Team Lead, Premium Support & Client Experience (Remote)

OPAL-RT TECHNOLOGIES; Montreal; On-site; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique innovante basée à Montréal recherche un Chef d'Équipe pour diriger le Support Services Personnalisés. Dans ce rôle clé, vous serez à la tête d'une équipe dédiée et serez responsable de la qualité du service client et du développement des processus. Les candidats doivent avoir un Bachelor en génie et au moins 5 ans d'expérience pertinente. Bilinguisme (Français et Anglais) est requis. Cette position offre des défis stimulants ainsi qu'une ambiance collaborative.

Benefits

Horaire flexible

Accès au télétravail

Qualifications

• Minimum 5 années d’expérience pertinente en technique ou gestion de personnel.
• Connaissance de l'aspect hardware des produits OPAL-RT est un atout.
• Maîtrise des logiciels OPAL (RT-LAB, RT-XSG, etc.) est un plus.

Responsibilities

• Diriger les activités de l'équipe Premium de Support.
• Assurer la qualité des services de formation pour les clients.
• Résoudre les problèmes techniques des clients liés aux produits.

Skills

Rigueur et détermination

Sens de l'organisation

Autonomie

Forte communication

Flexibilité

Travail d'équipe

Education

Bachelor en génie électrique, logiciel ou mécanique

Tools

MATLAB/Simulink

Microsoft Dynamics365

Job description

Une entreprise technologique innovante basée à Montréal recherche un Chef d'Équipe pour diriger le Support Services Personnalisés. Dans ce rôle clé, vous serez à la tête d'une équipe dédiée et serez responsable de la qualité du service client et du développement des processus. Les candidats doivent avoir un Bachelor en génie et au moins 5 ans d'expérience pertinente. Bilinguisme (Français et Anglais) est requis. Cette position offre des défis stimulants ainsi qu'une ambiance collaborative.