Superviseur(e) Service à la clientèle Laboratoire

Nutreco; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite d'employeur

Couverture santé compétitive

Allocation pour invalidité et santé

Indemnité de congés maternité et frais

15 jours de congés payés

Job summary

MasterLab Canada recrute un(e) superviseur service à la clientèle pour assurer la gestion quotidienne des réceptions d'échantillons, le soutien client et les services administratifs. Vous garantissez un service rapide et professionnel tout en respectant les exigences qualité ISO 17025 et PALA, et vous coordonnez entre clients, opérations du laboratoire et intervenants internes.

Sous la direction du laboratoire, vous supervisez l'équipe et veillez à l'enregistrement des échantillons dans le LIMS,

Qualifications

• DEC en administration ou domaine connexe exigé.
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience en supervision d’équipe.
• Bilinguisme français et anglais.
• Bonne maîtrise de MS Office (Excel et Word).
• Connaissance des normes ISO 17025 et PALA est un atout.

Responsibilities

• Superviser le service à la clientèle et la gestion journalière des activités.
• Coordonner les réceptions et l’enregistrement des échantillons dans le LIMS.
• Assurer un service rapide, professionnel et conforme aux exigences qualité.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Maîtrise MS Office (Excel, Word)

Communication client

Education

DEC en administration ou domaine connexe

Tools

LIMS

ISO 17025 connaissance

Job description

Pourquoi nous rejoindre ?

Préparez‑vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à générer un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez‑nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la gestion de la production avicole de manière durable au sein d’une équipe engagée. Développez vos compétences, contribuez directement à la qualité de nos opérations et tracez votre propre chemin professionnel.

MasterLab, offre des services d’analyses de laboratoire agroalimentaire de qualité qui répondent aux exigences des normes et directives internationales. Il fournit des services de laboratoire pour l’analyse des aliments de consommation animale et humaine. MasterLab est certifié en nutrition de précision, soulignant le lien entre la production agroalimentaire, les producteurs agricoles et les consommateurs. Les services de laboratoire comprennent l'analyse d'échantillons de plusieurs types tels que: Les ingrédients, fourrages, les moulées complètes, les huiles et les graisses ainsi que l'eau. MasterLab Canada est le seul laboratoire de la compagnie Trouw Nutrition / Nutreco en Amérique du Nord et maitrise plus de 150 procédures différentes. Notre laboratoire est accrédité ISO17025 et il est équipé avec les instruments les plus modernes.

Ce que vous ferez

Relevant de la direction du laboratoire, le ou la superviseur(e) du service à la clientèle assure la gestion quotidienne des activités de réception des échantillons, du soutien aux clients et des services administratifs connexes. Il ou elle veille à offrir un service rapide, professionnel et efficace tout en assurant le respect des exigences de qualité, des délais opérationnels, des normes ISO 17025 et PALA ainsi que des objectifs de satisfaction client de MasterLab Amérique du Nord. Le titulaire du poste supervise l'équipe du service à la clientèle, coordonne les activités de réception et d'enregistrement des échantillons dans le LIMS et agit comme point de référence entre les clients, les opérations du laboratoire et les différents intervenants internes.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou dans un domaine connexe
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience en supervision d’équipe
• Bilinguisme (français et anglais)
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Word
• Connaissance des normes ISO 17025 et PALA, un atout important

Ce que vous recevrez

• D'un régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur dès votre premier jour!
• D'une couverture santé compétitive (médicale, dentaire, optique et compte épargne santé) dès votre premier jour!
• D'une allocation pour les frais d'invalidité (court et long terme) et de santé mentale
• D'un complément de congé maternité et d'un remboursement des frais de scolarité
• De 15 jours de congés payés dès votre arrivée (échelonnés)

Comment et pourquoi en savoir plus

Nous vous offrons une carrière enrichissante, pleine de Sens et d'objectifs. Vous serez fier(ère) du rôle important que vous jouez au quotidien et de votre contribution à nourrir l'avenir.

Informations supplémentaires

Accessibilité : Nutreco s'engage à offrir une expérience de recrutement accessible et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Admissibilité

Les candidats postulant à un poste doivent déjà être autorisés à travailler de manière autonome dans le pays où le poste est basé. Le parrainage par l’employeur n’est pas disponible pour ce rôle.

Vérification des antécédents

Les candidats retenus à qui un poste sera offert devront se soumettre à une vérification des antécédents criminels.

Équité en matière d’emploi

Nous sommes engagés envers l’équité en emploi et encourageons les candidatures de personnes qualifiées, incluant les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles.

Déclaration sur la transparence salariale

La rémunération des postes chez Nutreco varie en fonction de nombreux facteurs, notamment les compétences, la formation et le niveau d’expérience. Nous croyons en l’importance de l’équité salariale et tenons compte de l’équité interne parmi nos employés actuels lors de toute offre finale.

Our organization

Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides species‑specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and nutritional know‑how. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's nutrition solutions have met the need of farmers and home‑mixers, feed producers, integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and around 5000 employees. Our mission is Feeding the Future. Equal Opportunity Employer: Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities. Nutreco is a global leader in animal nutrition and aquafeed. Our advanced nutritional solutions are at the origin of food for millions of consumers worldwide. Its two global company brands Skretting (aqua feed) and Trouw Nutrition (animal nutrition) have sales in over 90 countries. Our purpose Feeding the Future captures a big challenge: feeding 9billion people in 2050. Our responsibility is twofold: we need to make a significant contribution to meeting the rapid increase in worldwide demand for food; on the other hand, we need to find the right balance in order that we can realize growth while making also responsible choices for people and planet. To know more about us, please visit our website https://www.nutreco.com.