Spécialiste service à la clientèle

iA Financial Group; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers recherche un(e) spécialiste service à la clientèle pour offrir un soutien essentiel aux conseillers et garantir une expérience client optimale. Vous bénéficierez d'un environnement propice à l'apprentissage et au développement, avec la possibilité de travailler en télétravail. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste, qui demande également de bonnes capacités d'analyse. Des avantages sociaux compétitifs sont offerts.

Benefits

Assurances collectives flexibles

Régime de retraite concurrentiel

Boni de performance

Télémédecine

Qualifications

• 2 à 3 années d'expérience en service à la clientèle.
• Compétences en écoute active et communication.

Responsibilities

• Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle.
• Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées.
• Effectuer des suivis sur les demandes en attente.

Skills

Sens du service à la clientèle

Capacités d'analyse

Capacité d'adaptation

Collaboration

Anglais avancé

Education

Cours IFIC Operations

Tools

JIRA

Job description

Job Description

Titre du poste

Spécialiste service à la clientèle

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que spécialiste service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en offrant un soutien essentiel aux conseillers afin de garantir une expérience client optimale et mémorable. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle, avec une écoute active;
• Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;
• Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;
• Effectuer des suivis sur les demandes en attente et rapporter les questions en suspens au responsable;
• Enregistrer les appels et courriels dans JIRA (système interne de suivi);
• Participer activement aux réunions quotidiennes pour l’amélioration des processus.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Est reconnue pour son sens du service à la clientèle et sa fiabilité;
• Se démarque par ses excellentes capacités d’analyse et d’organisation;
• Démontre une grande capacité d’adaptation et de collaboration;
• Est motivée à apprendre et à évoluer dans un environnement au rythme rapide;
• Possède idéalement 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel en anglais auprès des conseillers et clients anglophones sur une base quotidienne.
• Un cours IFIC Operations complété est considéré comme un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler en télétravail avec flexibilité et accès à des outils ergonomiques;
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et journées bien-être, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

Location(s) Québec, Québec

Other Possible Location(s) Montreal, Quebec

Company Investia Financial Services Inc.

Posting End Date 2025-12-08

Company Overview

iA Financial Group is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.