Superviseur service à la clientèle

Skyspa Dix30; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Un spa de bien-être à Québec recherche un.e Superviseur.e service client pour guider une équipe de massothérapie et d'esthétique. Le candidat idéal a 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe et est bilingue. Ce rôle est centré sur l'amélioration de l'expérience client et le bon fonctionnement du spa. Le poste offre un environnement dynamique avec des opportunités de développement.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe ou service client.
• Diplôme en esthétique ou massothérapie, un atout.
• Excellentes compétences en communication.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Superviser et motiver les équipes de travail.
• Gérer l'embauche et la formation du personnel.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Bilingue (français et anglais)

Relations interpersonnelles

Utilisation d'outils informatiques

Education

Diplôme d'études collégiales ou équivalent

Job description

Overview

Nous recherchons un.e Superviseur.e service client (département des soins) pour se joindre à notre belle équipe et contribuer à l'épanouissement du SKYSPA DIX30.

Votre mission

Relevant du Directeur des opérations, vous serez le pilier de notre équipe de massothérapie et d’esthétique. Vous aurez un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre spa, en veillant à ce que chaque soin soit une expérience inoubliable pour nos clients et propulse le Skyspa vers de nouveaux sommets !

Responsabilités

• Service à la clientèle exceptionnel : Offrir une expérience hautement professionnelle, courtoise et efficace à nos clients ;
• Supervision d’équipe : Guider et motiver les équipes de massothérapie et d’esthétique, tout en soutenant le personnel d'autres départements en l'absence de leur responsable ;
• Gestion des talents : Être en charge de l’embauche, de la formation et de l’évaluation des esthéticiennes et massothérapeutes. Optimisez les horaires et veillez à la qualité du service offert ;
• Optimisation des soins : Planifier et Maximiser l’horaire quotidien pour atteindre et dépasser nos objectifs ambitieux ;
• Respect des normes : S’assurer que nos politiques et protocoles sont respectés, et contribuer à leur amélioration continue ;
• Gestion des soins : Attribuer les soins, équilibrer les horaires, accueillir les clients et gérer les plaintes avec diplomatie ;
• Administration fluide : Gérer les aspects administratifs liés aux paies, pourboires et cartes d’appréciation ;
• Suivi des stocks : Veiller à l’inventaire, passer des commandes et proposer de nouveaux produits au besoin ;
• Tendances à l’affût : Rester à l’avant-garde des nouveautés en massothérapie et esthétique pour enrichir notre offre de services ;
• Site impeccable : Assurer l’ouverture du site en respectant les standards de propreté et de qualité, avec des tournées fréquentes après l’ouverture ;
• Esprit d’équipe : Avec votre attitude positive, vous soutiendrez vos collègues et votre directeur dans diverses tâches connexes ;
• Collaboration active : Travailler main dans la main avec le superviseur du service à la clientèle et soutenir l’équipe dans les réservations et l’accueil des clients.

Exigences

• Vous possédez 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe, expérience client ou ressources humaines ;
• Vous détenez un diplôme d’études collégales, une technique ou un équivalent (formation professionnelle en esthétique ou en massothérapie, un atout) ;
• Vous êtes parfaitement bilingue, anglais et français, et avez d’excellentes aptitudes de communications verbales et écrites ;
• Vous avez une expérience dans le domaine du Spa ou de l'Hôtellerie ? C'est un atout précieux !
• Vous êtes un leader inspirant, qui sait motiver et fédérer son équipe avec énergie et enthousiasme ;
• Vous excellez dans les relations interpersonnelles et le service à la clientèle, et avez le don de faire briller les autres ;
• Vous avez de la facilité à travailler avec différents outils informatiques et différents logiciels ;
• Vous êtes motivé.e par le dépassement des objectifs de vente ;
• Vous gardez votre calme sous pression et savez prendre des décisions judicieuses rapidement.