Superviseur Bilingue – Service Client et Leadership

Grainger; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Un grand distributeur de fournitures industrielles recherche un(e) superviseur(e) du centre de service client à Montréal. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe, gérerez les activités du centre de service client et assurerez l'amélioration des processus tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle. Une expérience préalable en gestion d'équipe et un sens aigu des relations interpersonnelles sont nécessaires. Nous offrons divers avantages, y compris une allocation pour véhicule et des plans d'assurance complets.

Benefits

Allocation pour véhicule

Assurance-maladie, dentaire et pour les soins de la vue

Congés rémunérés et jours fériés

Programme d'aide aux employés

Régime de retraite à cotisations déterminées

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• 1 à 2 années d’expérience dans la direction d’une équipe.
• Expérience dans l’amélioration des processus.

Responsibilities

• Diriger une équipe de 12 à 15 coéquipiers.
• Gérer les activités quotidiennes du centre de service client.
• Assurer la conformité avec les politiques/procédures de la compagnie.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Leadership

Développement d'équipe

Connaissance de SAP

Bilinguisme (anglais et français)

Education

Études postsecondaires en affaires ou équivalent

Tools

Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Outlook, Visio)

SAP

Job description

Un grand distributeur de fournitures industrielles recherche un(e) superviseur(e) du centre de service client à Montréal. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe, gérerez les activités du centre de service client et assurerez l'amélioration des processus tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle. Une expérience préalable en gestion d'équipe et un sens aigu des relations interpersonnelles sont nécessaires. Nous offrons divers avantages, y compris une allocation pour véhicule et des plans d'assurance complets.