Spécialiste, Relations clientèle

Transat AT; Montreal; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de voyage recherche un professionnel pour gérer les plaintes des clients. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle et être bilingue. Les responsabilités incluent l'analyse des réclamations et la communication avec les clients. Ce poste offre une formation en présentiel et un salaire à partir de 40 505$ par an.

Qualifications

• Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle.
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit).
• Connaissance de l'industrie du voyage un atout.

Responsibilities

• Faire louverture de dossiers de plaintes générales.
• Transmettre les copies de plaintes aux départements concernés.
• Répondre aux demandes écrites ou verbales des clients.
• Analyser les réclamations des clients.
• Soumettre des propositions de règlements.

Skills

Bilinguisme

Analyse

Sens de l'empathie

Capacité à travailler sous pression

Souci du détail

Gestion du temps

Rédaction

Job description

Responsabilités

• Faire louverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance y rattachant;
• Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d'obtenir leur version des événements;
• Répondre à toute demande écrite ou verbale soit avant, durant ou après le voyage des clients, et ce selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l'industrie, les politiques et procédures de l'entreprise;
• Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l'incident;
• Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

Qualifications

• Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit);
• Bon esprit d'analyse et sens de l'empathie;
• Capacité à travailler sous pression;
• Souci du détail;
• Grand sens de l'organisation et de la gestion du temps;
• Bonnes habilités rédactionnelles;
• Connaissance de l'industrie du voyage un atout.

Informations complémentaires

Poste temps plein, Télétravail ou présentiel, 1ère semaine de formation en présentiel, Salaire débutant à 40 505$ / année.

Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes tant au Québec qu’à l’international.

Équité en emploi

Transat s'est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l'équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d'embauche. Si vous avez besoin des mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.