Technicien en Informatique volet Bureautique Sénior

ITI; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services technologiques est à la recherche d'un Technicien informatique senior pour un mandat à Montréal. Le candidat idéal aura dix ans d'expérience en soutien technique et sera responsable du support aux utilisateurs. Ce rôle implique des interactions avec le personnel et des tâches liées à la gestion des systèmes informatiques. Un diplôme en informatique est requis. Le poste est en présentiel et à temps plein, développement de carrière assuré.

Benefits

Assurances collectives

Programme de formation Udemy

Congés fériés

Qualifications

• Diplôme en informatique d’une école reconnue.
• Dix ans d’expérience en soutien technique.
• Connaissance conduisant à une excellente qualité de service.

Responsibilities

• Assurer le support aux utilisateurs par téléphone.
• Documenter les requêtes dans l'outil de gestion.
• Surveiller la résolution des demandes.

Skills

Connaissance des systèmes d'exploitation Windows

Aptitudes en service à la clientèle

Compétences en documentation

Expérience en déploiement de logiciels

Compétences techniques en support

Education

Diplôme d’études collégiales en informatique

Tools

Octopus

Office 365

Active Directory

Job description

DESCRIPTION DU CLIENT

Nous mettons à profit l’intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle.

Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil stratégique en TI à l’implantation de solutions en passant par l’approvisionnement et la gestion d’infrastructure TI au sein des organisations, en partenariat avec votre équipe ou avec l’aide de notre personnel en impartition.

ITI compte sur des équipes d’experts réparties partout au Canada et s’illustre dans les différents paliers gouvernementaux provinciaux et fédéraux et auprès d’entreprises privées de différentes tailles.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n’est pas pour nous.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion, l’approche stratégique. Nous écoutons, nous comprenons votre réalité et nous offrons la solution technologique qui servira vraiment.

Être conseillé par ITI, c’est accéder à :

• La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;
• L’analyse stratégique de vos enjeux d’affaires menant à des solutions sur mesure;
• Le déploiement de l’expertise dans votre entreprise

DESCRIPTION DU POSTE

Votre nouveau défi avec nous !

Notre client dans le secteur de la santé est actuellement à la recherche d’un Technicien informatique volet bureautique sénior pour un mandat à durée indéterminée de moins de Six (6) mois.

Nature de l’emploi :

• Montréal
• 35 heures par semaine
• Présentiel

Votre agenda pourrait ressembler à :

• Assurer la prise d’appels et le support aux utilisateurs.
• Prendre en charge les requêtes informatisés et les appels de soutien téléphoniques et les documenter dans l’outil de gestion des requêtes selon les normes établies par le Centre de Services.
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes et informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées.
• Appliquer les procédures d’accès aux différents systèmes.
• Apporter un soutien technique par téléphone aux utilisateurs sur les équipements et les logiciels sous la responsabilité de la direction des ressources informationnelles, et ce, conformément aux normes techniques et aux procédures en vigueur.
• Agir comme agent de proactif en ce qui concerne la Politique de sécurité des actifs informationnels en raison de sa bonne connaissance de cette dernière.
• Recommander des mesures favorisants l’amélioration de la qualité des services offerts.
• Travailler en collaboration et assister les pilotes applicatifs dans l’exploitation, la résolution d’incidents et l’escalade des problèmes aux niveaux supérieurs.
• Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services.
• Accomplir toutes les tâches associées aux opérations courantes définies aux fins de l’exploitation et du contrôle des systèmes en opération et des systèmes d’exploitation utilisés.
• Effectuer et maintenir à jour l’inventaire des équipements et licences de logiciels de l’établissement concerné.
• Effectuer ou supporter le processus d’acquisition de biens informatiques selon les politiques en vigueur.
• Collaborer à la rédaction des procédures, de la documentation technique ou tout autre documentation susceptible de faciliter la compréhension, l’installation, l’utilisation et la relève des différents systèmes sous sa responsabilité, et ce, en conformité avec les normes établies au Centre de Services régional.
• Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes.
• Appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues aux manuels et à la documentation technique en vigueur au Centre de Services régional.
• Détecter et résoudre de façon proactive les problèmes, les vulnérabilités et identifier les opportunités d’utilisation.
• Veiller au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité et utiliser les outils appropriés.
• Effectuer toutes les autres tâches ou mandats connexes à son poste à la demande de son supérieur.

