Support technique informatique

Fop Experts Conseils Inc.; Brossard; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une société de services en TI recherche un Technicien en support technique pour assurer le support aux utilisateurs et gérer les incidents matériels et logiciels. Le candidat idéal doit avoir un DEC ou un Baccalauréat en informatique, avec 2 à 10 ans d'expérience en support technique. Des compétences en configuration d'équipements et une bonne communication en français et en anglais sont requises, ainsi qu'un salaire compétitif et des assurances collectives.

Benefits

Salaire compétitif

Assurances collectives et professionnelle

Travail à distance selon les besoins

3 semaines de congés, 3 jours de congés maladie payés

Qualifications

• 2 à 10 ans d'expérience dans le domaine des TIC.
• Expérience en support technique de niveaux I, II ou III.
• Bonnes capacités de communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Assurer le support aux utilisateurs pour la résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Documenter, analyser et résoudre les incidents selon leur priorité.
• Gérer les accès utilisateurs et effectuer des sauvegardes.

Skills

Support technique

Gestion de billets

Communication en français

Communication en anglais

Configuration d'équipements

Education

Baccalauréat en Informatique

DEC en Techniques de l'informatique

Tools

JIRA

ServiceNow

Microsoft Intune

Outils Microsoft O365

Job description

Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal, propose des services professionnels en Ingénierie et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tels que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, Dispositifs Médicaux et Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Les compétences couvertes par nos consultants incluent, sans s'y limiter :

Secteurs des TIC

• Architecture et réseaux TI
• Analyse TI
• Assurance qualité
• Cybersécurité
• Développement des logiciels
• Programmation
• Gestion des projets TI

Secteurs des Sciences de la Vie

• Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.)
• Validation
• Assurance qualité
• Affaires réglementaires
• Pharmacovigilance
• Rédaction technique
• HSE

Description de l’offre d’emploi

Description sommaire du poste proposé

Pour répondre aux besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS recherche des Techniciens en support technique (Niveaux I, II, III) motivés à réaliser des mandats. Les principales missions incluent le support technique aux utilisateurs, le suivi des billets, la préparation des équipements informatiques, la création de comptes utilisateurs, la documentation technique et le support à la formation.

Description spécifique des responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs pour la résolution de problèmes matériels et logiciels, internet et systèmes d’exploitation
• Documenter, analyser et résoudre les incidents selon leur priorité, en supportant les équipes TI internes
• Suivre, mettre à jour et documenter les billets dans les bases de données
• Valider la satisfaction des utilisateurs et clôturer les billets
• Gérer les accès utilisateurs, effectuer des sauvegardes et rédiger la documentation technique
• Participer à la formation des utilisateurs et à la préparation des équipements
• Participer aux réunions hebdomadaires

Description du profil recherché

• Baccalauréat ou DEC en informatique ou discipline connexe
• 2 à 10 ans d’expérience dans le domaine des TIC
• Expérience en support technique de niveaux I, II ou III
• Compétences en configuration d’équipements, logiciels, Active Directory, sauvegardes, outils Microsoft O365
• Atouts : expérience avec JIRA, ServiceNow, Microsoft Intune, systèmes de gestion des courriels (Exchange)
• Bonnes capacités de communication en français et en anglais
• Mobilité (atout)

Ce que nous offrons

Pour favoriser l’épanouissement de ses employés, FOP EXPERTS CONSEILS propose :

• Salaire compétitif
• Assurances collectives et professionnelle
• Travail à distance selon les besoins
• 3 semaines de congés, 3 jours de congés maladie payés
• Forfait transport, possibilités d’évolution, formation continue

Langues

• Français parlé : Moyen, écrit : Élevé
• Anglais parlé : Moyen, écrit : Élevé

Formations

• DEC en Techniques de l'informatique - Informatique de gestion
• Baccalauréat en Informatique

Expérience et compétences

• 3 à 5 ans d’expérience, capacité d’adaptation, relations interpersonnelles, travail sous pression