Spécialiste Principal.e, Support technique aux logiciels de conception (CAO/DAO)

EXP; Drummondville; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Égalité en emploi

Job summary

EXP cherche un Spécialiste Principal.e du soutien AutoCAD pour joindre l'équipe TI (Systèmes de conception). Vous soutiendrez AutoCAD, Civil 3D et ACC, assurant l’installation, le dépannage et l’escalade des incidents.

Le poste est basé dans l’un de nos bureaux canadiens (Montréal, Longueuil, Laval, Sherbrooke, Drummondville ou Québec). Une collaboration bilingue est essentielle pour servir l’Amérique du Nord.

Qualifications

• Bilingue français/anglais (oral et écrit).
• Plus de 15 ans d’expérience dans le soutien et l’optimisation de CAO/DAO.
• Diplômes ou certifications pertinents exigés.
• Excellente compréhension systèmes, postes et réseaux.
• Expertise technique niveau 3 sur AutoCAD, Civil 3D et ACC.

Responsibilities

• Recevoir et prioriser les demandes de soutien technique.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes CAO et logiciels associés.
• Rédiger des articles et guides pour la base de connaissances.
• Installer, configurer et dépanner les logiciels de conception à distance.
• Configurer et maintenir les systèmes CAO et assurer le suivi après clôture des demandes.

Skills

Bilingue FR/EN

CAO/DAO

AutoCAD

Civil 3D

Autodesk Revit

Education

Diplôme d’études collégiales

Diplôme universitaire

Certifications pertinentes

Tools

Autodesk Construction Cloud (ACC)

AutoCAD Civil 3D

Autodesk Cloud Apps

Job description

Job Description

EXP fournit des services-conseils et des services complets d’ingénierie, d’architecture et de conception destinés aux milieux bâtis et naturels du monde entier. Conjuguant, savoir local et expertise mondiale, nos équipes réalisent des projets innovants aux quatre coins de la planète. Nous travaillons à partir de plus de 100 bureaux et laboratoires à l’échelle de l’Amérique du Nord. Pour soutenir notre croissance, EXP est aujourd’hui à la recherche d’une ou un Spécialiste Principal.e du soutien AutoCAD pour se joindre à notre équipe TI (Systèmes de conception). Cette équipe joue un rôle essentiel dans le soutien des outils de conception et d'analyse utilisés à travers l'organisation. Elle est responsable de l’acquisition et de l'évolution des logiciels spécialisés, de l'intégration des systèmes de gestion des données de projets ainsi que du soutien technique offert aux équipes. À ce titre, vous contribuerez directement à la réussite de nos projets en veillant au bon fonctionnement des solutions de conception utilisées quotidiennement par nos ingénieur.es, technicien.nes, concepteur.trices et autres professionnel.les. Votre expertise leurs permettront de travailler efficacement, de collaborer de façon optimale et de livrer des projets de qualité dans les délais prévus. Vous serez également responsable de recevoir, analyser, prioriser et résoudre les demandes de soutien technique liées aux plateformes de conception, tout en assurant l'escalade des incidents plus complexes lorsque nécessaire. Dans un environnement collaboratif et bilingue, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes TI afin d'offrir un service de haut niveau aux utilisateurs francophones et anglophones à travers l'Amérique du Nord.

Le poste sera basé dans l’un de nos bureaux suivant selon vos préférences géographiques: Montréal, Longueuil, Laval, Sherbrooke, Drummondville ou Québec.

