Tax support agent

Thomson Reuters; Canada; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex My Way

Télétravail Flexible

Job summary

Thomson Reuters recrute des Agents au soutien fiscal à distance pour aider nos clients professionnels et consommateurs sur des logiciels fiscaux. Le poste exige d’excellentes compétences en communication en français et/ou en anglais, et une expérience en service à la clientèle est souhaitée.

Le rôle implique le support client par téléphone et courriel, l’application des procédures, l’enregistrement des commandes et la participation au contrôle qualité des logiciels.

Qualifications

• Connaissances solides en fiscalité et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Bonnes compétences de communication écrite et orale en français et/ou anglais.
• Expérience client et aptitude à trouver des solutions.
• Ouverture à l’apprentissage de nouveaux produits.

Responsibilities

• Fournir un soutien fiscal par téléphone et courriel pour nos logiciels professionnels et grand public.
• Écouter activement pour prévenir les échanges difficiles.
• Appliquer les directives de l’entreprise pour résoudre les problèmes.
• Enregistrer les commandes et contribuer au contrôle qualité des logiciels.
• Rédiger des réponses types pour les FAQ et signaler les problèmes récurrents.

Skills

Connaissances en fiscalité

Travail en équipe

Gestion des priorités

Communication écrite et orale

Service client

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Relation client

Education

Baccalauréat ou équivalent

Diplôme en fiscalité ou domaine lié

Job description

Job Description:

Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? Thomson Reuters est à la recherche d' agents de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français une partie de notre clientèle étant à l'extérieur du Québec.

Key Responsibilities:

À propos du poste

Dans cette opportunité en tant qu' Agent de Soutien fiscal , vous allez :

• Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d'impôts pour Professionnels et Consommateurs
• Faire preuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle.
• Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
• Enregistrer les commandes des clients désireux d'acheter nos produits.
• Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
• Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
• Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

Required Qualifications:

À propos de vous

• Solides connaissances en fiscalité.
• Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
• Grandes capacités d'organisation, et de gestion des priorités.
• Faire preuve d'efficacité même sous pression.
• Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
• Adaptabilité professionnelle.
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
• Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.
• Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
• Baccalauréat, ou expérience équivalente.

ien plus encore.

Tax Support Agents, Contract - Fully Remote

Are you passionate about the chance to bring your Tax support experience to a world-class company, with unlimited career growth opportunities? Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent . This is a well-established global team, that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of problem-solving and good communication skills in English and/ or French .

Key Responsibilities:

In this opportunity as Tax Support Agent , you will:

• Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software for Professionals and Consumers
• Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
• Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
• Log orders from customers who would like to purchase our products.
• Participate in software quality control testing.
• Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
• Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

Required Qualifications:

• Good knowledge of income tax.
• Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
• Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
• Ability to perform well under pressure.Good communication (verbal & written).
• Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
• Team player with a flexible attitude and approach.
• Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
• Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.
• Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.

Preferred Qualifications:

• Bachelor's Degree or equivalent experience.
• University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
• H & R Block tax course graduate.
• Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.
• Interest for taxation.
• Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

What's in it For You?

Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities, whether caring for family, giving back to the community, or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year, empowering employees to achieve a better

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