Technicien(ne) Support TI – Centre dassistance

OS4 Techno Services TI; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services en technologie à Montréal recherche un(e) technicien(ne) en support TI de niveau 1. Vous serez responsable de fournir un soutien technique, de diagnostiquer des problèmes et de gérer des demandes de support. Une expérience en soutien TI ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais sont requises. Le poste propose une formation en présentiel et un mode de travail hybride.

Benefits

Télétravail possible

Assurance collective

Programme de certifications professionnelles

Qualifications

• Détenir un diplôme d’études professionnelles ou une formation équivalente.
• Posséder une expérience pertinente en support TI.
• Être disponible pour travailler selon un horaire de soir, nuit ou le week-end.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique pour tous les incidents et requêtes.
• Répondre aux appels, diagnostiquer les problèmes et escalader.
• Configurer et installer les postes de travail et équipements.

Skills

Soutien technique

Diagnostic des problèmes

Gestion des tickets

Clientèle

Maîtrise du français et de l'anglais

Education

Diplôme d’études professionnelles

Tools

Systèmes d'exploitation Microsoft Windows

Job description

Nous recherchons actuellement un(e) technicien(ne) en support TI de niveau 1 pour rejoindre notre centre d’assistance. Ce poste est offert en permanence à temps plein (40 heures par semaine) ou à temps partiel (20 à 30 heures par semaine) selon les disponibilités du début de l’emploi. Une formation est requise et se déroule en présentiel à Montréal. Par la suite, un mode de travail hybride est proposé combinant télétravail et présence sur site selon les besoins.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien technique pour tous les incidents, changements et requêtes touchant l’environnement TI des clients.
• Répondre aux appels, diagnostiquer les problèmes et escalader au besoin.
• Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs, ouvrir les billets nécessaires et assurer la documentation complète jusqu’à la résolution du problème.
• Procéder au diagnostic requis pour résoudre les problèmes des utilisateurs et consigner les interventions dans les billets.
• Assurer la surveillance des alertes et procéder à leur escalade au besoin.
• Surveiller les files des systèmes de billetterie afin de garantir le suivi et le traitement des demandes (Q-Manager).
• Configurer et installer les postes de travail, les imprimantes ou tout autre équipement informatique requis.
• Se tenir à jour sur les procédures internes et le support client.
• Fournir un soutien technique à distance ou sur site selon les besoins.
• Effectuer la vérification des opérations informatiques.
• Collaborer avec les ressources du troisième niveau de support afin de trouver des solutions ou d’améliorer la stabilité de l’environnement TI.
• Réaliser des mandats chez les clients au besoin.
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec la nature et le niveau du poste.

Profil

• Détenir un diplôme d’études professionnelles ou une formation équivalente.
• Posséder une expérience pertinente en support TI.
• Être disponible pour travailler selon un horaire de soir, nuit ou le week-end.
• Maitriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Avoir une excellente connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows.

Informations contractuelles

• Pourquoi choisir OS4 Techno : Possibilité de télétravail, assurance collective, REER collectif disponible, programme de certifications professionnelles.

Détails administratifs

• Type d’emploi : Full Time
• Expérience : Years
• Vacance : 1
• Salaire mensuel : 40 000 - 50 000