Spécialiste service client dédié / Dedicated Client Care Specialist

Genetec; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas subventionnés (bistro)

Horaires flexibles

Café gratuit

Stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Job summary

Genetec recherche un spécialiste service client dédié pour servir un sous-ensemble de clients majeurs et assurer un support technique de haute qualité sur les produits Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et lecture des plaques).

Vous consoliderez des liens professionnels solides en comprenant l’environnement client et en fournissant une assistance rapide et professionnelle, avec des interactions en FR et en EN.

Qualifications

• Maîtrise du Français et de l’Anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience d’au moins 1 an en soutien client technique.

Responsibilities

• Résoudre les problèmes techniques par téléphone et courriel.
• Documenter les incidents dans les systèmes internes (Clarizen, SharePoint, etc.).
• Veiller au SLA et effectuer des évaluations périodiques des comptes stratégiques.
• Rédiger des documents et articles techniques.
• Collaborer avec les ingénieurs et chefs de projets pour améliorer les solutions clients.

Skills

Français courant

Anglais courant

Support client

Analyse et dépannage

Education

Baccalauréat en informatique ou équivalent

Tools

Windows 8/10

Windows Server

Réseau IP

SQL

Job description

Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d'accès et lecture automatique des plaques d'immatriculation).

Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d'analyse, de communication et d'organisation.

Votre journée en un coup d'oeil:

• Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
• Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
• Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
• Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
• Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
• Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d'un rapport de diagnostic exhaustif
• Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
• Collaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain, d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnel
• Rédiger des documents et des articles techniques

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
• Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
• Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de Genetec
• Excellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logiciel
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s'adapter aux priorités du travail

Votre expertise technique :

• Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
• Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
• Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows
• Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique

Un atout si vous avez :

• Connaissance de l'espagnol ou d'autres langues
• Expérience de travail avec les bases de données SQL
• Certification CCNA ou MCSE

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d'entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler - votre profil pourrait nous surprendre!