Superviseur expérience client

Marriott Québec Centre-ville; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un hôtel en plein centre-ville recherche un(e) Superviseur(e) expérience client pour diriger les équipes opérationnelles et assurer un service exceptionnel à ses invités. Les candidats idéaux doivent posséder une expérience en hôtellerie, d’excellentes compétences en service à la clientèle et être bilingues. Ce rôle offre une ambiance de travail positive et des possibilités d'avancement.

Benefits

Ambiance de travail positive

Possibilités d’avancement

Assurances collectives

Programme d’aide aux employés

Régime de retraite

Rabais sur le transport en commun

Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott

Qualifications

• Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire en gestion opérationnelle.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Leadership naturel, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Polyvalence, entregent et sens du détail.

Responsibilities

• Encadrer et assister les équipes opérationnelles selon les besoins.
• Accueillir les invités dans le lobby et gérer les VIP.
• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe d’entretien ménager.
• Gérer les plaintes et intervenir en cas de situations d’urgence.
• Veiller au respect des standards Marriott.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Leadership

Polyvalence

Sens du détail

Job description

Superviseur expérience client

Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville
Salaire : 25,69 $/heure
Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)

À propos de nous

Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.

Pourquoi nous rejoindre

• Ambiance de travail positive et équipe dynamique
• Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Marriott
• Assurances collectives, programme d’aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Programmes de reconnaissance
• Rabais sur le transport en commun et le stationnement
• Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde

Tâches et responsabilités

Le superviseur adjoint occupe un rôle de leadership sur le plancher qui requiert un haut niveau de polyvalence, de gestion des priorités et d’implication. Lorsqu’il n’est pas en situation de soutien aux équipes opérationnelles, le titulaire est positionné dans le lobby afin de créer des moments de connexion avec les invités et d’offrir le service hors pair qui fait la réputation de l’établissement.

• Encadrer et assister les équipes opérationnelles (réception, restauration, entretien ménager) selon les besoins et assurer une présence active sur le plancher.
• Accueillir les invités dans le lobby, gérer les VIP et assurer un service attentionné et personnalisé.
• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe d’entretien ménager afin de garantir des standards élevés de propreté et de présentation des chambres.
• Gérer les plaintes et intervenir en cas de situations d’urgence.
• Veiller au respect des standards Marriott et participer à la formation et au coaching des employés.

Profil recherché

• Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire en gestion opérationnelle.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Leadership naturel, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Bilinguisme (français et anglais enseonnal en raison d’une forte clientèle anglophone).
• Polyvalence, entregent et sens du détail.

Prêt(e) à relever le défi?

Rejoignez une équipe qui a à cœur l’excellence du service et le bien‑être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.