Technicien Soutien Informatique (Helpdesk technician)

Newforma; Lévis; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Newforma recherche un technicien support IT pour assurer le support technique et l’administration des systèmes dans notre équipe à Lévis. Vous aiderez les utilisateurs, déployerez et ferez la maintenance des systèmes TI, et gérerez les incidents techniques au quotidien.

Vous interviendrez sur Windows Server, Microsoft 365, VPN et VMware, en favorisant l’autonomie tout en travaillant en équipe. Une communication claire et une capacité à prioriser les demandes seront essentielles.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et intérêt pour l’amélioration continue des solutions technologiques.
• Bilinguisme français-anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec capacité d’interagir avec une diversité de personnes.
• Expérience avec les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre des problèmes techniques.
• Bonne connaissance des environnements Windows Server sur site et des produits Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender, Power Platform et SharePoint.
• Connaissance pratique des VPN utilisateurs.
• Expérience avec VMware vSphere et vCenter.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe tout en gérant plusieurs tâches.

Responsibilities

• Fournir une assistance et un soutien technique aux utilisateurs en lien avec les systèmes informatiques, le matériel ou les logiciels.
• Déployer, surveiller, mettre à niveau et soutenir les systèmes TI mondiaux (serveurs, PC, Mac, imprimantes, OS, applications).
• Effectuer le dépannage et la maintenance des équipements (portables, desktops, AP, imprimantes).
• Répondre aux demandes, créer et mettre à jour les billets, isoler les problèmes et appliquer les solutions ou procédures d’escalade.
• Prioriser et réaliser les tâches pour atteindre les objectifs de temps de réponse et de résolution.
• Appliquer les politiques et procédures de flux de travail et l’escalade des billets.
• Utiliser les ressources disponibles pour identifier rapidement les solutions.
• Maintenir l’inventaire des équipements, du matériel, des logiciels et des fournitures.
• Lire et analyser documentation technique et manuels pour résoudre les problèmes.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Skills

Bilingue FR/EN

Support utilisateur

Windows Server

Microsoft 365

VPN

VMware vSphere

Autonomie & travail d'équipe

Gestion des incidents

Communication écrite & orale

Tools

Newforma Konekt

Newforma Project Center

Azure

AWS

Job description

Chez Newforma, vous contribuerez à façonner l’avenir de la gestion de l’information de projet pour les architectes, les ingénieurs et les entrepreneurs du monde entier.

Joignez‑vous à une équipe à laquelle plus de 1 500 entreprises font confiance pour simplifier leur façon de travailler. Ensemble, nous créons des outils qui permettent aux gens d’accéder plus rapidement et plus intelligemment à l’information dont ils ont besoin. Bâtissons quelque chose d’exceptionnel.

Dans ce rôle, vos responsabilités comprendront :

Chez Newforma, vous contribuerez à façonner l’avenir de la gestion de l’information de projet pour les architectes, les ingénieurs et les entrepreneurs du monde entier.

Joignez‑vous à une équipe à laquelle plus de 1 500 entreprises font confiance pour simplifier leur façon de travailler. Ensemble, nous créons des outils qui permettent aux gens d’accéder plus rapidement et plus intelligemment à l’information dont ils ont besoin. Bâtissons quelque chose d’exceptionnel.

• Fournir une assistance et un soutien technique aux utilisateurs en lien avec les systèmes informatiques, le matériel ou les logiciels.
• Déployer, surveiller, mettre à niveau et soutenir l’ensemble des systèmes TI mondiaux, notamment les serveurs, PC, Mac, imprimantes, systèmes d’exploitation, applications logicielles et périphériques.
• Effectuer le dépannage et assurer la maintenance des équipements utilisés par les employés, tels que les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, points d’accès (AP), imprimantes, etc.
• Répondre aux demandes, créer et mettre à jour les billets, isoler les problèmes et mettre en œuvre les solutions ou les procédures d’escalade appropriées.
• Prioriser et réaliser les tâches afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs de temps de réponse et de résolution.
• Appliquer les politiques et procédures établies pour gérer le flux de travail, y compris l’escalade des billets.
• Utiliser les ressources disponibles afin d’identifier rapidement et avec précision les solutions appropriées.
• Maintenir l’inventaire des équipements, du matériel, des logiciels et des fournitures.
• Comprendre, appliquer et utiliser les connaissances acquises par la lecture et l’analyse de la documentation technique, des manuels et d’autres sources de soutien.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Exigences du poste

• De 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et intérêt marqué pour l’amélioration continue des solutions technologiques.
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’interagir efficacement avec une grande diversité de personnes.
• Expérience démontrée dans l’interaction avec les utilisateurs finaux afin d’identifier et de résoudre des problèmes techniques.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows Server sur site et des produits infonuagiques Microsoft 365, notamment Entra ID, Intune, Defender, Power Platform, SharePoint, les stratégies d’accès conditionnel (Conditional Access), etc.
• Connaissance pratique des VPN utilisateurs.
• Expérience avec VMware vSphere et vCenter.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe tout en gérant plusieurs tâches simultanément.

Qualifications souhaitées

• Expérience en soutien et service à la clientèle.
• Expérience avec les VPN, le Wi‑Fi et d’autres technologies réseau.
• Expérience avec des services infonuagiques tels qu’Azure et AWS.
• Expérience avec Newforma Konekt, Newforma Project Center ainsi que les produits mobiles et infonuagiques de Newforma.

Pourquoi travailler chez Newforma?

• Un travail porteur de sens : aidez les professionnels de l’industrie AECO (architecture, ingénierie, construction et exploitation) à résoudre des défis concrets.
• Un impact mondial : nos outils sont utilisés sur plus de 16 millions de projets à travers le monde.
• Une culture collaborative : travaillez aux côtés de collègues talentueux qui valorisent vos idées et votre contribution.
• Des possibilités d’évolution : nous soutenons votre développement professionnel grâce à des occasions d’apprentissage et de mentorat.
• L’innovation au cœur de nos activités : faites partie d’une entreprise qui évolue constamment pour répondre aux besoins de son secteur.