Technicien en informatique volet bureautique (niveau sénior)

Cofomo; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie à Montréal recherche un professionnel expérimenté pour fournir un soutien technique dans le secteur de la santé. Le candidat idéal a au moins 10 ans d'expérience, un diplôme en informatique, et une connaissance approfondie des logiciels et outils nécessaires au soutien informatique. L'entreprise offre un environnement de travail hybride, des projets innovants et de nombreux avantages, y compris un programme de bien-être et une culture inclusive.

Benefits

Rémunération et avantages concurrentiels

Programme de bien-être

Environnement de travail hybride

Plan de carrière personnalisé

Qualifications

• Minimum de dix (10) années d'expérience en administration et soutien technique.
• Connaissance des logiciels de prise d’appel et techniques de service à la clientèle.
• Bonne compréhension des architectures informatiques et systèmes d'exploitation.

Responsibilities

• Fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs.
• Collaborer à des projets de déploiement de solutions informatiques.
• Rédiger les documents techniques et procédures.

Skills

Soutien technique

Collaboration

Analyse

Education

Diplôme de fin d’études collégiales en informatique

Tools

Office 365

Octopus

Active Directory

VMware

CITRIX

Job description

Cofomo: Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.

Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain.

Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant. Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité.

Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan. Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler « chez vous ».

Responsabilités

• Fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs dans les installations (cliniques, hôpitaux, CLSC, CHSLD, etc.) pour les problématiques liées aux postes de travail logiciels, applications cliniques, imprimantes, appareils mobiles et autres périphériques;
• Collaborer à la réalisation de projets de déploiement, d’implantation ou de migration d’équipements et de solutions informatiques;
• Planifier, organiser et effectuer les interventions sur le terrain en lien avec le déploiement, la configuration et le soutien des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, appareils mobiles, etc.) dans les installations du réseau de la santé;
• Vérifier que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en collaboration avec les chefs d’équipes du Centre de services informatiques du Client;
• S’assurer de l’efficacité et l’efficience des processus établis en collaboration avec les chefs d’équipes du Centre de services informatiques du Client;
• Agir à titre de ressource conseil et supporte l’équipe N1 et N2 des équipes de soutien informatiques;
• Rédiger les documents techniques et les procédures relatives au Centre de services informatiques du client et assurer la mise à jour de la base de connaissance commune;
• Coordonner les activités TI avec les ressources pivots des autres services;
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures;
• Résoudre les incidents et demande de service lié à son domaine d’expertise.

Profil recherché

• Détenir un diplôme de fin d’études collégiales avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport ou une attestation d’études pertinentes dont la pertinence est reconnue par l’autorité compétente;
• Avoir un minimum de dix (10) années d’expérience en administration, en soutien et soutien technique des systèmes informatiques;
• Posséder une expérience pertinente dans les systèmes répartis du réseau de la santé et des services sociaux ou dans des domaines connexes d’applications cliniques;
• Disposer d’une expérience en déploiement de logiciels et applications;
• Démontrer des connaissances des logiciels de prise d’appel (ex. Octopus, etc.) ainsi que des techniques de service à la clientèle (suivi auprès des utilisateurs);
• Détenir des connaissances du référentiel « ITIL » (un atout);
• Avoir des connaissances des logiciels bureautique (Office 365 incluant les outils de collaboration, MS Office, Lotus Notes, etc.);
• Posséder des connaissances sur Active Directory, Service réseau (DNS, DHCP, etc.);
• Disposer des connaissances des environnements réseaux TS, CITRIX, VMware, Unix, etc.;
• Savoir documenter clairement les informations requises dans un système de billetterie (Octopus, etc.);
• Être en mesure d’utiliser des outils de déploiements automatisés dans de grands environnements distribués;
• Comprend les infrastructures des ordinateurs et des systèmes d’exploitation (Windows essentiellement, Unix et Linux est un atout);
• Posséder une bonne compréhension des architectures et des infrastructures des systèmes informatiques;
• Détenir de fortes aptitudes en analyse, en soutien des services TI de niveau 1,2 et 3;
• Avoir la capacité de comprendre et d’utiliser, dans la réalisation de ses fonctions, les pratiques informatiques, les documents, les procédures et les normes en vigueur dans le service.

Avantages

• Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants
• Rémunération et avantages concurrentiels
• Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
• Environnement de travail accueillant et humain
• Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré
• Conseils personnalisés
• Programme de bien-être
• Télémédecine 24/7
• Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
• Environnement de travail hybride
• Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année

Cofomo, c’est beaucoup de choses, et nous travaillons sans relâche à nous assurer que nos talents aient le sentiment d’être appréciés, d’être motivés et de faire partie d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui se préoccupe autant de l’avenir de ses employés que de l’avenir de la technologie. Nos employés sont le moteur de notre technologie, et nous leur accordons la priorité.

Nous favorisons la diversité et l'inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l'échange de nouvelles idées, d'expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.

Explorez les valeurs qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et résolument humain qui vous attend. La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs.

Chez Cofomo

• Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
• Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
• Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.

Cofomo valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Une culture diverse et inclusive motive et contribue à un esprit d’unité, ainsi qu’à un sens profond de la justice et de l’équité.

C’est ainsi que demain se crée aujourd’hui. Une technologie de pointe pilotée par des talents de premier plan.