Technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3D)

TEHORA; Canada; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une firme québécoise cherche un technicien senior en soutien informatique. Vous traiterez des demandes au centre de services, assurerez le suivi des requêtes et documenterez vos interventions. Ce poste exige un diplôme en informatique et 5 ans d'expérience. L'environnement de travail est flexible avec option de télétravail et valorise l'autonomie des employés.

Benefits

Télétravail

Horaires flexibles

Programme d’apprentissage

Initiatives sociales et environnementales

Qualifications

• 5 ans d'expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services.
• Assurer le suivi des requêtes de service actives.
• Documenter les interventions et solutions appliquées.

Skills

Aptitudes techniques

Gestion des requêtes de service

Communication

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique

Tools

Outils informatiques

Job description

Overview

Voici un poste à distance. TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Responsabilités

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, effectuer les opérations appropriées selon leur statut ou les indications inscrites, puis fermer la requête une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composants demandés et homologués et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Qualifications

1. Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
2. Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Pourquoi se joindre à TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure. TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité. Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.