Superviseur du Service en Chantier / Field service supervisor

MacLean Engineering & Marketing Co.; Canada; Hybrid; CAD 80,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines vacances

Congés maladie et urgences familiales

OT payé après 40h

Café gratuit

Régime d’avantages sociaux après la pÉ

Programme d’aide aux employés

RPDB et REER collectif

Prime annuelle

Allocation bottes 250$ annuels

Allocation lunettes 200$ bisannuels

Uniformes fournis

Journées d’appréciation

Job summary

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited recherche un Superviseur du Service en Chantier pour diriger les techniciens terrain à Val-d’Or, QC.

Vous supervisez les interventions, coordonnez les équipes et assurez les standards de sécurité et de qualité, tout en soutenant le service client et les ventes. Ce poste exige 5 à 10 ans d’expérience dans des équipements miniers lourds, capacité à gérer le stress et bilinguisme français/anglais.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Certificat/diplôme en mécanique d’équipements mobiles ou équivalent recherché.
• Expérience 5–10 ans avec équipements miniers lourds.
• Maîtrise MS Office et outils informatiques.
• Bilingue français/anglais.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités de l’équipe de service et des techniciens sur le terrain.
• Développer et faire respecter les politiques et procédures de service.
• Assurer le respect des normes de santé et sécurité ainsi que des standards de qualité.
• Planifier, répartir et coordonner les appels de service et les interventions sur le terrain.
• Former, accompagner et encadrer les nouveaux employés.
• Évaluer la performance de l’équipe et offrir du coaching lorsque nécessaire.
• Gérer les plaintes et préoccupations des clients de façon professionnelle et efficace.
• Communiquer avec les clients concernant les services, contrats et garanties d’équipement.
• Assurer la gestion des pièces de service, des outils et des inventaires associés.
• Préparer et présenter différents rapports liés aux performances de l’équipe, aux bons de travail et à la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer avec les équipes des ventes et du soutien technique afin de répondre aux besoins des clients et soutenir le développement des affaires.
• Participer à l’amélioration continue des processus de service afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
• Coordonner et participer aux rencontres avec les clients internes et externes.
• Contribuer activement au succès et à la croissance de l’équipe MacLean.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Diagnostic technique

Communication écrite

Communication orale

Gestion du stress

Bilingue FR/EN

Esprit d’analyse

Education

DES

Certificat/mécanique d’équipements mobiles

DEP mécanique d’engins de chantier

Formation en électricité

Tools

MS Office

Job description

Superviseur du Service en Chantier / Field service supervisor

TITRE DU POSTE : Superviseur du Service en Chantier
LIEU DE TRAVAIL : Val-d’Or, QC

MacLean Engineering est à la recherche d'un(e) Superviseur du Service en Chantier compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Val-d'Or, Québec. Il s'agit d'une excellente occasion de faire partie d'une équipe en pleine croissance qui travaille de manière transversale dans toute l'organisation. Si vous recherchez des défis, une reconnaissance et une rémunération compétitive dans un environnement de travail dynamique, ce poste est fait pour vous !

À propos du poste :

Le ou la Superviseur(e) du Service sur le Terrain – Équipements Miniers de Surface est responsable de la supervision quotidienne des activités de service, de la gestion des techniciens sur le terrain, de la coordination des interventions et du maintien des plus hauts standards de sécurité, de qualité et de satisfaction de la clientèle. Cette personne assure également le développement de son équipe tout en soutenant les clients internes et externes dans l’utilisation et l’entretien des produits de la division des équipements miniers de surface.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Superviser et coordonner les activités de l’équipe de service et des techniciens sur le terrain.
• Développer, mettre en œuvre et faire respecter les politiques et procédures de service.
• Assurer le respect des normes de santé et sécurité ainsi que des standards de qualité,
• Planifier, répartir et coordonner les appels de service et les interventions sur le terrain.
• Former, accompagner et encadrer les nouveaux employés.
• Évaluer la performance de l’équipe et offrir du coaching lorsque nécessaire.
• Gérer les plaintes et préoccupations des clients de façon professionnelle et efficace.
• Communiquer avec les clients concernant les services, contrats et garanties d’équipement.
• Assurer la gestion des pièces de service, des outils et des inventaires associés.
• Préparer et présenter différents rapports liés aux performances de l’équipe, aux bons de travail et à la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer avec les équipes des ventes et du soutien technique afin de répondre aux besoins des clients et soutenir le développement des affaires.
• Participer à l’amélioration continue des processus de service afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
• Coordonner et participer aux rencontres avec les clients internes et externes.
• Contribuer activement au succès et à la croissance de l’équipe MacLean.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

• Diplôme d’études secondaires (DES) requis.
• Certificat de métier ou diplôme pertinent en mécanique d’équipements mobiles, mécanique diesel lourde, équipements miniers ou transport lourd. DEP mécanique d’engins de chantier un atout.
• Une certification ou formation en électricité un atout.
• Minimum de cinq (5) à dix (10) années d’expérience avec des équipements miniers lourds.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils informatiques.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement des situations stressantes.
• Aptitude démontrée à former, encadrer et transférer ses connaissances.
• Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques.
• Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
• Haut niveau de professionnalisme, d’intégrité et d’éthique de travail.
• Bilingue (français/anglais)

Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :

• 3 semaines de vacances par année
• Congés payés pour maladie et urgences familiales
• Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
• Café gratuit!
• Régime d’avantages sociaux flexibles (après la période de probation)
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
• Prime annuelle aux employés
• Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sécurité
• Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
• Uniformes fournis par l’entreprise
• Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQ et plus encore!

Fondée en 1973 en Ontario, au Canada, MacLean Engineering est le plus grand fabricant canadien d'équipements miniers souterrains au monde. Tout en continuant à élargir notre gamme de produits et notre présence mondiale, nous restons une entreprise privée et fidèle aux principes de conception initiaux de notre fondateur : sécurité, productivité et qualité durable. Notre entreprise fournit des solutions d'équipements mobiles pour l'exploitation minière souterraine et à ciel ouvert, soutenues par une expertise de fabrication unitaire et un réseau de service mondial.

Animée par un engagement fort en faveur de la sécurité, de la productivité et du service à la clientèle, MacLean dessert les exploitations minières du monde entier grâce à ses succursales au Canada, aux États-Unis, au Mexique, au Pérou, en Afrique du Sud et en Australie. Nous exploitons cinq usines de fabrication situées à Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay et au Mexique, ainsi que des bureaux de vente et de service à Sudbury et à Val-d'Or, au Québec. Nous employons plus de 1 000 personnes dans six pays et sur quatre continents. Les prochains chapitres de l'histoire de l'innovation minière de MacLean s'écrivent dans le cadre des grands thèmes de l'électrification, de l'automatisation et de la numérisation de l'industrie minière mondiale.

Nos artisans qualifiés travaillent dans un environnement où la sécurité est primordiale afin de fabriquer des composants et des équipements de haute qualité pour les secteurs minier souterrain, municipal, environnemental et industriel. Rejoignez MacLean et contribuez à un héritage défini par l'innovation, le savoir-faire et un impact significatif.

Veuillez noter que l’emploi chez MacLean Engineering est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents effectuée par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vérification de l’historique d’emploi, des études et du casier judiciaire, selon les exigences du poste.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir des mesures d’adaptation en matière d’emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne (Québec) et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1) MacLean Engineering & Marketing Co. Limited offrira des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer et nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.