Spécialiste, Support TI

Coveo; Quebec; On-site; CAD 48,000 - 68,000; Full time

Job summary

Coveo, spécialiste en expérience client, recherche un(e) spécialiste en support TI pour devenir la référence interne en assistance technique. Vous aiderez les utilisateurs, préparerez l'arrivée d'employés, dépannerez les appareils et soutiendrez les accès

Ce poste exige une bonne maîtrise de Windows et macOS, de Microsoft 365, Slack et Zoom, ainsi qu'un bon sens du service et une communication claire. Autonomie et curiosité sont essentielles.

Qualifications

• Au moins un an d'expérience dans un rôle de soutien technique ou de centre de services.

Responsibilities

• Offrir un soutien de premier niveau pour les incidents techniques internes, notamment la création de comptes, les réinitialisations de mots de passe, le dépannage d'appareils et le soutien aux applications.
• Prioriser, traiter et résoudre les demandes dans notre plateforme de gestion des services TI tout en assurant une communication claire avec tes collègues.
• Escalader les enjeux plus complexes aux équipes spécialisées et assurer un suivi tout au long de leur résolution.
• Soutenir l'intégration et le départ des employés en préparant le matériel informatique et en s'assurant que les accès sont prêts au bon moment.
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions afin d'enrichir la base de connaissances et les ressources en libre-service.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus afin d'offrir la meilleure expérience possible.

Skills

Soutien technique

Service client

Communication

Tools

Microsoft 365

Slack

Zoom

Jira Service Management

Job description

Fais rouler les opérations, une résolution à la fois! Et si chaque problème technique que tu résous permettait à des centaines de collègues de travailler efficacement avec les meilleurs outils? En tant que spécialiste en support TI chez Coveo, tu seras la personne de référence pour les utilisateurs et utilisatrices qui ont besoin d'assistance technique.

Qu'il s'agisse de préparer l'arrivée d'un.e nouvel.le employé.e, de résoudre un problème d'accès ou de dépanner un appareil, tu contribueras directement à offrir une expérience technologique fluide tout en développant ton expertise dans un environnement collaboratif.

Responsabilités

• Offrir un soutien de premier niveau pour les incidents techniques internes, notamment la création de comptes, les réinitialisations de mots de passe, le dépannage d'appareils et le soutien aux applications.
• Prioriser, traiter et résoudre les demandes dans notre plateforme de gestion des services TI tout en assurant une communication claire avec tes collègues.
• Escalader les enjeux plus complexes aux équipes spécialisées et assurer un suivi tout au long de leur résolution.
• Soutenir l'intégration et le départ des employés en préparant le matériel informatique et en s'assurant que les accès sont prêts au bon moment.
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions afin d'enrichir la base de connaissances et les ressources en libre-service.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus afin d'offrir la meilleure expérience possible.

Qualifications

• Au moins un an d'expérience dans un rôle de soutien technique, de centre de services ou de soutien informatique.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS, du matériel informatique et d'outils de travail comme Microsoft 365, Slack et Zoom.
• Excellentes habiletés en communication et en service aux utilisateurs, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques.
• Curiosité, autonomie et intérêt marqué pour la résolution de problèmes.

Ce qui te permettra de te démarquer

• Expérience avec une plateforme de gestion des services TI, comme Jira Service Management ou ServiceNow.
• Connaissance de solutions de gestion des identités, des accès et des appareils, comme Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace, Jamf ou Microsoft Intune.
• Compréhension des notions de réseautique, notamment les réseaux privés virtuels (RPV), le système de noms de domaine (DNS) et les réseaux sans fil (Wi-Fi).
• Aisance avec les outils en ligne de commande pour analyser et résoudre des problèmes techniques.

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité ? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Rejoins Coveolife!

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.

Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter [e-mail] pour en discuter.