Superviseur de la reception

Courtyard Marriott Québec; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un hôtel renommé à Capitale-Nationale, Québec, cherche un superviseur de la réception. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience en hôtellerie et être disponible pour travailler de jour et de soir, y compris les fins de semaine. Des compétences en gestion d'équipe et un excellent service client sont requis. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle. Ce rôle implique de superviser les opérations de la réception et d'assurer la satisfaction des clients.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans le secteur de l'hôtellerie.
• Disponible pour travailler de jour, de soir et les fins de semaine.
• Aptitudes en communication et en coaching.

Responsibilities

• Superviser l’équipe de la réception et les opérations quotidiennes.
• S'assurer du respect des politiques de service et des procédures.
• Optimiser la satisfaction des clients en collaboration avec les autres départements.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Maîtrise des logiciels hôteliers

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Études en Gestion hôtelière ou restauration

Tools

Systèmes de gestion hôtelière

Job description

Sous l'autorité de la directrice générale adjointe, le superviseur de la réception coordonnera les activités du département d’hébergement de l’hôtel et s’assurera du respect des standards de service et de la satisfaction de la clientèle. Le candidat recherché devra être dynamique, flexible, autonome et favoriser un contexte de travail inspirant et proactif.

Le poste à combler est un poste à temps plein et le candidat doit être disponible sur semaine et fin de semaine sur de quarts de travail de soir.

Description

• Supervise l’équipe de la réception et les opérations quotidiennes du département, tout en veillant à ce que l’inventaire des chambres soit balancé et les objectifs tarifaires atteints.
• S’assure du respect des politiques et procédures élevées relatives à l'accueil, aux réservations et au service.
• Optimise la satisfaction de la clientèle en travaillant de pair avec les autres départements de l’hôtel.
• Maîtrise les logiciels hôteliers et systèmes en place, agit en tant que coach pour l’équipe au niveau de la prestation du service, de l’accueil, des réservations et des autres tâches du département.
• Agit à titre de directeur en devoir, maîtrise les procédures de sécurité et d'urgence et les normes en vigueur.
• Effectue des réservations, des enregistrements, et toutes autres tâches requises par la direction.

Compétences et exigences

• Expérience de 3 ans et plus en hôtellerie.
• Disponible à travailler de jour, de soir et les fins de semaine.
• Études en Gestion hôtelière et restauration un atout.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, autant oral qu’écrit.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
• Le service à la clientèle et l’aptitude à gérer de façon créative et professionnelle des situations imprévues doit être dans votre nature.
• Posséder de bonnes aptitudes en communication et coaching, avoir une facilité avec les systèmes informatiques, être minutieux et bien organisé.
• L'hôtel étant en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour, les horaires tiennent compte du taux d'occupation et des besoins de l’hôtel.