Technical Support - Remote (Bilingual - French / English)

Teleperformance; HVDC Interconnection Line Radisson Qc - Sandy Pond Ma - 450 kV; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services client recherche un représentant pour fournir un service à la clientèle de premier niveau. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication en anglais et en français, ainsi qu'une bonne connexion Internet filaire. Le poste implique la planification d'appels de service et la résolution de problèmes techniques. Le travail est en télétravail depuis le Canada, au Québec.

Qualifications

• Doit être âgé d'au moins 18 ans.
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire.
• Ouverture à tout horaire.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau.
• Construire et entretenir des relations clients positives.
• Planifier les appels de service et suivre avec les clients.

Skills

Excellente maîtrise de l'anglais

Excellente maîtrise du français

Compétences informatiques

Job description

Overview

The Opportunity

Description

Vos responsabilités :

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l’utilisation et les applications
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise.
• Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis.
• Escalades les problèmes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

Job Responsibilities :

Job Responsibilities

• Provide first-level customer service regarding inquiries about product / account / usage and applications
• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensuring requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company.
• Schedule service calls and follow up with customers / clients
• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures.
• Escalates customer issues as required.
• Responsible for accurate data input using prescribed applications

Experience / Exigences du poste

• Doit être âgé d\'au moins 18 ans
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n\'est pas autorisé
• Excellente connaissance de l\'Internet à domicile en filaire
• Excellente maîtrise de l\'anglais et du français
• Excellentes compétences informatiques

Job Requirements

• Must be at least 18 years of age
• Open Availability to any schedule
• Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted
• Excellent verbal and written communication skills in English and French
• Excellent computer skills