Technicien expert en support technique informatique

Air Inuit; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne recherche un Technicien expert en support technique informatique à Montréal. Vous serez responsable du support technique avancé et du mentorat des techniciens. Avec 10 à 15 ans d'expérience en soutien informatique, vous contribuerez à la durabilité du parc technologique et veillerez à la conformité des procédures. Le poste offre un rythme dynamique et des interactions avec les employés pour garantir un service de haute qualité.

Benefits

Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Assurance collective (vie, médicale, dentaire)

Allocation de vacances de 3 semaines

Participation aux bénéfices

Programme de télémédecine

Programme d’aide aux employés

Programme de privilèges de vol et de voyages

Programmes innovants de reconnaissance

Qualifications

• Minimum de 10 à 15 ans d’expérience pertinente en soutien informatique.
• Au moins 5 ans dans un rôle senior ou expert.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Fournir un support technique avancé et des conseils pour les problèmes escaladés.
• Participer aux projets de mise à niveau de l'infrastructure.
• Développer et maintenir la documentation, les procédures et les articles de la base de connaissances.

Skills

Environnements Microsoft Windows, Office et macOS

Microsoft 365

Internet, matériel et logiciels

Outils de soutien à distance

Compétences en communication en français

Compétences en communication en anglais

Leadership

Résolution de problèmes

Organisation

Pensée analytique

Education

Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou domaine connexe

Job description

Technicien expert en support technique informatique
Temps plein
Montréal, QC, CA
Il y a plus de 30 jours
ID de la demande : 2193

PROFIL CORPORATIF D'AIR INUIT

Air Inuit offre des services essentiels de transport aérien programmé, affrété, de fret et d'urgence vers le Nunavik et au-delà, 24 heures sur 24, 365 jours par an, depuis plus de 42 ans. Collectivement détenue par les Inuits du Nunavik, par l'entremise de la Société Makivik, la compagnie aérienne exploite une flotte de 30 avions et emploie environ 1000 employés dans l'un des environnements de vol les plus difficiles au monde.

La direction d'Air Inuit et son équipe d'employés dévoués s'engagent à poursuivre leur tradition de fournir un service aérien sûr, ponctuel et courtois pour le nombre croissant de personnes vivant et faisant des affaires dans cette région enchanteresse du Nunavik, dans le nord du Québec.

APERÇU DU POSTE

Contribue à la durabilité du parc technologique par l'assistance technique aux employés lors de l'utilisation des outils informatiques et la communication des bonnes pratiques d'utilisation.
En tant que technicien expert en support technique informatique, vous fournirez un dépannage avancé, une analyse approfondie pour résoudre des problèmes complexes, une expertise technique solide et une approche axée sur le client pour assurer une prestation de service de haute qualité aux utilisateurs internes. Le technicien expert en support technique informatique fournit un support de niveau 2/3, y compris le mentorat de tous les membres de l'équipe. Créez et maintenez une documentation détaillée, des bases de connaissances et des supports de formation.
Ce rôle contribue à la durabilité de l'équipe du service d'assistance informatique promouvant les meilleures pratiques et en favorisant l'amélioration continue des processus de support.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Fournir un support technique avancé et des conseils pour les problèmes escaladés.
• Participer aux projets de mise à niveau de l'infrastructure, y compris les déploiements dans le nord du Québec.
• Développer et maintenir la documentation, les procédures et les articles de la base de connaissances.
• Encadrer et coacher les techniciens de niveaux 1, 2 et 3 pour favoriser le développement des compétences.
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions à long terme.
• Collaborer avec les autres équipes informatiques pour assurer une prestation de service sans faille.
• Assurer la conformité aux politiques et normes informatiques.
• Participer à des déplacements occasionnels au Nunavik selon les besoins.

QUALIFICATIONS

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 à 15 ans d’expérience pertinente en soutien informatique, dont au moins 5 ans dans un rôle senior ou expert.
• Solide connaissance technique de :
  • Environnements Microsoft Windows, Office et macOS
  • Microsoft 365
  • Internet, matériel et logiciels
  • Outils de soutien à distance
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit).
• Fortes aptitudes en leadership, organisation, résolution de problèmes et pensée analytique.
• Souci du détail avec une approche proactive de l’apprentissage et de l’amélioration.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Volonté de voyager au Québec, y compris au Nunavik.

AVANTAGES

Ce que nous offrons :

• Un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) pour les employés - contribution de l’employeur de 5 % ;
• Un régime d’assurance collective (vie, médicale, dentaire, invalidité de courte et longue durée) ;
• Une allocation de vacances de 3 semaines (6 %) ;
• Participation aux bénéfices de l’entreprise ;
• Programme de télémédecine pour les employés et les membres de leur famille ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) pour les employés et les membres de leur famille ;
• Programme d’allocation de retraite ;
• Programme de privilèges de vol et de voyages à tarif réduit avec plusieurs compagnies aériennes dans le monde ;
• Divers programmes innovants de reconnaissance.

APPLICATION

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers ce poste. Nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons en des pratiques d’emploi équitables. Ainsi, tous les candidats qualifiés sont considérés pour l’emploi. Cependant, seuls ceux sélectionnés pour le processus de recrutement seront contactés.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée pour faciliter la lecture et n’est pas destinée à être discriminatoire.
Air Inuit s’engage en faveur de l’équité en emploi et invite les candidatures des femmes, des Autochtones, des personnes handicapées et des membres des minorités visibles. Si vous avez des questions concernant l’accessibilité à l chez Air Inuit, veuillez nous contacter à [e-mail].