Team Lead, After-Sales Service/ Chef d’équipe, Service après-vente

Birks Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaires concurrentiels et primes

Avantages sociaux

Télémédecine

Université Birks – Formations

Rabais employés

Job summary

Birks, joaillier de luxe, recherche un Chef d’équipe, Service après-vente pour notre magasin phare du centre-ville de Montréal. Vous dirigerez une petite équipe et assurerez l’exécution harmonieuse des services après-vente, renforçant les relations client et soutenant l’excellence opérationnelle.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en supervision et dans le secteur du luxe; maîtrise du français et de l’anglais; capacité à coordonner réparations, commandes spéciales et suivi des

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en supervision, service à la clientèle ou service après-vente.
• Expérience en commerce de détail de luxe, bijouterie ou horlogerie appréciée.
• Capacité à diriger et développer une équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles (FR/EN).
• Orientation client et excellence du service.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion des priorités.
• Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel.

Responsibilities

• Diriger, encadrer et développer une petite équipe du service après-vente.
• Gérer les demandes clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle.
• Coordonner les demandes de service après-vente (réparations, commandes spéciales, accessoires horlogers).
• Collaborer avec les fournisseurs, partenaires et l’Atelier Maison Birks pour un suivi rigoureux.
• Suivre la performance du service et identifier des améliorations des processus.
• Collaborer avec la direction pour atteindre les objectifs de service.
• Agir comme personne-ressource et soutenir les opérations quotidiennes.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté service.

Skills

Leadership

Relation client

Communication orale et écrite

Gestion des priorités

Analyse et résolution de problèmes

Anglais et Français

Tools

Excel

Job description

Depuis 1879, Birks est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos clients.

Chef d’équipe, Service après-vente au sein de notre magasin phare du centre-ville de Montréal,

vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client au-delà de la vente. À la tête d’une petite équipe, vous veillerez à l’exécution harmonieuse des services après-vente, au renforcement des relations avec la clientèle, au soutien de l’excellence opérationnelle et à la promotion d’une culture de service axée sur le dépassement des attentes.

Pour ce faire, le Chef d’équipe, Service après-vente devra :

• Diriger, encadrer et développer une petite équipe du Service après-vente en offrant un accompagnement, une formation et une rétroaction continue.
• Gérer les demandes et préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
• Coordonner les demandes de service après-vente, y compris les réparations, les commandes spéciales et les commandes d’accessoires horlogers.
• Collaborer avec les fournisseurs, partenaires de marques, équipes de vente au détail et l’Atelier Maison Birks afin d’assurer un suivi rigoureux et une exécution fluide des services.
• Suivre la performance du service, identifier les possibilités d’amélioration des processus et bonifier l’expérience client.
• Collaborer avec la direction afin d’atteindre les objectifs de service.
• Agir à titre de personne-ressource et soutenir les opérations quotidiennes dans son service.
• Favoriser un environnement de travail axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’excellence du service.

Le candidat idéal possède :

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision, de service à la clientèle ou de service après-vente.
• Une expérience dans le secteur du commerce de détail de luxe, de la bijouterie ou de l’horlogerie constitue un atout important.
• Une capacité démontrée à diriger, mobiliser et développer une équipe.
• D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Une forte orientation client et une passion pour l’excellence du service.
• D’excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Un solide sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de la prise de décision.
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
• La capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Un fort esprit d’équipe et une approche collaborative

*Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires en dehors du Québec.

Notre promesse d'enchantement

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons…

• Salaires concurrentiels, y compris des commissions et primes
• Une trousse complète d'avantages sociaux
• Programmes de congés payés variés
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• Université Birks : Accès à une variété de formations
• Programme de rabais pour les employés

Chez Birks, vous trouverez une équipe de gestion qui tient à coeur votre plan de carrière. Nous favorisons un milieu de travail où la valorisation et l’encadrement sont mis à l’avant-plan dans le but de toujours offrir une expérience rafraîchissante et créer des relations durables avec nos clients.

Joignez vous à Birks, et laissez votre talent briller de mille feux!

Nous sommes toujours à la recherche de perles rares comme vous.