Superviseur expérience client | Hotel customer experience supervisor / TRU par Hilton

Tru par Hilton; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Un nouveau partenaire hôtelier au centre-ville de Montréal recherche un(e) Superviseur de l'expérience client. Vous serez en charge de coordonner les équipes de la réception et du ménage pour garantir une expérience mémorable aux clients. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience en gestion hôtelière et être bilingue français/anglais. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion ou supervision hôtelière.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Superviser les équipes de la réception et du service de ménage.
• Garantir une expérience client mémorable.
• Planifier les horaires des équipes et gérer la disponibilité des chambres.

Skills

Leadership

Service client

Communication

Gestion du temps

Flexibilité

Tools

Système de gestion hôtelier OnQ

Job description

Rejoins-nous pour un défiexcitant dans un cadre unique!

Tu es à la recherche d’une opportunité où l’énergie et l’innovation sont au cœur de chaque journée? Un tout nouvel hôtel au centre-ville de Montréal t’attend, prêt à t’offrir une expérience professionnelle enrichissante!

Nous recherchons un(e) personne pleine d'initiative, rigoureuse, débrouillarde et capable de gérer efficacement les priorités pour occuper le poste de Superviseur de l'expérience client chez GDI pour son nouveau partenaire hôtelier LeTru par Hilton, un hôtel novateur de 86 chambres. Tu seras un membre clé de notre équipe de gestion et avec tes collègues, tu auras la charge de coordonner les équipes de la réception, de l'entretien ménager et du petit-déjeuner, afin de garantir une expérience client authentique à chaque visite.

En collaboration avec GDI et les différents départements, tu devras faire preuve d’agilité dans ton quotidien. Tu seras soutenu par le Directeur d’Hôtel pour remplir notre mission : contribuer à l’expérience authentique de chaque invité et veiller à l’accomplissement de nos tâches quotidiennes avec rigueur et enthousiasme.

Si tu es prêt à dépasser et à créer une ambiance chaleureuse et accueillante pour nos futurs clients, nous serions ravis de t’avoir parmi nous!

CE À QUOI POURRAIENT RESSEMBLER TES JOURNÉES:

• Superviser et soutenir avec énergie les équipes de la réception, du service de l’entretien ménager et du petit-déjeuner, en leur offrant le soutien nécessaire pour exceller dans leurs tâches quotidiennes.
• Veiller à ce que chaque journée se déroule sans accroc : tu t’assures que les opérations des différents services se passent dans les meilleures conditions possibles et tu joues un rôle clé dans leur succès.
• Garantir l’excellence des services : en encourageant chaque membre de l’équipe à appliquer les procédures et politiques de l’hôtel avec enthousiasme et rigueur, tu veilles à offrir une qualité de service exceptionnelle et constante.
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle : ton objectif est d’offrir une expérience client mémorable et de t’assurer que chaque invité reparte avec un sourire.
• Promouvoir le programme Hilton Honors : en mettant en avant les avantages et privilèges du programme, tu participes à renforcer la fidélité de nos clients.
• Planifier les horaires avec précision : tu gères l’organisation des équipes et t’assures d’une couverture optimale pour toutes les tâches essentielles.
• Offrir une formation continue aux employés : en tant que leader, tu encourages la croissance et l’épanouissement de ton équipe grâce à des formations régulières.
• Gérer les demandes spécifiques et la disponibilité des chambres : tu t’assures que chaque besoin particulier des clients est pris en charge et que la gestion des chambres est optimisée.
• Respecter et faire respecter les règles sanitaires : tu veilles à ce que toutes les normes sanitaires et politiques de l’hôtel soient scrupuleusement respectées pour assurer la sécurité et le bien‑être de tous.
• Accomplir toute autre tâche connexe : flexible et réactif, tu seras amené à intervenir sur diverses missions en fonction des besoins du moment.

TU ES NOTRE CANDIDATIDÉAL SI…

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en gestion ou supervision hôtelière, avec une passion palpable pour l’accueil et le service client.
• Le service client te passionne et tu sais que chaque détail compte pour offrir une expérience mémorable. Pour toi, la perfection réside dans l’attention portée à chaque aspect du séjour.
• Tu es parfaitement bilingue en français et anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’autres langues est un vrai atout pour enrichir l’expérience de nos clients internationaux.
• La communication et le leadership font partie de tes forces naturelles. Tu sais mobiliser une équipe diversifiée, renforcer la cohésion et faire briller chaque membre de l’équipe.
• Tu es un professionnel dans l’âme : flexible, capable de gérer plusieurs tâches en même temps, tout en maintenant une approche créative et dynamique, surtout lors de notre ouverture.
• La fiabilité est ton maître‑mot : tu sais travailler en équipe tout en étant autonome et débrouillard. Tu sais aussi résoudre les conflits avec calme et efficacité, en préservant une ambiance positive au sein de l’équipe.
• Tu es prêt à t’adapter à des horaires variés : ce poste exige une disponibilité pour des quarts de travail flexibles, y compris le matin, le soir, la semaine et la fin de semaine, afin de garantir une expérience optimale à nos clients et une belle dynamique d’équipe.
• Tu as une bonne connaissance du système de gestion hôtelier OnQ (un atout), ce qui te permettra de t’intégrer rapidement et de participer pleinement aux opérations de l’hôtel.

TU ES RENDU ICI, VOICI TAPROCHAINE ÉTAPE :

L’ouverture d’un nouvel hôtel est une expérience unique et stimulante. Le candidat sélectionné devra faire preuve d’agilité dans son nouveau rôle et sera un acteur clé dans l’établissement de la culture de travail de ce nouvel établissement.

Si tu es une personne assidue, en bonne condition physique, authentique et désire t’engager pour apporter une contribution significative dans un environnement de travail dynamique, on t’attend pour rejoindre notre équipe!

Envoie-nous ton CV via notre plateforme ServicesHôteliers Application Candidats et mentionne le titre de l’offre!

On souhaite te connaître!

GDI, une entreprise canadienne présente à l’échelle internationale qui cumule près de 100 ans d’expérience au sein de l’industrie des services aux immeubles. Ce succès est fondé sur le respect, l’honnêteté et la collaboration. Pour en savoir plus sur GDI Services, visite www.gdi.com

EXIGENCES DE VISA :

Doit être légalement éligible à travailler au Canada.

GDI est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Dans le cadre de notre politique Respecter les personnes et la planète, notre ambition est d’attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Prendre note qu’une vérification des antécédents sera effectuée sur tous les candidats potentiels qualifiés pour ce poste.

GDI remercie tous les candidats de leur intérêt. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.