Stagiaire, Support informatique (TI)

ACI Worldwide; Montreal (administrative region); On-site; CAD 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Apprentissage concret en gestion de ch

Encadrement personnalisé

Création de liens professionnels

Immersion dans l’industrie

Possibilité de poste permanent après l

Job summary

Pomerleau recherche un stagiaire en Support informatique pour participer activement au soutien des utilisateurs et à la gestion des incidents. Sous supervision, vous aiderez à diagnostiquer, documenter et résoudre les demandes tout en vous initiant aux processus informatiques et aux bonnes pratiques de sécurité.

Ce stage vous permettra d’acquérir une expérience pratique, un encadrement personnalisé et une immersion dans l’environnement TI structuré, avec des possibilités d’évolution après les

Qualifications

• Expérience ou formation en soutien informatique.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Capacité à documenter les actions et à suivre des procédures.

Responsibilities

• Assurer le soutien informatique de 1re ligne et gérer incidents et demandes.
• Diagnostiquer et appliquer les solutions documentées au premier contact.
• Transférer les demandes complexes à l’équipe appropriée.
• Préparer et configurer les postes lors des déploiements et remplacements.
• Maintenir et mettre à jour l’inventaire des équipements.
• Contribuer à la rédaction et à l’amélioration de la documentation interne.

Skills

Support informatique

Débogage

Service à la clientèle

Organisation

Esprit d’équipe

Education

DEP/DEC/AEC en informatique

Tools

Active Directory

Prise de contrôle à distance

Installation de logiciels

Job description

Pour être admissible au programme de stages de Pomerleau, tu dois répondre aux critères suivants :

• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada au moment de ta candidature et pour toute la durée du stage.
• Résider au Canada au moment de ta candidature et pour toute la durée du stage.
• Être inscrit(e) à un établissement d’enseignement postsecondaire canadien ou avoir obtenu un diplôme d’un tel établissement dans un délai de 6 mois avant le début du stage.

Si tu as obtenu ton diplôme il y a plus de 6 mois, consulte plutôt nos offres d’emploi permanentes.

Prêt·e à bâtir ta carrière? Nous voulons te rencontrer!

Rejoins Pomerleau en tant que stagiaire en Support informatique et acquiers une expérience concrète en participant aux activités quotidiennes de soutien informatique auprès des utilisateurs, sous la supervision du coordonnateur TI et avec l’accompagnement des techniciens. Il agit comme ressource de première ligne pour la prise en charge des demandes et des incidents liés aux postes de travail, aux logiciels d’entreprise et aux périphériques.Ce stage permet à une personne récemment diplômée d’un programme en soutien informatique de développer ses compétences techniques, son approche de service à la clientèle et sa compréhension d’un environnement TI structuré.

Ce que tu feras

• Assurer le soutien informatique de première ligne et prendre en charge les incidents ainsi que les demandes des utilisateurs.
• Effectuer un diagnostic initial et appliquer, dès le premier contact, les solutions documentées lorsque la situation le permet.
• Lorsque les demandes ne peuvent être résolues, consigner de manière structurée les vérifications réalisées et les actions entreprises, puis les acheminer à la ressource appropriée.
• Participer à la préparation et à la configuration des postes de travail dans le cadre des déploiements et des remplacements d’équipement.
• Contribuer au maintien, à l’exactitude et à la mise à jour de l’inventaire des équipements informatiques.
• Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l’amélioration de la documentation interne ainsi que des procédures de soutien.

Ce poste est fait pour toi si tu as

• DEP, DEC ou AEC appliqué à l’informatique, en cours ou récemment terminé.
• Connaissance des environnements Windows 10 et 11 ainsi que des composantes d’un poste de travail.
• Familiarité avec Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les applications Office.
• Notions de base relatives au matériel informatique, aux périphériques, aux appareils mobiles, aux réseaux locaux et à la connectivité.
• Capacité à appliquer une méthode de dépannage, à rechercher de l’information et à suivre une procédure technique.
• Familiarité avec Active Directory, les outils de prise de contrôle à distance et l’installation de logiciels.
• Compréhension de base des bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des renseignements.
• Intérêt marqué pour le soutien informatique, l’apprentissage pratique et le service aux utilisateurs.
• Écoute active et capacité à expliquer une démarche technique dans un langage accessible.
• Curiosité, débrouillardise et volonté de rechercher des solutions tout en reconnaissant ses limites.
• Rigueur, souci du détail et respect des procédures.
• Esprit d’équipe, ponctualité, fiabilité et professionnalisme.
• Capacité à organiser son travail, à gérer plusieurs demandes et à solliciter de l’aide au moment approprié.
• Bonne maîtrise du français et capacité à communiquer en anglais dans un contexte de soutien informatique.

• Apprentissage concret en gestion de chantier, ingénierie, développement durable et innovation numérique
• Encadrement personnalisé par des professionnels chevronnés
• Création de liens solides avec des gestionnaires, ingénieurs et membres de la direction
• Immersion dans l’industrie grâce à des visites de chantiers, événements et rencontres d’équipe
• Débouchés variés vers des postes comme coordonnateur de projet ou ingénieur de chantier
• Recrutement à la clé : plusieurs stagiaires obtiennent un poste permanent après leurs études

Pour une sixième année consécutive, Pomerleau a été nommée l’un des 100 Meilleurs Employeurs au Canada.

Pomerleau est un leader de la construction au Canada, reconnu pour livrer des projets complexes partout au pays. Nous offrons un environnement de travail où le respect, le soutien et le développement de chacun sont au cœur de nos priorités. Notre culture repose sur la collaboration, la confiance et un engagement commun vers l’excellence. Si ça te parle, postule à ce poste ou contacte un de nos recruteurs pour voir comment on peut t’accompagner dans le processus.