Technicien - Soutien technique

Techsol Marine; Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Assurances collectives

Régime de retraite

Horaires flexibles

Activités sociales

Job summary

Techsol Marine offre des écosystèmes électriques pour l’industrie maritime et cherche un technicien–soutien technique pour être le premier point de contact des demandes clients. Vous comprendrez rapidement les besoins, analyserez les situations et coordonnerez les interventions.

Le poste exige au moins cinq années d’expérience en service à la clientèle et en soutien technique, ainsi qu’une excellente communication et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle, en soutien technique, en service après-vente ou dans un rôle similaire.
• Excellentes habiletés en communication et capacité à vulgariser l’information.
• Fort sens du service à la clientèle et capacité à créer une relation de confiance.
• Aptitude marquée pour l’analyse et la résolution de problèmes.
• Capacité à poser les bonnes questions afin de comprendre rapidement les besoins et les problématiques.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de soutien technique provenant des clients et agir comme principal point de contact tout au long du processus.
• Écouter et analyser les besoins des clients afin de bien comprendre les problématiques rencontrées.
• Effectuer un premier diagnostic en posant les bonnes questions et en utilisant les outils disponibles.
• Accompagner les clients dans la résolution de problématiques liées aux produits, logiciels, équipements ou systèmes.
• Fournir des solutions et du soutien à distance, notamment par téléphone, courriel ou autres outils de communication.
• Coordonner, lorsque requis, les interventions de service chez les clients.
• Transmettre les problématiques plus complexes au soutien de niveau 2 ou aux équipes spécialisées et en assurer le suivi.
• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients jusqu’à la résolution complète de leur demande.
• Documenter les demandes, interventions et solutions apportées afin d’assurer un suivi efficace et une bonne traçabilité.
• Assurer un suivi régulier avec son supérieur concernant les demandes en cours et la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer avec l’équipe de comptabilité pour faciliter la coordination de la facturation liée aux interventions de service.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Analyse

Français et Anglais

Excel

Tools

Excel

Job description

Techsol Marine conçoit, produit et déploie des écosystèmes électriques qui contribuent à propulser l’industrie maritime vers l’avenir. Grâce à nos solutions de décarbonation et de numérisation, nous aidons nos clients à réduire les émissions de gaz à effet de serre de leurs navires et à optimiser leurs opérations.

Tu es reconnu pour ton sens du service à la clientèle, ta capacité à comprendre rapidement une situation et ton talent pour trouver des solutions? Tu souhaites évoluer dans un environnement technique stimulant où la collaboration, l’autonomie et la satisfaction des clients sont au cœur du quotidien?

Joins-toi à Techsol Marine et contribue à offrir une expérience de service à la hauteur de nos solutions technologiques.

Brève Description Du Poste

À titre de Technicien – soutien technique, tu seras le principal point de contact de première ligne pour les demandes de soutien de nos clients. Ton rôle sera d’abord de comprendre le besoin du client : recueillir l’information pertinente, analyser la situation, identifier la nature de la problématique et déterminer la meilleure façon de la prendre en charge. Selon la situation, tu accompagneras directement le client dans la résolution de son problème ou tu coordonneras l’intervention avec les ressources techniques appropriées. Tu n’as pas à être l’expert de tous nos systèmes. Tu pourras compter sur nos équipes spécialisées pour les problématiques plus complexes. Ta valeur ajoutée résidera surtout dans ta capacité à poser les bonnes questions, gérer les priorités, mobiliser les bonnes ressources et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution du dossier. Par ton rôle, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration continue de nos façons de faire.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Prendre en charge les demandes de soutien technique provenant des clients et agir comme principal point de contact tout au long du processus;
• Écouter et analyser les besoins des clients afin de bien comprendre les problématiques rencontrées;
• Effectuer un premier diagnostic en posant les bonnes questions et en utilisant les outils disponibles;
• Accompagner les clients dans la résolution de problématiques liées aux produits, logiciels, équipements ou systèmes;
• Fournir des solutions et du soutien à distance, notamment par téléphone, courriel ou autres outils de communication;
• Coordonner, lorsque requis, les interventions de service chez les clients;
• Transmettre les problématiques plus complexes au soutien de niveau 2 ou aux équipes spécialisées et en assurer le suivi;
• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients jusqu’à la résolution complète de leur demande;
• Documenter les demandes, interventions et solutions apportées afin d’assurer un suivi efficace et une bonne traçabilité;
• Assurer un suivi régulier avec son supérieur concernant les demandes en cours et la satisfaction de la clientèle;
• Collaborer avec l’équipe de comptabilité pour faciliter la coordination de la facturation liée aux interventions de service.

Coordination et amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes clients;
• Respecter les processus d’affaires établis et contribuer à leur amélioration;
• Identifier les problématiques récurrentes et les occasions d’amélioration dans la prestation du service;
• Identifier les non-conformités observées dans l’exécution des projets APR et contribuer à la mise en place de mesures correctives;
• Compléter les rapports de non-conformité lorsqu requis et collaborer avec les équipes concernées à leur résolution;
• Analyser les données liées aux activités du service et contribuer au suivi des indicateurs de performance;
• Partager les commentaires et problématiques rencontrés auprès des équipes concernées afin de favoriser l’amélioration continue de nos produits, services et processus.

Santé, sécurité et environnement

• Participer aux activités prévues au système de gestion de la santé, de la sécurité et de l’environnement;
• Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques en matière de santé, de sécurité et d’environnement dans l’exercice de ses fonctions.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons avant tout une personne qui possède une solide expérience en service à la clientèle et qui est à l’aise d’évoluer dans un environnement technique.

• Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle, en soutien technique, en service après-vente ou dans un rôle similaire;
• Excellentes habiletés en communication et capacité à vulgariser l’information;
• Fort sens du service à la clientèle et capacité à créer une relation de confiance;
• Aptitude marquée pour l’analyse et la résolution de problèmes;
• Capacité à poser les bonnes questions afin de comprendre rapidement les besoins et les problématiques;
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément;
• Autonomie, débrouillardise et bon jugement;
• Capacité à prendre des décisions rapidement dans un environnement où les priorités peuvent évoluer;
• Rigueur et souci de la qualité du service;
• Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et expertises;
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de communiquer avec notre clientèle francophone et anglophone;
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Excel.

AVANTAGES ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Nous offrons de véritables possibilités de développement professionnel ainsi qu’une rémunération globale et des avantages sociaux compétitifs.

• Emploi permanent à temps plein – 40 heures par semaine;
• Horaire de travail de jour;
• Horaire flexible;
• Possibilité de télétravail favorisant la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle;
• Assurances collectives complètes, incluant notamment les soins dentaires et de la vue;
• Généreuse contribution de l’employeur au régime de retraite;
• Programme d’aide aux employés gratuit et accessible à toute la famille;
• Possibilités de développement et de progression professionnelle;
• Comité visant à demeurer à l’écoute des besoins des employés;
• Activités sociales organisées en fonction des intérêts des employés;
• Programme d’initiatives favorisant la santé, la sécurité et le mieux-être au travail.

Tu aimes comprendre les problèmes, trouver des solutions et offrir une expérience client remarquable? Nous voulons te rencontrer!

Techsol Marine souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les membres des Premières Nations et les Inuits ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Nous croyons au principe d’équité en matière d’emploi et sommes ouverts aux mesures d’adaptation tout au long du processus de sélection.

Techsol Marine est une société liée à Le Groupe Océan inc. OcéanMC et Groupe OcéanMC ainsi que les logos et dessins afférents sont des marques de commerce de Le Groupe Océan inc. employées sous licence.