Support service à la clientèle

CB Canada; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un Support service à la clientèle pour résoudre les problèmes de réseau et traiter les demandes des clients. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience technique dans les télécommunications, des connaissances en TCP/IP, et doit être bilingue. Le poste est contractuel pour 12 mois avec des possibilités de renouvellement.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience technique dans un environnement de télécommunications.
• Capacité à gérer et coordonner plusieurs projets clients simultanément.
• Une vérification des antécédents par la police est requise.

Responsibilities

• Agir en tant que point d'escalade pour résoudre les problèmes de réseau.
• Mettre en œuvre les projets avec les équipes opérationnelles.
• Analyser les causes premières et suivre les problèmes.

Skills

Expérience en contact client

Connaissances des réseaux TCP/IP

Connaissances de la voix sur IP

Capacité à gérer plusieurs projets

Bilingue (français / anglais)

Education

Certification CCNA / ITIL

Tools

Système de gestion de billetteries (SGO)

Job description

Support service à la clientèle

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Support service à la clientèle pour une entreprise dans le domaine des télécommunications. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Support service à la clientèle

Les responsabilités du poste incluent :

• Agir en tant que point d'escalade vers notre partenaire de réseau sans fil, afin d'enquêter, d'accélérer et de résoudre les problèmes de réseau et les problèmes affectant nos clients;
• Mettre en œuvre les projets et les déploiements en production avec l'aide des équipes opérationnelles;
• Effectuer l'analyse des causes premières et assurer le suivi des problèmes avec les autres équipes et / ou le fournisseur;
• Coordonner les activités avec d'autres groupes, notamment l'ingénierie, le développement technologique, l'exploitation et l'immobilier, afin de répondre aux besoins de l’entreprise;
• Traiter les demandes des clients en utilisant, entre autres, l'outil de gestion de billetteries (SGO);
• Gérer et mettre à jour le système d'inventaire.

Exigences du poste – Support service à la clientèle

• Expérience en contact (communication) client;
• Profond connaissances et expérience des réseaux TCP / IP, de la voix sur IP, du DHCP, du VLAN, des LAN, des WAN, de l'Ethernet, du routage et des applications IP;
• Minimum de 3 ans d'expérience technique dans un environnement de télécommunications, y compris la connaissance des réseaux téléphoniques et de la technologie vocale;
• Capacité à gérer et à coordonner plusieurs projets clients simultanément;
• Certification CCNA / ITIL est un atout;
• Une vérification des antécédents par la police est requise;
• Bilingue (français / anglais), un atout.

Type de poste

Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début

Immédiatement

Numéro de référence

BH346528

ENGLISH VERSION

Client Service Support

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Client Service Support for a company in the telecommunication sector. Our client is located in Montréal.

Job details – Client Service Support

Key responsibilities for this position include :

• Act as an escalation point towards our Wireless Network vendor (Motorola), to investigate, expedite, and resolve network issues and business affecting problems;
• Rollout projects and deployments into production with assistance of Operation teams;
• Priming root cause analysis and following up on problems with other teams and / or vendor;
• Coordinate activities with other groups including Engineering, Technology Development, Operations, and Real Estate to support our business needs;
• Process customer requests through our ticketing system (SGO) and others;
• Manage and update the inventory database.

Mandatory Skills – Client Service Support

• Client facing work experience (communications);
• Solid knowledge and experience on TCP / IP Networks, Voice over IP, DHCP, VLAN, LANs, WANs, Ethernet, Routing, IP Applications;
• Minimum of 3 years of technical experience in a telecommunications environment, including knowledge of telephone networks and voice technology;
• Ability to manage and coordinate multiple customer projects simultaneously;
• CCNA / ITIL certification is an asset;
• A clean corporate and Police security background check is required;
• Bilingual French / English, an asset.

Assignment Length

12-month contract – renewable

Start date

Immediately

Reference number

BH346528