Technicien informatique

CB Canada; Montréal-Est; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services informatiques recherche un Analyste du soutien technique pour assurer le bon fonctionnement des ordinateurs et répondre aux demandes des utilisateurs. Le candidat idéal aura un diplôme en informatique et une expérience pertinente. Les compétences en communication, ainsi que la maîtrise du français et de l'anglais sont exigées. Ce poste est situé à Montréal-Est.

Qualifications

• Minimum d'un an d'expérience de travail équivalent.
• Expérience avec les systèmes d'exploitation de bureau et de serveur.
• Expérience de dépannage d'imprimantes et de périphériques.

Responsibilities

• Fournir un support de premier contact par téléphone et e-mail.
• Hiérarchiser les incidents selon des processus définis.
• Documenter le processus de résolution des incidents.

Skills

Connaissance du matériel informatique de base

Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale

Solides compétences en documentation

Compétences interpersonnelles

Compétences de questionnement

Education

Diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique

Tools

Outils de contrôle à distance

Utilitaires de diagnostic

Job description

Ref ID : 05020-0012447644

Classification : Analyste du soutien technique

Compensation: $27.00 to $32.00 hourly

Sous l'autorité du gestionnaire du centre de services TI, le rôle de l'agent au soutien technique est d'assurer le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir les tâches d'affaires. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux et l'escalade des incidents lorsque cela est jugé approprié et nécessaire pour maintenir les attentes. Tous les appels qui ne peuvent pas être résolu dans une fenêtre de 30 minutes doivent être transmis au groupe d'agents de support technique.

Responsabilités

• Fournir un support de premier contact pour les demandes entrantes au centre de service par téléphone, portail Web, e-mail, sans rendez-vous, afin d'assurer une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes des utilisateurs finaux.
• Établir des relations et obtenir des détails sur les problèmes des clients du service d'assistance.
• Hiérarchiser les incidents et les demandes de service selon des processus définis pour respecter les SLA définis.
• Faire remonter les incidents avec une documentation précise au technicien approprié, si nécessaire.
• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents du centre de services, y compris toutes les décisions réussies et non réussies prises et les actions entreprises, jusqu'à la résolution finale.
• Utilisez des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
• Rechercher des solutions via une base de connaissances interne et externe selon les besoins.
• Identifier et apprendre les logiciels et matériels appropriés utilisés et pris en charge par l'organisation.
• Assurez-vous que le logiciel antivirus est installé et que les définitions de virus sont à jour.
• Installer les requêtes logicielles approuvées manuellement ou à l'aide d'un serveur de déploiement
• Tester les correctifs pour s'assurer qu'un incident a été correctement résolu.
• Développer des fiches d'aide et des listes de FAQ pour les utilisateurs finaux.
• Contribuer à la base de connaissances des techniciens au besoin
• Renforcez les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
• Fournir des suggestions d'amélioration continue.

Job Requirements :

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique et / ou un minimum d'un an d'expérience de travail équivalente.
• Connaissance du matériel informatique de base
• Expérience avec les systèmes d'exploitation de bureau et de serveur
• Expérience avec divers logiciels utilisés dans l'environnement des affaires
• Expérience avec le logiciel de contrôle à distance
• Expérience du dépannage d'imprimantes, de scanners et de divers autres périphériques à distance
• Expérience du dépannage et de la prise en charge des appareils mobiles iPhone, iPad, Android
• Connaissance pratique d'une gamme d'utilitaires de diagnostic
• Familiarité avec les principes fondamentaux d'ITIL
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec un accent sur l'établissement de relations, l'écoute et les compétences de questionnement.
• Solides compétences en documentation.
• Bilingue français et anglais requis

Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4429. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.