Superviseur(e) service à la clientèle/ Customer Service Supervisor

Groupe DCM; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Montréal recherche un responsable pour gérer son équipe de service à la clientèle. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, maîtrise Microsoft Office 365 et parle français et anglais. Ce rôle implique de superviser l'équipe, de former les nouvelles recrues et d'assurer la qualité du service. Bénéficiez d'un environnement stimulant et de nombreuses opportunités de développement.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, expérience dans le secteur aérospatial (un atout).
• Capacité à partager ses expériences et ses pratiques.
• Autonomie et gestion du temps.

Responsibilities

• Superviser l'équipe de service à la clientèle.
• Accueillir et former les nouveaux membres de l'équipe.
• Évaluer et surveiller la performance des employés.

Skills

Gestion d'équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Communication

Résolution de problèmes

Analyse

Education

DEC en administration

Tools

Microsoft Office 365

EPICOR

Job description

Le poste peut être basé à Montréal (Anjou), Blainville ou Saint-Bruno.

Raison d’être du poste

Relevant du vp sénior service à la clientèle, le ou la titulaire de ce poste est responsable d’encadrer, motiver et de s’assurer de la qualité du service offert aux clients ainsi que du respect des procédures interne par les membre de l’équipe. Son rôle principale sera d’assurer la gestion de l’équipe du service à la clientèle.

Job can be based at Montréal (Anjou), Blainville or Saint-Bruno.

Purpose of the position

Reporting to the Senior VP of Customer Service, the incumbent of this position is responsible for supervising, motivating, and ensuring the quality of service provided to customers, as well as ensuring that team members comply with internal procedures. Their primary role will be to manage the customer service team.

Responsibilities

• Supervise the customer service team;
• Welcome, onboard, and train new team members;
• Set departmental objectives, provide necessary support to employees, and ensure goals are met (work environment, tools, etc.);
• Evaluate and monitor employee performance and behavior, provide feedback, and take corrective action when necessary;
• Conduct regular one‑on‑one follow‑up meetings with team members and ensure the team remains motivated and focused on achieving results;
• Ensure compliance with company‑established procedures;
• Monitor performance indicators;
• Continuously improving processes;
• Perform any other related tasks.

Exigences d’emploi

• DEC en administration et toute combinaison d’études et expériences pertinentes

Compétences techniques

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, expérience dans le secteur aérospatial (un atout);
• Maitrise de la suite office 365 (Word, Excel, etc.);
• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;
• Expérience avec le système EPICOR (un atout);
• Expérience dans la gestion d’équipe;
• Bilinguisme (français et anglais)

Compétences personnelles

• Capacités d’influence;
• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;
• Excellentes aptitudes en analyse et en gestion de projets;
• Excellentes habiletés de communication;
• Capacité à travailler sous pression avec des délais restreints;
• Être axé résultat et la résolution de problèmes;
• Très bonne autonomie et gestion de son temps

Job Requirements

• College diploma (DEC) in Administration or any combination of relevant education and experience.

Technical skills

• 3 to 5 years of team management. Experience in the aerospace sector (an asset);
• Proficiency in Microsoft Office 365 (Word, Excel, etc.);
• Ability to share knowledge and best practices;
• Experience with the EPICOR system (an asset);
• Team management experience;
• Bilingualism (French and English)

Personal skills

• Strong influencing skills;
• Ability to share knowledge and best practices;
• Excellent analytical and project management skills;
• Excellent communication skills;
• Ability to work under pressure and meet tight deadlines;
• Results‑oriented and strong problem‑solving skills;
• Self‑sufficient with strong time management abilities.