Superviseur(e) service à la clientèle/ Customer Service Supervisor

Groupe DCM; Blainville; Hybrid; CAD 98,000 - 132,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un(e) gestionnaire d'équipe pour superviser le service à la clientèle. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, une maîtrise de la suite Office 365, et sera bilingue. Le poste peut être basé à Montréal, Blainville ou Saint-Bruno. Ce rôle clé demande d'assurer la qualité du service et le respect des procédures internes.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, expérience dans le secteur aérospatial (un atout).
• Maitrise de la suite Office 365 (Word, Excel, etc.).
• Capacité à travailler sous pression avec des délais restreints.

Responsibilities

• Superviser l'équipe du service à la clientèle.
• Accueillir et former les nouveaux employés.
• Établir et atteindre les objectifs du département.

Skills

Gestion d'équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Analyse

Communication

Education

DEC en administration

Tools

Microsoft Office 365

Système EPICOR

Job description

Le poste peut être basé à Montréal (Anjou), Blainville ou Saint-Bruno.

Raison d’être du poste

Relevant du vp sénior service à la clientèle, le ou la titulaire de ce poste est responsable d’encadrer, motiver et de s’assurer de la qualité du service offert aux clients ainsi que du respect des procédures interne par les membre de l’équipe. Son rôle principale sera d’assurer la gestion de l’équipe du service à la clientèle.

Responsabilités

• Assurer la supervision de l’équipe du service à la clientèle;
• Accueillir, intégrer et former les nouveaux employés de l’équipe;
• Établir les objectifs du département, apporter le support nécessaire à ses employés et s’assurer de les atteindre (environnement, outil de travail etc.);
• Évaluer et contrôler le rendement et le comportement de ses employés, donner de la rétroaction et prendre les mesures correctives le cas échéant;
• Effectuer des rencontres de suivi périodiques et individuels avec les employés de son équipe et s’assurer de maintenir celle‑ci motivée et vouée à l’atteinte des résultats;
• S’assurer du respect des procédures établies par l’entreprise ;
• Veiller sur les Indicateurs de performances;
• Améliorations continues des processus;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences d’emploi

Education Requirements

• DEC en administration et toute combinaison d’études et expériences pertinentes

Compétences techniques

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, expérience dans le secteur aérospatial (un atout);
• Maitrise de la suite office 365 (Word, Excel, etc.);
• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;
• Expérience avec le système EPICOR (un atout);
• Expérience dans la gestion d’équipe;
• Bilinguisme (français et anglais)

Compétences personnelles

• Capacités d’influence;
• Être capable de partager ses expériences et sa pratique;
• Excellentes aptitudes en analyse et en gestion de projets;
• Excellentes habiletés de communication;
• Capacité à travailler sous pression avec des délais restreints;
• Être axé résultat et la résolution de problèmes;
• Très bonne autonomie et gestion de son temps

Job can be based at Montréal (Anjou), Blainville or Saint-Bruno.

Purpose of the position

Reporting to the Senior VP of Customer Service, the incumbent of this position is responsible for supervising, motivating, and ensuring the quality of service provided to customers, as well as ensuring that team members comply with internal procedures. Their primary role will be to manage the customer service team.

Responsibilities

• Supervise the customer service team;
• Welcome, onboard, and train new team members;
• Set departmental objectives, provide necessary support to employees, and ensure goals are met (work environment, tools, etc.);
• Evaluate and monitor employee performance and behavior, provide feedback, and take corrective action when necessary;
• Conduct regular one-on-one follow-up meetings with team members and ensure the team remains motivated and focused on achieving results;
• Ensure compliance with company‑established procedures;
• Monitor performance indicators;
• Continuously improving processes;
• Perform any other related tasks.

Job Requirements

Education Requirements

• College diploma (DEC) in Administration or any combination of relevant education and experience.

Technical skills

• 3 to 5 years of team management. Experience in the aerospace sector (an asset);
• Proficiency in Microsoft Office 365 (Word, Excel, etc.);
• Ability to share knowledge and best practices;
• Experience with the EPICOR system (an asset);
• Team management experience;
• Bilingualism (French and English)

Personal skills

• Strong influencing skills;
• Ability to share knowledge and best practices;
• Excellent analytical and project management skills;
• Excellent communication skills;
• Ability to work under pressure and meet tight deadlines;
• Results‑oriented and strong problem‑solving skills;
• Self‑sufficient with strong time‑management abilities.