Sr Customer Success Manager - French Speaking

ServiceNow; Montreal; Hybrid; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique innovante à Montréal cherche un Défenseur de la Réussite pour superviser un portefeuille de clients et optimiser leur usage des produits. Le candidat doit avoir au moins 7 ans d'expérience, une créativité autonome et des compétences en communication anglaise et française. Ce rôle exige également une approche collaborative pour résoudre les problèmes clients et exploiter les solutions d'IA.

Qualifications

• Expérience dans l'intégration de l'IA dans les processus de travail.
• Minimum 7 ans d'expérience professionnelle connexe.
• Créativité et autonomie dans la gestion de projets.

Responsibilities

• Superviser l'engagement et les résultats pour les clients.
• Assurer que les clients utilisent la version la plus récente de nos produits.
• Travailler avec les clients pour créer de nouveaux cas d'utilisation.

Skills

Communication en anglais et français

Pensée critique

Gestion de projets

Résolution de problèmes

Collaboration

Education

Certifications ServiceNow

Job description

Company Description

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures.

It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work.

Job Description

Le rôle du Défenseur de la Réussite est d’agir comme un défenseur de nos clients. Vous superviserez un portefeuille de clients pour les aider à atteindre des résultats d’affaires et favoriser une adoption et une utilisation accrues des produits ServiceNow qu’ils ont achetés grâce à des conseils prescriptifs.

• Vous superviserez l’engagement et les résultats pour les clients de votre portefeuille
• Assurez-vous que les clients sont techniquement en bonne santé et utilisent la version la plus récente de notre produit
• Exploitez les Success Plays existants pour aider les clients, mais aussi les nouveaux Success Plays
• Travailler avec les clients pour créer de nouveaux cas d’utilisation et des histoires de réussite
• Assurez-vous que les clients tirent la meilleure valeur de leur investissement ServiceNow et utilisent leurs licences
• Guider les autres équipes ServiceNow pour répondre aux problèmes clients
• Superviser les projets identifiés par les dirigeants
• Assurez-vous que tout client escaladé soit résolu rapidement, en utilisant des ressources provenant de l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise
• Excellent English and French communication skills (written and verbal) are mandatory.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Expérience dans l’utilisation ou la réflexion critique sur la façon d’intégrer l’IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes.
• Minimum 7 ans d’expérience professionnelle connexe; OU une expérience de travail équivalente
• Créativité avec aisance à gérer des projets de façon autonome
• Améliorer les enjeux complexes par l’analyse et la résolution
• Réussir à travailler en collaboration
• Certifications ServiceNow

Additional Information

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné.

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou la nationalité, l’ascendance, l’âge, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi.

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d’une autre méthode pour postuler, veuillez communiquer avec [e-mail] pour obtenir de l’aide.