Technicien de support informatique-FR

Top Aces; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d'avantages sociaux attrayant

Horaires flexibles

Équipe internationale et collaborative

Job summary

Top Aces recherche un technicien de support informatique sur site pour assurer l’assistance des utilisateurs et le bon fonctionnement des équipements au sein d’un site d’environ 120 utilisateurs, en garantissant un service client de qualité et une résolution rapide des incidents.

Le candidat idéal possède un diplôme technique en informatique et 4 à 6 ans d’expérience. Bi-lingue FR/EN souhaité, avec flexibilité et compétences en Microsoft 365, Windows et imprimantes.

Qualifications

• Diplôme technique en systèmes informatiques ou équivalent; 4 à 6 ans d'expérience sur site sont souhaités.
• Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365 et appareils mobiles.
• Bonnes compétences en communication et orientation service client.
• Capacité à travailler sous pression et à hiérarchiser les demandes.

Responsibilities

• Assurer le support informatique sur site pour environ 120 utilisateurs.
• Dépanner les postes de travail, écrans, docks, mobiles et imprimantes.
• Gérer les incidents via le système de tickets et documenter les actions.
• Collaborer avec l'équipe IT et escalader si nécessaire.
• Participer à l’intégration et départ des collaborateurs et à la gestion des accès.
• Maintenir l'inventaire et coordonner réparations et remplacements.
• Rédiger et maintenir une documentation opérationnelle.

Skills

Support sur site

Dépannage Windows

Microsoft 365

Périphériques mobiles

Imprimantes

Gestion des incidents

Education

Diplôme technique en systèmes informatiques

Tools

ServiceNow

ITIL Foundation

Job description

Fondé en 2000 par trois anciens pilotes de chasse CF-18 de l'Armée de l'air royale canadienne (ARC) qui ont identifié une opportunité d'améliorer l'entraînement à la préparation opérationnelle, Top Aces est devenue le leader mondial des services d'entraînement aérien avec adversaire avancé (ADAIR) et de formation des contrôleurs interarmées de la finale de l’attaque (JTAC).

Nous sommes fiers de notre bilan de sécurité sans faille comprenant plus de 130 000 heures de vol d'entraînement opérationnel sans accident, un record dans l'industrie, au bénéfice de clients du monde entier, notamment le Canada, les États-Unis, l'Allemagne et de nombreux autres alliés de l'OTAN et nations partenaires internationales.

Notre vision est d'être le fournisseur le plus fiable de solutions innovantes d’entraînement à la défense en élevant continuellement les normes dans un secteur qui valorise « la force de l'expérience ». Cet engagement en faveur de l'innovation et de la technologie nous permet de rester adaptables, formant les armées alliées pour réussir face à des menaces en constante évolution.

L'équipe dynamique de Top Aces contribue à la réalisation de notre objectif, qui est de former la prochaine génération de chefs de combat, en vivant chaque jour nos valeurs de service, d'intégrité, d'excellence et d'esprit d’équipe !

Joignez‑vous à nous !

Technicien de support informatique

Nous recherchons un technicien de support informatique pour assurer le support informatique sur site au sein d'un site comptant environ 120 utilisateurs. Ce poste consistera principalement à assurer le support technique des utilisateurs finaux, notamment pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles, les imprimantes, les outils de collaboration, les applications métier et les problèmes techniques quotidiens. Le candidat retenu devra être orienté client, organisé et capable de résoudre efficacement les problèmes tout en collaborant avec l'équipe informatique au sens large lorsque la situation nécessite une escalade.

Responsabilités spécifiques

• Assurer le support informatique sur site pour environ 120 utilisateurs, en garantissant un haut niveau de service client et la résolution rapide des problèmes techniques.
• Assurer le support technique des équipements des utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les écrans, les stations d’accueil, les appareils mobiles, les imprimantes, les équipements des salles de réunion et les outils de collaboration.
• Résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la connectivité réseau, à Microsoft 365, au VPN, à l’impression et aux applications métier.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les équipements informatiques conformément aux normes de l’entreprise et aux processus de gestion du cycle de vie des actifs.
• Gérer les incidents et les demandes d’intervention via le système de tickets, en veillant à la précision de la documentation, à la hiérarchisation, au suivi et à la clôture des dossiers.
• Transmettre les problèmes complexes aux équipes informatiques compétentes ou à des partenaires externes, tout en conservant la responsabilité de l’expérience utilisateur.
• Participer aux activités d’intégration et de départ des collaborateurs, notamment la configuration des postes de travail, la coordination des accès aux comptes, la préparation du matériel et l’accompagnement des utilisateurs.
• Gérer l’inventaire informatique local, suivre les actifs attribués et coordonner les réparations, les remplacements et les retours de matériel selon les besoins.
• Créer et tenir à jour une documentation claire, des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles standard afin de garantir la cohérence des opérations informatiques.
• Respecter les politiques, procédures, exigences en matière de cybersécurité et normes de service informatiques établies.

Exigences du poste

• Diplôme technique en systèmes informatiques, technologies de l’information ou expérience équivalente souhaitée.
• Au moins 4 à 6 ans d’expérience dans un poste d’assistance sur site, de centre de services, de support sur le terrain ou de support informatique.
• Solides compétences en dépannage des postes de travail Windows, de Microsoft 365, des appareils mobiles, des imprimantes, des périphériques et des applications métier courantes.
• Expérience dans l’assistance aux utilisateurs finaux en environnement sur site, avec un sens aigu du service client et du professionnalisme.
• Capacité à hiérarchiser les incidents et les demandes d’intervention en fonction de leur urgence, de leur impact et des besoins de l’entreprise.
• Responsable, autonome, fiable et capable de travailler de manière indépendante tout en collaborant avec des équipes informatiques à distance si nécessaire.
• Solides compétences interpersonnelles, de communication, de gestion du temps et d’organisation.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et à rester efficace dans des situations d’assistance urgentes.
• Une expérience avec ServiceNow ou un outil similaire de gestion des incidents/demandes est un atout.
• Une certification A+, une certification ITIL Foundation ou d’autres certifications informatiques pertinentes sont considérées comme un atout.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français.
• Disponibilité pour participer à des permanences en dehors des horaires de travail ou à des astreintes, si nécessaire.
• Capacité à se déplacer si nécessaire.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule obligatoires.
• Autres tâches selon les besoins.

Exigences de sécurité / CGP / ITAR

Le poste exige une autorisation de niveau II auprès du gouvernement canadien et la capacité d'avoir accès au Programme canadien des marchandises contrôlées

En rejoignant Top Aces, vous trouverez :

• Un environnement de travail dans lequel le service, l'intégrité, l'excellence et le travail d'équipe sont hautement valorisés ;
• Des opportunités de développement et de croissance ;
• Une collaboration multidisciplinaire et multiculturelle au niveau local et mondial ;
• Un emploi du temps flexible ;
• Un régime d'avantages sociaux attrayant.

Venez partager votre passion avec nous ! Ici, vous serez encouragé(e), responsabilisé(e) et mis(e) au défi de donner le meilleur de vous-même.

Égalité des chances en matière d'emploi

Chez Top Aces, tous les employés sont les bienvenus, quels que soient leur race, leur nationalité, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur identité ou expression sexuelle, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur âge.

La forme masculine peut être utilisée dans cette description de poste uniquement pour faciliter la lecture, mais elle fait référence aux hommes, aux femmes et à la diversité des genres.