Technicien(ne) en informatique – en soutien opérationnel 24/7

Santé Québec; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un établissement de santé public recherche un technicien pour assurer le soutien opérationnel 24/7 des systèmes et infrastructures technologiques. Vous devrez surveiller les serveurs, gérer les demandes et assurer une communication rapide durant les incidents. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en analyse, organisation, et vigilance. Joignez-vous à une équipe dédiée au bien-être de la population avec la possibilité de contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Grande capacité d’analyse et sens marqué de l’organisation.
• Vigilance constante pour un soutien opérationnel fiable.

Responsibilities

• Surveiller les serveurs et équipements critiques 24/7.
• Prioriser les interventions et gérer les incidents.
• Assurer un soutien technique aux utilisateurs.

Skills

Analyse

Organisation

Vigilance

Job description

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de327000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement,veuillez vousréférer au titre d'emploi 2123 de la nomenclature

Personne qui effectue des travaux techniques concernant la programmation (codification, développement de données tests, tests, correction) à partir de systèmes dont le cadre général est établi par l'analyste en informatique. Elle installe, développe, configure et maintient à jour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle assure la surveillance des bases de données. Elle applique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère les droits d'accès au système d'information informatisé.

Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service.

Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service.

Elle élabore les plans de câblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.

Sommaire de la fonction

Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique joue un rôle essentiel dans la stabilité, la performance et la qualité des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Structurée autour de deux grands pôles, soit la gestion des processus et des bonnes pratiques ainsi que la gestion des demandes, elle veille à la fois à l’efficacité des opérations TI et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Elle encadre la gestion des événements, incidents, problèmes et changements, tout en assurant le suivi de la performance, de la capacité et des projets opérationnels de la DGFN. Parallèlement, elle pilote le portail centralisé des demandes TI, coordonne le soutien de proximité. Par une approche intégrée alliant rigueur, innovation et orientation client, la direction adjointe contribue à la fiabilité, à la cohérence et à la valeur des services numériques offerts à l’échelle de Santé Québec.

Sous l’autorité du chef de service Gestion des demandes, la personne titulaire du poste est responsable d’assurer le soutien opérationnel national 24/7 pour les actifs d’intérêt commun et l’infrastructure des télécommunications de la VPTI, notamment en dehors des heures ouvrables. Elle assure la surveillance continue des environnements technologiques, l’assistance aux utilisateurs et la prise en charge des demandes afin de maintenir la disponibilité, la stabilité et la performance des services numériques essentiels.

Elle répond aux requêtes planifiées ou non, offre un soutien aux utilisateurs par téléphone ou à distance, priorise les interventions et communique rapidement toute situation pouvant affecter les services. En appliquant les procédures établies et en collaborant avec les équipes internes et externes, elle contribue à offrir une expérience client de qualité, à prévenir les interruptions et à assurer la continuité opérationnelle des services à l’échelle provinciale.

Ce rôle, central dans la continuité opérationnelle du service 24/7, exige une grande capacité d’analyse, un sens marqué de l’organisation et une vigilance constante afin d'assurer un soutien opérationnel fiable et sécuritaire.

La personne titulaire assure les activités de surveillance, de détection, de prise en charge et de communication nécessaires au maintien de la disponibilité et de la performance des infrastructures technologiques provinciales.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

• Assurer la surveillance continue (24/7) des serveurs, équipements critiques et actifs technologiques afin de détecter rapidement toute anomalie;

• Surveiller les composantes de télécommunications soutenant les établissements de santé de laprovince ;

• Assurer le suivi des équipements complémentaires et des infrastructures de soutien liées aux salles de serveurs de Québec etMontréal ;

• Identifier rapidement toute anomalie, alerte ou dégradation susceptible d’affecter unservice ;

• Effectuer la prise en charge, la classification et l’assignation des billets selon les procédures en place et les prioritésopérationnelles ;

• Appliquer rigoureusement les directives, instructions et procédures opérationnelles du service 24/7 pour assurer une gestion adéquate des alertes, événements etincidents ;

• Communiquer rapidement aux équipes responsables toute situation à risque, défaillance potentielle ou interruptionobservée ;

• Effectuer un suivi rigoureux sur les billets assignés afin d’assurer la continuité des actions et le respect desdélais ;

• Documenter les observations, interventions et anomalies détectées afin d’assurer la traçabilité, la cohérence et la qualité de l’informationopérationnelle ;

• Collaborer avec les techniciens, analystes, équipes spécialisées et gestionnaires lors de problématiques intersectorielles ou d’incidents nécessitant uneescalade ;

• Gérer les incidents majeurs impliquant un grand volume d’appels, en priorisant efficacement les interventions et en assurant une communication claire etcontinue ;

• Assurer le soutien des jetons detéléaccèsutilisés par le personnel du réseau de la santé, incluant l’activation, le dépannage et la résolution des problèmesd’authentification ;

• Prioriser efficacement les tâches et demandes, en tenant compte des impacts sur les services critiques et la disponibilité duréseau ;

• Offrir un service courtois et professionnel aux intervenants etpartenaires ;

• Contribuer au maintien des connaissances opérationnelles en relevant les particularités observées et en participant à l’amélioration continue des procédures.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.