Stratège en expérience client (CX)

Alithya; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre vie pro/perso

Bien-être et santé

Formation et apprentissage continu

Programme d’actionnariat

Job summary

Alithya recherche un stratégiste CX pour accompagner les clients dans la définition d’expériences centrées sur l’utilisateur, les objectifs métiers et les possibilités technologiques. Vous transformerez données et connaissances terrain en visions, parcours et recommandations concrètes pour des services et produits axés sur l’humain.

Vous animez discovery, ateliers et workshops, mappez parcours et personas, et présentez des constats et orientations auprès des clients et des parties prenantes, en

Qualifications

• Diplôme universitaire en design d’interaction ou domaine connexe.
• 5+ ans d’expérience en expérience client ou design de service, ou 7+ ans en recherche utilisateur/UX.
• Expérience en recherche centrée sur l’humain et synthèse de données.

Responsibilities

• Préparer et animer les phases de découverte et les présentations clients.
• Comprendre et recadrer les besoins d’affaires et les contraintes technologiques.
• Analyser les écosystèmes de services, les processus et les points de contact pour identifier irritants et opportunités.
• Définir des visions d’expérience et des principes directeurs.
• Planifier et mener des recherches centrées sur l’humain et synthétiser les données.
• Planifier et animer des ateliers de cocréation et de priorisation.
• Cartographier parcours clients et employés et interactions.
• Créer des personas, des cartes d’expérience et des prototypes.

Skills

Design thinking

Animation d’ateliers

Leadership

Analyse qualitative

Synthèse de données

Rigueur analytique

Education

Diplôme universitaire en design/UX

Tools

Figma

Miro

Microsoft 365

Job description

Votre rôle, votre impact

En tant que s tratège en expérience client (CX), vous accompagnerez nos clients dans la définition d'expériences alignant les besoins des utilisateurs, les objectifs d'affaires et les possibilités technologiques. Vous transformerez la recherche, les données et les connaissances terrain en visions, stratégies, parcours et recommandations concrètes pour concevoir des services, des produits et des systèmes centrés sur l'humien.

Votre quotidien

• Préparer et animer les phases de découverte et les présentations clients;
• Comprendre et recadrer les besoins d’affaires, les enjeux organisationnels, les contraintes technologiques et les besoins des utilisateurs;
• Analyser les écosystèmes de services, les processus, les canaux, les outils et les points de contact afin d’identifier les irritants et les occasions d’amélioration;
• Définir des visions d’expérience, des principes directeurs et des approches adaptées au contexte de chaque client;
• Planifier et mener des recherches centrées sur l’humien, puis analyser et synthétiser les données recueillies afin de formuler des recommandations stratégiques;
• Planifier et animer des ateliers de cocréation, d’alignement, d’idéation et de priorisation;
• Cartographier les parcours clients et employés, les écosystèmes, les processus et les interactions;
• Créer des personas, des cartes d’expérience, des schémas d’expérience, des plans de service, des scénarios, des maquettes et des prototypes;
• Utiliser l’intelligence artificielle de façon responsable pour soutenir la recherche, l’analyse, l’idéation, la synthèse et la documentation;
• Présenter et défendre les constats, les orientations et les recommandations auprès des clients et des parties prenantes.

Les clés de votre réussite

• Diplôme universitaire en design d’interaction, en design de service, en expérience utilisateur, en administration, en marketing, en psychologie ou dans un domaine connexe;
• Au moins 5 ans d’expérience en expérience client ou en design de service, ou au moins 7 ans d’expérience en recherche utilisateur ou en expérience utilisateur (UX);
• Expérience en recherche centrée sur l’humien, en analyse qualitative et en synthèse de données;
• Expérience en animation d’ateliers de cocréation, d’alignement ou de design thinking;
• Connaissance des principes d’intelligence artificielle responsable et d’interaction humain-IA;
• Capacité à cadrer des problématiques complexes et à relier les besoins des utilisateurs aux objectifs d’affaires;
• Autonomie, leadership, curiosité, rigueur et excellente capacité d’analyse et de synthèse.

Vos atouts supplémentaires

• Maîtrise en design d’interaction, en design de service ou dans un domaine connexe;
• Expérience en prospective stratégique, en pensée systémique, en stratégie omnicanale, en expérience employé ou en transformation organisationnelle;
• Expérience avec des solutions d’intelligence artificielle, d’automatisation ou d’analyse de données, ainsi qu’en avant-vente, en appels d’offres, en mentorat, en formation ou en développement de pratiques CX/UX;
• Maîtrise de Figma, Miro, Microsoft 365 et d’outils de recherche ou de documentation collaborative.

Compétences linguistiques

• Français : Avancé

Notre mission, votre avenir

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous!

Notre off re

• Un équilibre qui vous convient : L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Grâce aux options de travail flexibles et à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin .
• Un soutien à v otre bien-être : Nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien-être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien-être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien-être physique, mental, émotionnel et financier .
• Croissance et apprentissage continus : Grâce à nos partenariats avec des leaders éducatifs de renommée mondiale, vous aurez accès à des milliers de cours et certifications en ligne. A vec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos ambition s.
• L’occasion d’être actionnaire : N otre régime d’achat d’actions pour les employés et employées avec contributions jumelées vous permet de devenir actionnaire et de bénéficier directement de nos accomplissements collectifs .

Nos engagements

• P rogramme d’accès à l’égalité en emploi : Alithya s’engage à offrir un milieu de travail inclusif par l’application du programme d’accès à l’égalité en emploi. Nous invitons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques, ainsi que les personnes handicapées à poser leur candidature.
• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant https://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails .