Superviseur ou superviseure technique des réclamations

Co-operators Assurance et services financiers; Montreal; Hybrid; CAD 73,000 - 121,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaire flexible

Programme de santé et bien‑être

Journées de bénévolat rémunérées

Rémunération globale et régime de retr

Job summary

CAGC recherche un superviseur technique des réclamations pour diriger l’unité et optimiser les opérations, tout en assurant un service client de haut niveau. Le poste requiert sept ans d’expérience en réclamations et un diplôme collégial ou universitaire, avec maîtrise du français et de l’anglais.

Le rôle implique le travail en centre d’appels, supervision d’équipe, et déplacements occasionnels. Hybride (2 jours au bureau) et conditions avantageuses associées à la rémunération et avantages

Qualifications

• Sept années d’expérience en réclamations ou assurance.
• Diplôme collégial ou universitaire exigé.
• Titre FPAA ou PAA détenu ou en cours d’obtention souhaité.
• Connaissance approfondie des contrats d’assurance et du traitement des réclamations.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise pour servir une clientèle mixte.

Responsibilities

• Diriger et gérer les opérations de l’unité réclamations et encadrer le personnel.
• Assurer un service clientèle supérieur et respect des procédures de réclamation.
• Planifier les ressources et gérer les effectifs, dépenses et délais.
• Former et développer l’équipe et piloter la performance.
• Travailler avec les directions et partenaires pour des décisions éclairées.

Skills

Bilingue FR/EN

Autonomie élevée

Leadership

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Job description

Entreprise: CAGC

Service:

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de superviseur ou superviseure technique des réclamations, vous êtes responsable de la gestion des opérations de l’unité, du leadership, de l’accompagnement, du perfectionnement et du soutien du personnel afin d’atteindre les objectifs des réclamations. Vous veillez à la prestation d’un service à la clientèle supérieur, à la mobilisation du personnel, au respect des directives de traitement des réclamations, au contrôle des dépenses, à la planification des ressources et à la gestion des effectifs de l’unité.

Comment vous créez un impact :

• Diriger et cultiver un environnement de travail inspirant qui encourage la maîtrise, l’autonomie, la finalité et la résilience d’une équipe diversifiée.
• Créer une culture de service à la clientèle et intégrer la mobilisation de la clientèle dans les opérations des réclamations; inspirer et motiver les équipes des réclamations à fournir la meilleure expérience de réclamation au Canada.
• Acquérir et développer une expertise en matière de service et des connaissances des opérations commerciales et rester au fait des technologies utilisées par l’équipe des réclamations pour mieux servir la clientèle.
• Tirer profit de l’analytique et des partenariats pour optimiser la prise de décisions en matière de gestion des opérations et des dossiers.
• Soutenir et coordonner notre réponse aux événements majeurs avec les équipes de direction des réclamations afin d’assurer une réponse cohérente et transparente pour la clientèle.
• Fournir du soutien quotidien au personnel des réclamations en matière de prise de décisions éclairées, d’interprétation des polices, de violation des conditions du contrat, de montants des dommages, d’évaluation, de négociation et de règlements des réclamations conformément aux pratiques, aux lignes directrices de l’entreprise et à la loi.
• S’assurer de l’exactitude des provisions manuelles et de la mise en place de la politique de provisionnement et autoriser les paiements des réclamations et les provisions allant jusqu’à 1000000$.
• Accompagner et former votre équipe, recruter et sélectionner des talents, souligner les réalisations et gérer le rendement pour mettre sur pied une équipe agile et atteindre les objectifs du service.

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision.

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez sept années d’expérience en réclamations, en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire.
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA).
• Vous avez une expérience éprouvée en accompagnement, en perfectionnement et en direction axée sur le travail d’équipe et le professionnalisme et faites preuve d’un haut niveau d’autonomie et de résilience.
• Vous possédez une connaissance approfondie des contrats d’assurance ainsi que des pratiques de traitement des réclamations dans toutes les juridictions provinciales.
• Vous avez une compréhension et une connaissance du bon fonctionnement d’un centre de contact.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Ce que vous devez savoir :

• Le ou la titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le ou la titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
• Vous travaillerez avec une équipe virtuelle ou à distance. Une grande autonomie est requise.
• Le ou la titulaire du poste pourrait devoir faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Quarts de travail en rotation en dehors des heures d’ouverture normales, du lundi au vendredi.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires

Informations sur le salaire

Expected Salary range : 72,847.00 to 121,411.00

Le salaire du candidat retenu sera déterminé à la discrétion de Co-operators et variera selon plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la situation géographique et des facteurs liés à l’emploi tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.

Les employés pourront également participer à des programmes de primes et obtenir une rémunération supplémentaire liée à leur rendement individuel et/ou à celui de l'entreprise, ou à d'autres indicateurs de performance.