Spécialiste Support Applicatif/Application Support Specialist

Alten; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération adaptée

Certification professionnelle

Mobilité internationale

Activités corporatives

Job summary

ALTEN Canada recherche un Spécialiste Support Applicatif pour assurer le support et la surveillance des applications et de l’infrastructure dans un contexte bancaire. Vous diagnostiqueriez et résoudriez les incidents tout en coordonnant les équipes techniques et les déploiements.

Le rôle exige une expérience en support à la production, une connaissance des outils comme Dynatrace, ServiceNow et Autosys, et une sensibilité aux SLA et à la sécurité des données.

Qualifications

• Expérience en support de production, y compris surveillance, dépannage et déploiement d’applications.
• Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB.
• Maîtrise d’outils de production tels que Dynatrace, Geneos, ServiceNow, Autosys.
• Compréhension ITIL et bonnes pratiques en gestion des services informatiques (certification est un atout).
• Connaissance d’au moins un langage de scripting (Python/Powershell/VBA) est un atout.
• Maîtrise de rapports via PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow.
• Expérience 3 à 5 ans dans un projet de support à la production, idéalement pour une banque.

Responsibilities

• Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure et agir selon les procédures.
• Gérer les tableaux de bord et les e-mails des utilisateurs et prendre des mesures selon les SLA.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production.
• Identifier les problèmes techniques et coordonner leur résolution.
• Réaliser les déploiements et migrations d’applications et d’infrastructures.
• Coordonner les mises en production et les changements d’infrastructure.
• Enregistrer et communiquer les incidents hautement prioritaires.
• Conduire des réunions techniques pour assurer la résolution des incidents.
• Documenter les PIR/RCA et garantir la qualité des données.
• Créer des tableaux de bord et rapports KPI à partir de sources variées.

Skills

Support production

Gestion des incidents

Connaissance SLA

Connaissances de scripting

Gestion des services ITIL

Education

Diplôme en informatique

Tools

Dynatrace

Geneos

ServiceNow

Autosys

Job description

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les personnes qui composent le groupe ALTEN constitue le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Nous recherchons pour une banque prestigieuse, un-e Spécialiste Support Applicatif.

Quelles seront mes responsabilités ?

Les principales missions du département sont les suivantes

• Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure par le biais de processus manuels et automatisés.
• Surveiller les tableaux de bord support et les e-mails des utilisateurs et prendre des mesures conformément aux procédures existantes.
• Enregistrer, diagnostiquer et résoudre des problèmes de production selon des objectifs SLA prédéfinis.
• Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support dédiées pour une résolution rapide.
• Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’applications et les mises à niveau/migrations des services dans le cadre de la vulnérabilité et de l’obsolescence.
• Suivre et coordonner les principales mises en production et les changements de migration d’infrastructure.
• Enregistrer, coordonner et communiquer les incidents de production hautement prioritaires pendant toute la durée de l’incident auprès des différentes équipes et parties prenantes.
• Initier et participer à des réunions téléphoniques techniques rassemblant divers participants d’équipes régionales et mondiales pour assurer la résolution des incidents dans les objectifs SLA.
• S’assurer que les impacts commerciaux des incidents sont correctement enregistrés et communiqués aux parties prenantes pendant toute la durée de l’incident.
• Effectuer les contrôles de qualité des données et assister les équipes techniques dans la mise à jour des informations sur les incidents selon les besoins.
• Assister les équipes techniques dans la génération des documents PIR/RCA et suivre le respect du modèle et la qualité des données.
• Créer des tableaux de bord et des rapports KPI basés sur des données mensuelles provenant de diverses sources.

De quoi ai-je besoin pour les rejoindre ?

• Expérience en support de production, y compris la surveillance, le dépannage et le déploiement d’applications.
• Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB.
• Connaissance des outils de production tels que Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc.
• Compréhension des concepts ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (une certification est un atout).
• Une bonne connaissance de n’importe quel langage de script (Python/Powershell/VBA) est un atout.
• Connaissance de la création de rapports à l’aide de tableaux de bord PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow, etc.
• Expérience préalable (3 à 5 ans) dans un projet de support à la production, de préférence pour une banque.

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
• Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
• Nombreuses activités corporatives ;

ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement.

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.

• Knowledge on production tools like Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc.