Technicien(ne) informatique H/F

Potel et Chabot; Quebec; On-site; CAD 49,000 - 66,000; Full time

Job summary

Une entreprise de luxe recherche un Technicien Support de Proximité Niveau 1 pour fournir un support aux utilisateurs, gérer le parc informatique et résoudre les incidents. Le candidat doit avoir une formation Bac +2 en informatique et au moins 4 ans d'expérience. Les avantages comprennent une cantine d'entreprise et une participation aux frais de transport.

Benefits

Cantine d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Participation aux frais de transport

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience similaire.
• Certifications ITIL Foundation et Microsoft MTA/MOS seraient un plus.
• Notions de base en administration Active Directory.

Responsibilities

• Supporter les utilisateurs en intervenant sur site ou à distance.
• Gérer et maintenir le parc informatique.
• Suivre et résoudre les incidents signalés.

Skills

Bonne connaissance des environnements Windows

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance des réseaux

Bon relationnel et sens du service

Réactivité et rigueur

Education

Formation Bac +2 en informatique

Tools

Microsoft 365

Simplydesk

Active Directory

Job description

Marque de luxe bicentenaire, Potel et Chabot incarne la gastronomie d'exception et l'excellence française dans toute son élégance mais aussi son formalisme. Potel et Chabot est une expérience gastronomique d'exception, infusée de l'héritage et de ce qui rend unique la gastronomie française.

Nous travaillons en France ou à l'étranger, en collaboration avec les plus grandes Maisons de luxe, avec les plus importants événements sportifs et aéronautiques, avec les clients privés les plus exigeants.

Technicien Support de Proximité Niveau 1

• Support aux utilisateurs : réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service); diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1; assurer le support de proximité (interventions sur site) et/ou à distance; former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.
• Gestion du parc informatique : installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.); gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements; suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.
• Gestion des incidents et escalade : enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets; résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire; rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.
• Sécurité et respect des procédures : appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur; sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques; veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.

Qualifications et exigences

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et au moins 4 ans d'expérience similaire.
• Certifications ITIL Foundation, Microsoft MTA/MOS seraient un plus.
• Bonne connaissance des environnements Windows (7/10/11) et Mac OS.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Connaissance de la solution de gestion de tickets Simplydesk.
• Connaissance des solutions de vidéoconférence.
• Notions de base en administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits).

Compétences interpersonnelles

• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité d'écoute et de pédagogie.
• Réactivité et rigueur dans la gestion des incidents.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Lieu

Argenteuil (95) et déplacements sur site.

Avantages

• Cantine d'entreprise (déjeunez pour 1 euros par jour).
• Mutuelle avantageuse et prise en charge par l'employeur à hauteur de 60 %.
• Participation aux frais de transport en commun : prise en charge par l'employeur à hauteur de 80 % OU forfait mobilité durable de 150 EUR nets/an (versé en une seule fois).
• Remise sur la carte salée et sucrée.
• CSE.
• 1 jour de télétravail par semaine.

Ref : 27052155