Spécialiste Succès Client

Veriforce Canada; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Soutien santé mentale et bien-être

Vacances à partir de 3 semaines

Journées du bien-être et dons annuels

Couverture médicale et dentaire

Fermeture annuelle de fin d'année

Job summary

Veriforce Canada recherche un(e) conseiller(ère) Customer Experience permanent(e) pour le Grand Montréal. Vous accompagnerez les entrepreneurs canadiens et internationaux sur la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions et guiderez le processus d’évaluation en veillant à des dossiers complets et précis.

Le poste exige un bilinguisme parfait en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, et une forte orientation service client.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Parfait bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance à apprendre et à utiliser des logiciels, plateformes et autres outils numériques.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement au travail d’équipe.
• Grande capacité d’adaptation et aisance dans un environnement en évolution.
• Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités simultanément.
• Fiabilité, ponctualité et engagement envers l’excellence du service à la clientèle.
• Patience, approche orientée vers les solutions et capacité à respecter les échéances.

Responsibilities

• Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor et les aider à compléter leurs dossiers.
• Effectuer des suivis par téléphone et courriel afin d’assurer la progression des dossiers.
• Expliquer clairement les processus et exigences pour répondre aux clients donneurs d’ouvrage.
• Répondre aux appels entrants des entrepreneurs concernant la plateforme et les processus.
• Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs et offrir un soutien adapté.
• Gérer les plaintes et les situations complexes et proposer des solutions.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département selon les KPIs.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Participer aux réunions hebdomadaires et rencontres interfonctionnelles.
• Fournir du soutien et des retours à l’équipe R&D concernant les fonctionnalités et bogues.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client et les procédures internes.

Skills

Parfait bilinguisme FR/EN

Excellentes aptitudes en communication

Excellent sens de l’organisation

Capacité à travailler de manière Auton

Capacité à gérer plusieurs priorités

Fiabilité et ponctualité

Patience et approche orientée solution

Travail en équipe et collaboration

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Job description

Department: Customer Experience

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable, Conformité des entrepreneurs

Description

Relevant du Responsable, Conformité des entrepreneurs, vous communiquerez quotidiennement avec des entrepreneurs au Canada et à l’international et jouerez un rôle important dans leur accompagnement tout au long de leur expérience avec SafeContractor. Vous accompagnerez les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions, les guiderez à travers le processus d’évaluation et veillerez à ce que leurs dossiers soient complétés de façon précise et efficace. Nous recherchons une personne parfaitement bilingue en français et en anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous serez appelé(e) à communiquer régulièrement dans les deux langues avec des entrepreneurs, clients et partenaires. Vous contribuerez également à offrir une excellente expérience client en identifiant les besoins des entrepreneurs, en résolvant leurs enjeux et en développant des relations positives et durables.

Qu'est‑ce Que Cela Signifie Au Jour Le Jour

• Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leurs dossiers d’évaluation.
• Effectuer des suivis auprès des entrepreneurs par téléphone et par courriel afin d’assurer la progression et la complétion de leurs dossiers.
• Expliquer clairement les processus et les exigences que les entrepreneurs doivent respecter afin de répondre aux exigences de leurs clients donneurs d’ouvrage.
• Répondre aux appels entrants des entrepreneurs concernant la plateforme SafeContractor et les processus associés.
• Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs en identifiant leurs besoins et en leur offrant un soutien adapté.
• Gérer les plaintes et les situations plus complexes de manière professionnelle et proposer des solutions appropriées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Participer aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres interfonctionnelles.
• Fournir du soutien et de la rétroaction à l’équipe R&D concernant les nouvelles fonctionnalités ainsi que les problèmes ou bogues liés à la plateforme.
• Proposer des idées visant à améliorer continuellement l’expérience client, la plateforme SafeContractor ainsi que les procédures et outils internes.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien à la clientèle.

Ce Dont Vous Aurez Besoin Pour Réussir

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience pertinente en service à la clientèle.
• Parfait bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance à apprendre et à utiliser des logiciels, plateformes et autres outils numériques.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement au travail d’équipe.
• Grande capacité d’adaptation et aisance dans un environnement en évolution.
• Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités simultanément.
• Fiabilité, ponctualité et engagement envers l’excellence du service à la clientèle.
• Patience, approche orientée vers les solutions et capacité à respecter les échéances.

Ce Que Vous Obtiendrez En Retour

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

• Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
• Vacances - à partir de 3 semaines
• Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
• Couverture médicale et dentaire complète
• Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

• Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de son race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.