Technicien.ne en informatique - Niveaux 1 et 2

Vooban; Quebec; On-site; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Remboursement stationnement/passe-mét

Assurances collectives

Job summary

Vooban recherche un technicien(ne) en informatique de niveaux 1 et 2 pour assurer le support technique des employés, principalement sur macOS et les outils Google. Le poste est basé à Québec, en mode hybride avec présence au bureau deux jours par semaine.

Vous diagnostiquez, documentez et prenez en charge les incidents, du mot de passe oublié à des problématiques complexes. Vous travaillerez dans un environnement 100% cloud, avec Jira, Google Workspace et outils internes; vous participerez à

Qualifications

• Vous possédez un DEP ou un DEC en informatique ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en support technique et gestion d'incidents de niveau 2.
• Maîtrise de macOS et de la suite Google; autonomie et débrouillardise exigées.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs via Slack, courriel et Jira et les résoudre entièrement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes, imprimantes, réseau et accès systèmes.
• Gérer le parc d'appareils via le MDM et administrer Google Workspace et outils internes.
• Collaborer avec les équipes cloud et cybersécurité et documenter les interventions.

Skills

Support technique

macOS

Google Workspace

Autonomie

Education

DEP en informatique

DEC en informatique

Tools

Jira

Greenhouse

BambooHR

MDM

Cloud (GCP/AWS/Azure)

SentinelOne

Unifi

Job description

Technicien.ne en informatique - Niveaux 1 et 2

Québec, Quebec, Canada

Chez Vooban, il n'y a pas de salle de serveurs. Pas de racks, pas de câbles à démêler dans un sous-sol. Tout vit dans le cloud, le monde travaille surtout sur Mac, et l'équipe TI est petite, autonome et assise à côté des gens qu'elle supporte.

On ajoute un poste de technicien.ne en informatique à Québec. Tu es en première ligne pour les demandes techniques des employés Vooban, du mot de passe oublié jusqu'aux incidents de niveau 2 qui demandent de creuser. C'est un poste où l'autonomie est réelle. Il n'y a pas trois paliers d'approbation avant de changer une configuration. Tu diagnostiques, tu décides, tu documentes.

Plus concrètement, tu seras appelé à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par Slack, courriel et via notre ticketing dans Jira, et les régler au complet plutôt que de les faire circuler
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants comme les postes de travail, les imprimantes, les connexions réseau et les accès aux systèmes
• Prendre en charge les incidents plus complexes ou récurrents, ceux qui demandent de comprendre la cause au lieu de redémarrer et espérer
• Gérer le parc d'appareils, soit le provisionnement, la configuration et la gestion des Mac et des postes via notre MDM
• Administrer les comptes et les accès dans Google Workspace et dans nos outils internes comme Greenhouse, BambooHR et Jira
• Appuyer les équipes sur nos environnements cloud (Google Cloud, Azure, AWS) et sur la stack réseau UniFi de nos bureaux
• Collaborer avec l'équipe cybersécurité de Samuel sur la protection des endpoints avec SentinelOne et sur l'application de nos bonnes pratiques
• Contribuer aux projets d'amélioration de nos systèmes et de notre infrastructure TI
• Documenter tes interventions dans la base de connaissances, pour que le prochain cas identique prenne 5 minutes au lieu de 2 heures
• Intégrer les outils d'IA dans ton quotidien de façon proactive. On travaille en IA, on s'attend à ce que tu t'en serves pour aller plus vite

Il n'y a pas de garde formelle chez nous, mais un imprévu peut sortir en dehors des heures de temps en temps. Quand ça arrive, on s'organise en équipe.

Tu te retrouves dans cette description ?

• Tu possèdes un DEP ou un DEC en informatique, ou l'expérience équivalente. On regarde ce que tu sais faire avant de regarder ton diplôme
• Tu cumules 3 à 5 ans d'expérience en support technique et tu mènes des dossiers de niveau 2 par toi-même. Un profil plus junior avec la bonne débrouillardise reste dans la course
• macOS n'est pas une exception dans ton quotidien, c'est ton quotidien. La suite Google aussi
• Tu es débrouillard.e et tu aimes faire les choses par toi-même. Tu cherches, tu testes, tu trouves, et tu demandes de l'aide au bon moment
• Le service client compte autant que la technique pour toi. Les gens que tu aides sont des collègues, pas des numéros de ticket
• Un environnement 100 % cloud, sans serveur sur place, ne te déstabilise pas
• Tu as des notions de cybersécurité. C'est un atout, pas une exigence
• Tu es basé.e dans la région de Québec et disponible pour être au bureau 2 jours par semaine

Ce qu'on t'offre :

Chez Vooban, on prend soin de notre monde! C'est pourquoi on a tout mis en place pour créer un environnement de travail chaleureux et stimulant où il fait bon innover. Le bien-être de nos employés nous tient à cœur, et on fait tout en notre pouvoir pour offrir des avantages et une ambiance hors du commun.

Les avantages de te joindre à la gang :

• Nous travaillons en formule hybride. Tu veux aller au bureau? Tu peux y aller! Tu préfères travailler de chez toi et te rendre au bureau de temps en temps? Aucun souci!;
• Possibilité de cumuler les heures travaillées et horaire flexible;
• Tu choisis ta base horaire (35, 37.5 ou 40 heures par semaine, c'est ton choix !);
• Assurances collectives individuelles payées à 100 % par Vooban;
• Un régime de REER auquel Vooban contribue jusqu'à 4% de ton salaire, jusqu'à concurrence de 4 000$;
• Des formations diversifiées seront offertes, parce qu'on a à coeur que tu puisses continuer à te développer;
• 120 $ par mois pour payer ton internet et ton forfait cellulaire;
• Chaque employé dispose de 500$ pour l'encourager à faire de l'activité physique;
• 500$ dès l'embauche pour construire ton set-up de travail de rêve, chez toi ou au bureau;
• Remboursement du stationnement (Québec) ou de la passe de métro ou d'autobus (Québec et Montréal);
• Service de télémédecine gratuit;
• Plusieurs comités sociaux à l'interne, 5@7, team building mensuels, café et bière à volonté, une ambiance de travail incroyable et encore plus!