Superviseur(e), Services aux patients / Supervisor, Patient Services (Bilingual)

McKesson; Montreal; On-site; CAD 64,000 - 107,000; Full time

Job summary

Une entreprise du secteur de la santé recherche un(e) superviseur(e) en services aux patients à Montréal. Le rôle implique de gérer une équipe dans un environnement de centre d'appels à haut volume. Le candidat idéal devra être bilingue, avec une expérience en gestion et des compétences solides en organisation et résolution de problèmes. La fourchette de salaire pour ce poste est entre 64 100 $ et 106 900 $.

Benefits

Package de compensation compétitif

Opportunités d'incitation à long terme

Qualifications

• Bilingue français et anglais est impératif.
• Minimum de 1 an d'expérience en gestion d'équipe exigé.
• Contexte en santé ou services aux patients apprécié.
• Solides compétences informatiques requises.

Responsibilities

• Encadrer et former les membres de l’équipe.
• Gérer performances et embauches.
• Collaborer avec d'autres équipes.
• Assurer la conformité avec les meilleures pratiques.

Skills

Compétences organisationnelles

Résolution de problèmes

Orientation service à la clientèle

Leadership

Education

Diplôme universitaire ou expérience équivalente

Tools

Applications de bases de données

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Le/La superviseur(e), Services aux Patients, est responsable pour la formation, le soutien, et la gestion des membres d’équipe à travers divers programmes de soins de santé. Ce rôle comprend la conduite d’entrevues, l’embauche et la gestion de performance, tout en assurant que le niveau de service est maintenu dans un environnement de centre d’appels à haut-volume. Le/la candidat(e) idéal(e) apportera un esprit directif, une expertise opérationnelle, et un dévouement à livrer un service aux patients exceptionnel.

Responsabilités clés

• Encadrer et former les membres de l’équipe afin d’assurer un rendement élevé et leur développement professionnel.
• Mener des entrevues, embaucher et gérer la performance du personnel au sein de l’équipe désignée.
• Collaborer avec d’autres dirigeants d’équipe pour maintenir les niveaux de service et l’efficacité opérationnelle.
• Assurer la conformité aux meilleures pratiques opérationnelles et aux contrôles internes.
• Gérer les fonctions de soutien et les procédures administratives conformément aux normes de l’organisation.
• Superviser le traitement des exceptions financières, y compris les virements bancaires, les paiements, et les remboursements.
• Servir de liaison avec les centres de soins de santé pour les processus de réclamations.
• Soutenir l’intégration et l’entrainement des nouveaux membres de l’équipe.
• Répondre rapidement aux demandes des clients, avec justesse et professionnalisme.
• Assurer la conformité aux exigences de rapports opérationnels grâce à des contrôles de surveillance efficaces.

Qualifications

• Une maitrise totale du français et de l’anglais. Le bilinguisme anglais/français est requis.
• Minimum de 1 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
• Parcours professionnel dans le domaine de la santé, des services aux patients, de remboursement, ou dans un domaine similaire.
• Compétences fortes en organisation et en résolution de problèmes.
• Capacité prouvée à guider et à soutenir les membres de l’équipe et à collaborer avec les partenaires d’affaires.
• Expérience à interagir avec plusieurs niveaux de gestion.
• Historique prouvée en fournissant des travaux ponctuels et de haute qualité.
• Maîtrise des applications de bases de données et des compétences informatiques solides.
• Une orientation au service à la clientèle excellente.

Job Summary

The Supervisor, Patient Services is responsible for coaching, mentoring, and managing team members across various healthcare programs. This role includes interviewing, hiring, and performance management, while ensuring service levels are maintained in a high-volume, inbound call centre environment. The ideal candidate will bring strong leadership, operational expertise, and a commitment to delivering exceptional patient service.

Key Responsibilities

• Coach and mentor team members to ensure high performance and professional development.
• Interview, hire, and manage performance of staff within the assigned team.
• Collaborate with other team leaders to maintain service levels and operational efficiency.
• Ensure compliance with Operations Best Practices and internal controls.
• Manage key support functions and administrative procedures in alignment with organizational standards.
• Oversee financial exception processing, including wire transfers, recovery processing, and payments.
• Act as a liaison with the Care Centre for claim assignment processes.
• Support onboarding activities and training for new team members.
• Respond to customer inquiries promptly, accurately, and professionally.
• Ensure compliance with operational reporting requirements through effective monitoring controls.

Qualifications

• Bilingual French and English is a must.
• Minimum 1 year of related team leadership experience is required.
• Bachelor’s Degree or equivalent experience.
• Background in healthcare, patient services, reimbursement, or a similar field.
• Strong organizational and problem-solving skills.
• Proven ability to guide and support team members and collaborate with business partners.
• Experience interacting with multiple levels of management.
• Demonstrated track record of delivering high-quality, timely work.
• Proficiency in database applications and strong computer skills.
• Excellent customer service orientation.

Benefits

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please remove the link.

Our Base Pay Range for this position: $64,100 - $106,900

McKesson is an Equal Opportunity Employer. McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit the Equal Employment Opportunity page.

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