Superviseur, Support Technique

Socket.dev; Saint-Eustache; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire flexible

Télétravail

Assurances collectives

Plan de régime de retraite

Jours mobiles et congés fêtes

Rabais employés

Télémédecine 24/7

Gym au siège

Club social

Job summary

Bain Magique, basé à Saint-Eustache, recherche un Superviseur, Support technique pour assurer la qualité du service et diriger une équipe de techniciens TI.

Le rôle implique la supervision des opérations quotidiennes, la gestion des priorités et l’amélioration continue des processus et outils, avec possibilité de télétravail et horaires flexibles pour favoriser l’équilibre travail‑vie. Maîtrise du français et de l’anglais exigée.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique ou DEC en informatique avec expérience pertinente.
• Expérience minimum de 5 ans en support technique et supervision.
• Maîtrise du service desk ITSM et des pratiques ITIL recommandées.
• Capacités organisationnelles et gestion des priorités en contexte dynamique.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes du service d’assistance et assurer les SLAs.
• Répartir le travail, gérer les priorités et soutenir les escalades.
• Assurer la qualité de la gestion des billets: catégorisation, doc, attribution et résolution.
• Encadrer et développer les membres de l’équipe par coaching et suivi de performance.
• Être responsable opérationnel de la plateforme ServiceDesk Plus et optimiser les processus et outils.
• Analyser les indicateurs et recommander des actions d’amélioration continue.
• Participer aux projets TI et préparer les équipes avant les déploiements.

Skills

Bilingual communication

Team supervision

ITSM (ServiceDesk Plus)

ITIL best practices

Prioritization & time management

Français avancé

Anglais avancé

Education

Baccalauréat en informatique

DEC en informatique

Tools

ServiceDesk Plus

Job description

Qui sommes-nous?

Depuis plus de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée. Pratique! Tous les jours, les gens de Bain Magique visent à faire mieux; à améliorer les produits et la vie des clients. Notre vision est d’être un excellent employeur et partenaire d’affaires.

Chez Bain Magique, nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l’entraide, l’autonomie et l’innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C’est pourquoi nous sommes très fiers d’être certifié « Meilleurs Lieux de Travail » & « Les cultures d’entreprise les plus admirées du Canada ».

En résumé, le rôle consiste à quoi?

En tant que Superviseur, Support technique, vous jouerez un rôle clé dans la performance et l’évolution de notre service de soutien TI. Vous assurerez la qualité des services offerts aux utilisateurs, superviserez les opérations quotidiennes du centre de services, accompagnerez une équipe de techniciens engagés et contribuerez à l’amélioration continue des processus, des outils et de l’expérience utilisateur à travers l’organisation.

Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Magique?

• Horaire flexible
• Télétravail
• Assurances collectives
• Plan de régime de retraite avec cotisation de l’employeur
• Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes
• Rabais employés & rabais corporatifs
• Accès télémédecine 24h/24 7 jours/7
• Perfectionner son expertise autant sur le marché canadien qu’américain
• Occuper un poste clé au sein de l’équipe
• Gym gratuit au siège social de St-Eustache
• Bistro avec repas diversifiés, succulents et subventionnés
• Programme d’aide aux employés
• Club social
• Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique!

Quel est le profil idéal pour ce poste?

• Baccalauréat en informatique ou DEC en informatique combiné à une expérience pertinente.
• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou dans un environnement TI similaire, incluant une expérience en supervision d’équipe.
• Expérience avec une plateforme ITSM, idéalement ServiceDesk Plus, et bonne connaissance des meilleures pratiques ITIL.
• Excellente capacité à gérer les priorités, les opérations quotidiennes et les situations d’escalade dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication bilingue, à l'oral et à l'écrit.
• La maîtrise du français (avancée) et de l'anglais (avancée) est exigée puisque l'employé sera appelé à travailler avec des employés et clients au Canada et aux États-Unis.

À titre de Superviseur, Support technique, quelles seront vos responsabilités?

• Superviser les opérations quotidiennes du service d’assistance et assurer le respect des niveaux de service établis.
• Coordonner la répartition du travail, gérer les priorités et soutenir la résolution des incidents complexes ou critiques.
• Assurer la qualité de la gestion des billets en veillant à leur catégorisation, documentation, attribution et résolution dans les délais requis.
• Encadrer, mobiliser et développer les membres de l’équipe grâce au coaching, au mentorat et au suivi de la performance.
• Agir comme responsable opérationnel de la plateforme ServiceDesk Plus et optimiser les processus, rapports, automatisations et outils de soutien.
• Analyser les indicateurs de performance, les tendances et la satisfaction des utilisateurs afin de recommander des actions d’amélioration continue.
• Collaborer à la gestion des actifs technologiques et maintenir une vision globale de l’inventaire et des besoins de renouvellement.
• Participer aux projets TI en représentant les besoins du support technique et en assurant la préparation des équipes avant les déploiements.

Conclusion

Nous croyons que la vie est trop courte pour ne pas être passionné par ce que l’on fait au quotidien.

À noter que nous sommes tout d’abord à la recherche d’une personne authentique pour nous aider à réaliser notre mission.

Nous avons très hâte de vous rencontrer.

#LI-MG1#Goudreau

#LI-Hybrid

Consultez notre politique de confidentialité ici