Spécialiste Support Applicatif/Application Support Specialist

ALTEN Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Aide perfectionnement professionnel (d

Mobilité internationale

Activités corporatives

Job summary

ALTEN Canada recherche un Specialist Support Applicatif pour soutenir le traitement et le monitoring des applications en production pour un grand groupe bancaire. Vous dépannerez, déploierez et améliorerez les services, tout en veillant au respect des SLA et à la qualité des données.

Vous utiliserez Dynatrace, Geneos, ServiceNow et Autosys sur des environnements Linux/Windows et Oracle DB, avec une sensibilité ITIL et la possibilité de mobilité internationale au sein des filiales du Groupe.

Qualifications

• Expérience en support de production, surveillance et dépannage d’applications.
• Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB.
• Connaissance des outils de production Dynatrace, Geneos, ServiceNow, Autosys.
• Compréhension des concepts ITIL et bonnes pratiques de gestion des services informatiques (un atout).
• Connaissance de scripts (Python/Powershell/VBA) comme atout.
• Compétences en création de rapports PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow.

Responsibilities

• Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure.
• Surveiller tableaux de bord et e-mails utilisateurs et agir selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production selon les SLA.
• Identifier et partager les problèmes techniques avec les équipes support.
• Gérer les déploiements et migrations d’applications et services.
• Coordonner les mises en production et migrations d’infrastructure.
• Initier et participer à des réunions techniques régionales et mondiales.
• Documenter les incidents et impacts commerciaux pour les parties prenantes.
• Réaliser les contrôles qualité des données et supports PIR/RCA.
• Créer des tableaux de bord et rapports KPI à partir de sources diverses.

Skills

Support production

Dépannage & résolution d’incidents

Analyse et diagnostic

Communication interne

Education

Expérience 3–5 ans en support à la production

Tools

Dynatrace

Geneos

ServiceNow

Autosys

Linux

Windows

Oracle DB

Job description

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les personnes qui composent le groupe ALTEN constitue le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Nous recherchons pour une banque prestigieuse, un-e Spécialiste Support Applicatif.

Quelles seront mes responsabilités ?

Les principales missions du département sont les suivantes

• Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure par le biais de processus manuels et automatisés.
• Surveiller les tableaux de bord support et les e-mails des utilisateurs et prendre des mesures conformément aux procédures existantes.
• Enregistrer, diagnostiquer et résoudre des problèmes de production selon des objectifs SLA prédéfinis.
• Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support dédiées pour une résolution rapide.
• Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’applications et les mises à niveau/migrations des services dans le cadre de la vulnérabilité et de l’obsolescence.
• Suivre et coordonner les principales mises en production et les changements de migration d’infrastructure.
• Enregistrer, coordonner et communiquer les incidents de production hautement prioritaires pendant toute la durée de l’incident auprès des différentes équipes et parties prenantes.
• Initier et participer à des réunions téléphoniques techniques rassemblant divers participants d’équipes régionales et mondiales pour assurer la résolution des incidents dans les objectifs SLA.
• S’assurer que les impacts commerciaux des incidents sont correctement enregistrés et communiqués aux parties prenantes pendant toute la durée de l’incident.
• Effectuer les contrôles de qualité des données et assister les équipes techniques dans la mise à jour des informations sur les incidents selon les besoins.
• Assister les équipes techniques dans la génération des documents PIR/RCA et suivre le respect du modèle et la qualité des données.
• Créer des tableaux de bord et des rapports KPI basés sur des données mensuelles provenant de diverses sources.

De quoi ai-je besoin pour les rejoindre ?

Expérience en support de production, y compris la surveillance, le dépannage et le déploiement d’applications.

Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB.

Connaissance des outils de production tels que Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc.

Compréhension des concepts ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (une certification est un atout).

Une bonne connaissance de n’importe quel langage de script (Python/Powershell/VBA) est un atout.

Connaissance de la création de rapports à l’aide de tableaux de bord PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow, etc.

Expérience préalable (3 à 5 ans) dans un projet de support à la production, de préférence pour une banque.

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
• Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
• Nombreuses activités corporatives ;

ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement.

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.

• Knowledge on production tools like Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc.