Technicien (ne) en informatique

Santé Québec; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une organisation de santé publique recherche un(e) technicien(ne) pour assurer un soutien technique dans le réseau de la santé et des services sociaux. Le poste nécessite de gérer les billetteries relatives aux systèmes, d’assister les utilisateurs et d’assurer un suivi fonctionnel de premier niveau. Le candidat idéal a un diplôme en informatique et des compétences solides en assistance technique et en gestion des demandes. Un environnement dynamique et en évolution est attendu.

Qualifications

• Diplôme requis en informatique ou dans un domaine similaire.
• Compétences avérées en assistance technique et gestion des demandes.
• Bonne connaissance des systèmes d'information et de leur utilisation.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique et fonctionnel de premier niveau.
• Gérer les billets liés aux applications utilisées dans le réseau.
• Informer et assister les utilisateurs dans l’exploitation des systèmes.

Skills

Assistance technique

Gestion des demandes

Communication

Systèmes d'information

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

Outils de billetterie (C2)

Job description

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de327000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 2123 de la nomenclature

Personne qui effectue destravaux techniques concernant la programmation (codification, développement dedonnées tests, tests, correction) à partir de systèmes dont le cadre généralest établi par l'analyste en informatique. Elle installe, développe, configureet maintient à jour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés auxbases de données. Elle assure la surveillance des bases de données. Elleapplique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère lesdroits d'accès au système d'information informatisé.

• Elle assure une assistancetechnique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elleintervient lors d'interruption de service;
• Elle assure une assistancetechnique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elleintervient lors d'interruption de service;
• Elle élabore les plans decâblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.

Sommaire de la fonction

Le technicien devra, au sein de la Direction de la gestion desrelations clients (DGRC), la direction adjointe du Centre de services joue unrôle central dans le soutien et l’accompagnement des intervenants du réseau.Elle regroupe des expertises variées en bureautique et expérience numérique, engestion de la valeur des services et en soutien aux systèmes informationnels.Son mandat est d’assurer une expérience utilisateur optimale, d’améliorer lagestion des services numériques et de garantir un appui efficace aux systèmes essentiels.Grâce à une approche axée sur l’excellence opérationnelle et l’innovation, ellecontribue à l’évolution et à la performance des services numériques du réseau.

Sous l’autorité de la cheffe de service du centred’assistance des services communs, la personne titulaire est responsable de lagestion des billets liés aux applications utilisées dans le réseau de la santéet des services sociaux (RSSS), ainsi qu'à leurs environnements. Elleaccompagne les utilisateurs dans l’interprétation et l’exploitation du système,en veillant à son adéquation avec le domaine concerné.

La personne doit assurer un soutien et un suivifonctionnel de premier niveau à la clientèle des actifs à vocation technique,administrative, financière ou clinique, déployés dans le réseau :

• Répondre aux diversesdemandes de la clientèle qui entrent par téléphone ou par courriel et cesdemandes peuvent être de nature et de complexité variable (elles requièrent laréalisation de plusieurs étapes de travail : recueillir les besoins ouproblèmes du client, effectuer une collecte d’informations, corroborer cesdonnées avec les méthodes et procédures de travail en vigueur, investiguerdavantage le cas échéant, recommander l’application d’une solution et offrir lesoutien nécessaire à sa mise en application) ;
• Assurer un soutien et unsuivi fonctionnel à la clientèle visée ;
• Informer les personnes concernées de l’état d’avancement des demandes de la clientèle ;
• Documenter les demandesd’information dans l’outil de billetterie utilisé (C2) au Centre de services et consigner tout changement aux procédures opérationnelles, modèle de soutien desactifs et guides d’utilisation pour maintenir la qualité des services etfaciliter le passage des connaissances ;
• Traiter la file de demandesde la clientèle dans le respect des accords sur les niveaux de service etassurer le soutien selon les priorités établies en appliquant la procédured’escalade (fonctionnelle ou hiérarchique) lorsque requis ;
• Assurer la liaison entreles diverses unités administratives de l’organisation ainsi qu’avec lesfournisseurs externes, le cas échéant ;
• Réaliser divers travauxtechniques visant à prévoir, à contrôler et à assurer les services fonctionnelsnécessaires à la bonne marche des opérations du Centre de services ;
• Veiller au respect desnormes d’audit et de qualité et utiliser les outils appropriés ;
• Selon son niveaud’expertise, collaborer, au besoin, aux activités liées à la gestion desrequêtes des autres actifs informationnels du Centre de services.

La personne doit réaliser,auprès de la clientèle, les activités spécifiques liées à l’utilisation,l’interprétation et l’exploitation des actifs informationnels à vocationadministrative, financière ou clinique, et ce, en conformité avec les accordsde niveaux de service convenus:

• S’assurer de l’assistanceaux utilisateurs ainsi que leurs demandes qui peuvent porter sur l’interprétation et lacompréhension des guides d’utilisation, l’application des méthodes et desprocédures de travail, des problématiques fonctionnelles vécues avecl’utilisation des actifs, etc. ;
• S’assurer de l’assistanceaux utilisateurs dans l’exploitation des informations de leur application(validation des résultats, explication des écarts, correspondance, conceptionde rapports de gestion, périodes pour les rapports financiers, etc.) ;
• Assumer les responsabilitésétablies pour un conseiller de premier niveau dans la continuité des opérationsdu Centre de services.

*Veuillez considérer que les responsabilitéspourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec.