Superviseur du service à la clientèle - Customer Service Supervisor

Brenntag; Montreal; Sur place; CAD 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé et dentaire payée parl

Régime de retraite à cotisations défin

Trois semaines de vacances

Horaire flexible

Subvention pour le gym/mieux-être

Remboursement des frais de scolarité

PAEF

Résumé du poste

Brenntag Canada Inc. recherche un superviseur du service à la clientèle pour diriger et développer l'équipe, en garantissant une expérience client exceptionnelle au sein de nos activités canadiennes.

Le poste vise l'excellence opérationnelle, l'amélioration continue des processus et la collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles. Perspectives d'évolution et programmes de leadership offerts.

Qualifications

• Expérience en service client et supervision d'équipe.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Connaissance des systèmes ERP, idéalement SAP.
• Capacité à encadrer et motiver les équipes.

Responsabilités

• Diriger et promouvoir une culture d'excellence en matière de service à la clientèle.
• S'assurer que les demandes et problèmes des clients soient traités rapidement et professionnellement.
• Suivre le rendement et identifier les possibilités d'amélioration continue.
• Favoriser de bonnes relations avec les clients par une communication proactive.
• Encadrer, accompagner et former les représentants de l'expérience client.
• Organiser régulièrement des réunions d'équipe et des évaluations du rendement.
• Soutenir les initiatives de formation et de développement des employés.
• Suivre les KPI et analyser les tendances pour proposer des actions.
• Contribuer à la gestion des portefeuilles clients.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Planification

Bilingue FR/EN

ERP SAP

Formation

Baccalauréat ou diplôme collégial

Outils

SAP

MS Office

Description du poste

But du poste

Le superviseur du service à la clientèle doit diriger et développer l'équipe du service à la clientèle tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Ce poste vise à promouvoir l'excellence du service à la clientèle, l'efficacité opérationnelle et le rendement de l'équipe grâce à l'accompagnement, à l'amélioration des processus et à la collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles. Le superviseur du service à la clientèle joue un rôle clé dans la croissance de l'entreprise, la fidélisation de la clientèle et la rentabilité en maintenant des normes de service élevées et en atteignant les indicateurs clés de rendement (KPI).

Les candidats retenus bénéficieront de perspectives d'évolution professionnelle au sein de Brenntag grâce à des programmes de développement du leadership et à des possibilités d'avancement.

Structure hiérarchique

Ce poste relève directement de la directrice nationale du service à la clientèle

Subordonnées directs

• Représentants de l'expérience client

Responsabilités

• Excellence du service à la clientèle
  • Diriger et promouvoir une culture d'excellence en matière de service à la clientèle.
  • S'assurer que les demandes, préoccupations et problèmes des clients soient traités dans les délais et de manière professionnelle.
  • Suivre le rendement du service à la clientèle et identifier les possibilités d'amélioration continue.
  • Favoriser de bonnes relations avec les clients grâce à une communication et un accompagnement proactifs.
• Direction de l'équipe et développement
  • Encadrer, accompagner et former les représentants de l'expérience client.
  • Organiser régulièrement des réunions d'équipe et de l'évaluation du rendement.
  • Soutenir les initiatives en matière de formation, d'accueil et de développement professionnel des employés.
  • Encourager le travail d'équipe, la responsabilisation et l'engagement des employés.
• Gestion du rendement
  • Suivre et analyser les indicateurs clés de rendement (KPI).
  • Identifier les tendances et recommander des mesures pour améliorer le niveau de service et les résultats de l'entreprise.
  • Soutenir les initiatives d'excellence commerciale et les efforts de fidélisation de la clientèle.
  • Contribuer à la gestion des portfolios des comptes clients.

Qualifications et expérience

• Un baccalauréat ou un diplôme collégial est considéré comme un atout.
• De trois à cinq ans d'expérience dans le service client (soutien), associés à une formation postsecondaire en administration commerciale ou dans un domaine connexe.
• Avoir de préférence une expérience préalable en supervision ou en gestion d'équipe.
• Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et habiletés à tisser des liens.
• Capacité avérée à encadrer, à motiver et à faire évoluer les membres de l'équipe.
• De solides habiletés pour l'organisation et la résolution de problèmes.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, en particulier Excel, Word et PowerPoint.
• Avoir de l'expérience des systèmes ERP, de préférence SAP, est considérée comme un atout.

Notre offre

• Nous nous engageons à créer un environnement où les meilleurs talents souhaitent travailler, où ils peuvent transformer leur passion en carrière et réaliser leur plein potentiel.
• Développement individuel, formation en cours d'emploi et programmes de perfectionnement pour soutenir la croissance professionnelle.
• Rémunération compétitive et programme d'incitatifs.
• Assurance santé et dentaire entièrement payée par l'employeur (à l'exception de l'ILD).
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution de l'employeur équivalente à 100 %, jusqu'à 6 %.
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF).
• Trois semaines de vacances dès l'entrée en poste.
• Horaire de travail flexible.
• Subvention pour le gym ou le mieux-être.
• Remboursement des frais de scolarité.
• Prestation complémentaire de maternité et parentale

Brenntag Canada Inc. s'engage à constituer une force de travail qui reflète les communautés que nous desservons et à promouvoir un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible, fondé sur le mérite, respectueux et équitable. Brenntag Canada Inc. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables.

Nous offrons des accommodements tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l'emploi, conformément aux exigences du Code des droits de la personne de la loi applicable. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer.