poste :

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 (N2) pour rejoindre notre équipe TI. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques complexes, du support aux utilisateurs, et de la coordination avec les équipes techniques de niveau supérieur. Ce rôle requiert une présence physique sur le site de Dorval 3 jours par semaine, avec possibilité de télétravail les autres jours.

Responsabilités :

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et au réseau.
• Fournir un support de proximité aux utilisateurs sur site.
• Documenter les interventions dans l’outil de gestion des tickets.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et sécurité pour résoudre les incidents complexes.
• Contribuer à des projets d’évolution du parc informatique.

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire en support technique N2.
• Excellente maîtrise des environnements Windows 10 / 11, Active Directory, Office 365.
• Connaissances de base en réseautique (TCP / IP, VPN, Wi‑Fi).
• Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes capacités de communication.
• Français parlé et écrit obligatoire.
• Anglais fonctionnel requis pour interagir avec des utilisateurs anglophones (oral et écrit).

Atouts :

• Connaissance d’un outil ITSM (ex. : ServiceNow, Jira, GLPI).
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Certifications techniques (Microsoft, CompTIA, etc.).

Conditions :

• Rémunération compétitive selon l’expérience.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de formation continue.
• Présence sur site à Dorval 3 jours par semaine, télétravail possible les autres jours.