Stagiaire, Analytique d'Affaires, Centre de réponse client (CRC) - Hiver 2027

Bombardier Transportation GmbH; Dorval; Hybrid; CAD 13,000 - 20,000; Part time

Job summary

Bombardier Centre de réponse client (CRC) recherche un(e) stagiaire motivé(e) et analytique pour soutenir l’équipe d’analytique d’affaires. Vous contribuerez au développement et à la maintenance de tableaux de bord opérationnels et de rapports, tout en participant à l’amélioration des processus et à l’automatisation des flux de travail.

Vous manipulerez des données, validerez leur qualité et présenterez des résultats aux parties prenantes.

Qualifications

• Bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Excellente maîtrise de Microsoft Excel.
• Inscrit(e) dans un programme d’études en administration, analytique ou systèmes d’information.
• Capacité à organiser et analyser de grands ensembles de données.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais.

Responsibilities

• Analyser les indicateurs de performance et cerner les tendances et les risques.
• Participer au développement et à la maintenance des indicateurs et rapports destinés à la direction.
• Valider la qualité des données et résoudre les écarts.
• Repérer les occasions de simplifier les rapports et d’améliorer l’efficacité.
• Soutenir le développement et l’amélioration des tableaux de bord et rapports Power BI.
• Documenter les processus et les exigences en matière de rapports.
• Extraire et organiser des données issues de sources variées.
• Collaborer avec les parties prenantes pour bien comprendre les exigences.
• Explorer les opportunités d’utiliser l’IA et l’automatisation pour les flux de travail.

Skills

Analyse

Résolution de problèmes

Education

Programme d’études en administration/analytique/systèmes d’information

Tools

Power BI

Salesforce CRM

SQL

Power Query

DAX

Job description

Stagiaire, Analytique d'Affaires, Centre de réponse client (CRC) - Hiver 2027

Dorval, QC, CAN, H4S 2A3

L’innovation est dans notre ADN… est-elle dans le vôtre? Bombardier est un leader mondial de l’industrie de l’aviation en créant des avions novateurs qui changent la donne sur leur marché. Ses produits et services fournissent des expériences de calibre international établissant de nouvelles normes en matière de confort-passager, d’efficacité écoénergétique, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la collaboration et l'esprit d'équipe.

Votre billet d’embarquement comprendra…

• Rencontrez un.e exécutif.ve
• Envolée au féminin

Apprendre davantage sur Bombardier :

• Conférence sur Les produits Bombardier
• Visites des sites Bombardier
• L’Académie d'apprentissage Bombardier

De nombreuses opportunités de réseautage et d'échanges sociaux :

• Du bénévolat
• Réseauter pour réussir
• 5 à 7, repas entre stagiaires, et bien plus encore!

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Résumé du poste

Le Centre de réponse client (CRC) est à la recherche d’un ou d’une stagiaire motivé(e) et analytique qui travaillera directement avec l’analyste d’affaires du CRC afin d’appuyer la prise de décisions fondées sur les données. La personne retenue contribuera au développement et à la maintenance de tableaux de bord opérationnels, de rapports, d’indicateurs clés de performance et d’initiatives d’amélioration des processus visant à améliorer la performance du soutien à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.

Ce stage offre une expérience pratique avec des outils d’intelligence d’affaires, l’analyse de données et l’automatisation.

Principales responsabilités

• Analyser les indicateurs de performance et cerner les tendances, les risques et les occasions d’amélioration.
• Participer au développement et à la maintenance des indicateurs clés de performance et des dossiers de rapports destinés à la direction.
• Valider la qualité des données et résoudre les écarts relevés.
• Repérer les occasions de simplifier les processus de production de rapports et d’améliorer l’efficacité.
• Soutenir le développement, la maintenance et l’amélioration des tableaux de bord et rapports Power BI.
• Documenter les processus d’affaires et les exigences en matière de rapports.
• Extraire, réviser et organiser des données provenant de diverses sources.
• Collaborer avec les parties prenantes afin de s’assurer que les exigences en matière de rapports sont bien comprises et documentées.
• Explorer les possibilités d’utiliser l’IA et les technologies d’automatisation pour améliorer les flux de travail opérationnels.
• Participer aux réunions, aux discussions de projet et aux revues de processus.
• Préparer des présentations, de la documentation et des sommaires exécutifs au besoin.

Comment vous épanouir dans ce rôle?

• Vous possédez de bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Vous avez une excellente maîtrise de Microsoft Excel.
• Vous êtes actuellement inscrit à un programme d'études en administration, en analytique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes en mesure d'organiser et analyser de grands ensembles de données.
• Vous possédez d'excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Vous êtes autonomie, motivé et faites preuve d'un grand souci du détail.
• Vous avez démontré votre sens de l'initiative, des responsabilités ainsi que de votre volonté d’apprendre.
• Vous maîtrisez les applications Microsoft 365.

Atouts

• Expérience avec Power BI.
• Connaissance de Salesforce CRM.
• Intérêt pour la visualisation des données et la conception de tableaux de bord.
• Connaissance de SQL, Power Query et DAX.

Information d’embarquement:

• Site: Completion Center
• Durée: 4mois
• Travail flexible-Hybride

Il est important de noter que nos opportunités de stage sont ouvertes aux étudiants et non aux nouveaux gradués.
Tous nos stagiaires peuvent être appelés à voyager occasionnellement à l'extérieur du Canada pour des raisons de formation ou de travail.

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