Les immanquables :

• Diplôme d’études collégiales avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport ou une attestation d’études pertinentes reconnue par l’autorité compétente.
• Dix (10) années d’expérience en administration, en soutien et soutien technique des systèmes informatiques.
• Expérience pertinente dans les systèmes répartis du réseau de la Santé et des Services Sociaux ou dans des domaines connexes d’applications cliniques.
• Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes et autres périphériques.
• Expérience en déploiement de logiciels et d’applications.
• Connaissance des logiciels de prise d’appel (ex : Octopus, etc.), ainsi que des techniques de service à la clientèle (Suivi des utilisateurs).
• Savoir documenter clairement les informations requises dans un système de billetterie (Octopus, etc.).
• Être en mesure d’utiliser des outils de déploiement automatisés dans de grands environnements distribués.
• Connaissance du référentiel ITIL (atout).
• Aisance à la collaboration et au travail d’équipe.
• Sens des priorités et des responsabilités.
• Sens aigu du service à la clientèle.
• Connaissance et expérience des logiciels bureautiques (Office 365 incluant les outils de collaboration, MS Office, Lotus Notes, etc.).
• Connaissance et expérience sur Active Directory, Service Réseau (DNS, DHCP, etc.).
• Connaissance des infrastructures des ordinateurs et des systèmes d’exploitation (Windows essentiellement) (Linux et Unix sont des atouts).
• Bonne compréhension des architectures et des infrastructures des systèmes informatiques.
• Connaissance et expérience des environnements réseaux TS, Citrix, VMware, Unix, etc.
• Fortes aptitudes en analyse et en soutien des services TI de niveau 1, 2 et 3.
• Capacité de compréhension et d’utilisation, dans la réalisation de ses fonctions, des pratiques informatiques, des documents, des procédures et des normes en vigueur dans le service.
• Favoriser la synergie et le partage des connaissances en lien avec son expertise.
• Esprit d’équipe et collaboratif, organisation, rigueur, excellent jugement et esprit de synthèse.

Nous avons un fit ?

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année
• Programme de vacances
• Accès à des congés fériés
• Des cadeaux aux fêtes
• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!
• Programme de référencement
• Et cerise sur le gâteau, un accès à plus de 10 000 formations via la plateforme Udemy au bout d'1 an de service.

CRITERES RECHERCHES

• LANGAGE
• Français
• TYPE DE CLIENT
• Santé

HORAIRE DE TRAVAIL

Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi 8 : 30 - 16 : 30 8 : 30 - 16 : 30 8 : 30 - 16 : 30 8 : 30 - 16 : 30 8 : 30 - 16 : 30

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

• Date de parution 2025-10-15
• Type de contrat Contractuel
• Date d'entrée en fonction 2025-10-20
• Date de fin 2026-04-17
• Lieu Montréal
• Fonction Technicien Spécialisé

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : [e-mail]

ITI Placement de ressources applique un programme d'accès à l'égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte.

Nous traitons toutes les candidatures de façon confidentielle et vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

En soumettant votre candidature pour ce poste, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos renseignements personnels à des fins d’évaluation de votre candidature. Si votre candidature n'est pas retenue, vous consentez également à ce que nous communiquions avec vous pour des offres d'emploi similaires. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels à l’adresse suivante POLITIQUE-DE-CONFIDENTIALITE-ET-DE-PROTECTION-DES-RENSEIGNEMENTS-PERSONNELS.pdf.

NO. RÉFÉRENCE 5984