Responsabilités

Gestion opérationnelle

• Recevoir les demandes de soutien par téléphone ou par courriel, et assurer leur traitement rapide et professionnel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à AutoCAD et aux logiciels associés.
• Établir une relation de confiance avec les utilisateurs afin de recueillir les informations nécessaires à la résolution des problèmes.
• Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence et leur impact.
• Escalader les incidents complexes aux ressources appropriées lorsque nécessaire.
• Documenter, suivre et assurer la résolution complète des demandes.
• Rédiger et maintenir des articles de la base de connaissances pour référence future.
• Développer progressivement une expertise sur les autres logiciels de conception pris en charge par l’entreprise (des formations internes seront offertes lorsque requis).
• Effectuer l’installation, la configuration, la mise à niveau et le dépannage de logiciels de conception à distance.
• Configurer et maintenir les systèmes et applications CAO.
• Tester les correctifs afin de valider la résolution des problèmes.
• Assurer les suivis auprès des utilisateurs après la fermeture des demandes.
• Développer des guides d’utilisation, procédures et FAQ destinés aux utilisateurs et aux équipes techniques.

Acquisition et déploiement

• Participer aux déploiements, mises à jour et nouvelles versions des logiciels de conception.
• Contribuer aux communications et à l’accompagnement des utilisateurs lors des déploiements technologiques.

Compétences, connaissances et aptitudes recherchées

• Bilingue en français et en anglais (oral et écrit). Bien que vous souteniez principalement les utilisateurs du Québec, vous collaborerez régulièrement avec des collègues et partenaires internes en TI à travers l’ensemble de l’organisation en Amérique du Nord. La maîtrise de l’anglais est donc essentielle pour assurer une communication efficace et favoriser la collaboration entre les équipes.
• Plus de 15 ans d’expérience dans le soutien, l’administration et l’optimisation de logiciels de conception/dessin assistée par ordinateur (CAO/DAO) au service d’équipes techniques multidisciplinaires.
• Diplôme d’études collégiales, diplôme universitaire, certifications pertinentes.
• Excellente compréhension des systèmes d’exploitation, des postes de travail, des serveurs et des réseaux.
• Expertise technique de niveau avancé (niveau 3) en soutien aux utilisateurs pour:
  • AutoCAD
  • Civil 3D
  • Autodesk Construction Cloud (ACC) et les applications infonuagiques Autodesk
• Connaissance des éléments suivants:
  • Personnalisation de produits AutoCAD
  • AutoCAD Civil 3D
  • Autodesk Construction Cloud (ACC) et applications Autodesk Cloud
  • Autodesk Revit (soutien de niveau 1)
  • Applications Bentley (soutien de niveau 1)
• Au-delà de l'expertise technique, nous recherchons une personne qui excelle dans les relations humaines, qui aime aider les autres et qui tire sa satisfaction de la résolution de problèmes. Dotée d'un excellent sens de la communication, d'un esprit collaboratif et d'une forte orientation client, elle contribue activement au succès des équipes en offrant un soutien de grande qualité et en favorisant le partage des connaissances.

EXP souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi. Les candidatures des femmes, des membres de minorités visibles et de minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. Les personnes en situation de handicap qui le désirent peuvent obtenir des mesures d’adaptation pour le processus de sélection en nous contactant à l’adresse courriel suivante: [e-mail].

About Us

Avec pour mission de comprendre, innover, collaborer et réaliser, EXP fournit des services-conseils et des services complets d’ingénierie, d’architecture et de conception destinés aux milieux bâtis et naturels du monde entier.

Notre histoire

L’héritage professionnel d’EXP remonte à 1906, année marquant le début des activités d’ingénierie des infrastructures de la plus ancienne de ses sociétés patrimoniales. Aujourd’hui, à l’échelle d’EXP, des milliers de personnes créatives travaillent ensemble à créer des projets et des expériences extraordinaires, année après année.

Ce qui nous différencie

La passion, l’enthousiasme, la diversité et les capacités de pointe de nos équipes sont ce qui nous rassemble et nous définit. Il nous tient à cœur d’offrir un milieu de travail stimulant qui favorise l’avancement professionnel, qui encourage la créativité et qui récompense l’excellence.

Nous savons que l’équilibre travail et vie EXP est d’ailleurs la première firme de génie-conseil à avoir obtenu le Sceau Concilivi.

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