Spécialiste principal(e) bilingue, services patients (contrat) / Sr. Bilingual Patient Services[...]

McKesson; Montreal; On-site; CAD 81,000 - 115,000; Full time

Job summary

Une entreprise de soins de santé recherche un(e) spécialiste principal(e) bilingue des services aux patients à Montréal. Le rôle nécessite de coordonner des services, de gérer des interactions avec des patients et des professionnels de la santé, et d'assurer la qualité des services. Les candidats doivent posséder une bonne connaissance du secteur et d'excellentes compétences en service à la clientèle. La maîtrise du français et de l'anglais est souhaitée.

Qualifications

• Connaissance de l'environnement des soins de santé et du paysage du remboursement.
• Expérience dans les soins de santé est préférable.
• Capacité à communiquer efficacement et avec empathie.

Responsibilities

• Coordonner et fournir des services de soutien aux patients.
• Gérer des inscriptions de professionnels de la santé.
• Suivre les protocoles du programme.

Skills

Connaissance de la terminologie médicale

Compétences informatiques

Service à la clientèle

Planification/Coordination

Compétences linguistiques

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Le/la spécialiste principal(e) bilingue des services aux patients (contrat de 12 mois) joue un rôle essentiel au sein de l’équipe des services aux patients. Il est responsable de la coordination et de la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Specialty. Ce poste implique des interactions avec les patients, les compagnies d’assurance, les pharmacies, les médecins et autres professionnels de la santé afin d’introduire certaines thérapies chez les adultes et d’explorer et obtenir la couverture pour les médicaments prescrits. Le rôle exige une compréhension et un respect des procédures opérationnelles normalisées à l’échelle de l’entreprise, de la division, du département et du programme.

Responsabilités spécifiques

• Être l’expert en la matière pour le médicament prescrit et présenter cette thérapie à d’autres cliniques

• Effectuer les activités d’inscription des professionnels de la santé et des patients, selon les protocoles du programme et les procédures départementales applicables

• Examiner, analyser et valider les informations fournies par les patients et les professionnels de la santé pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité afin de démarrer les services

• Suivre les protocoles du programme pour planifier les prochaines étapes appropriées et assurer la continuité des services aux professionnels de la santé et aux patients

• Saisir les données pertinentes reçues à différents points de contact pendant la prestation des services du programme

• Répondre aux appels de renseignements généraux reçus par téléphone, plateformes web ou en personne, concernant les services du programme, l’état de la maladie ou les questions liées au produit, selon les informations fournies dans les documents du programme

• Réaliser des sondages auprès des patients et autres utilisateurs du programme, selon la documentation fournie, et saisir les données recueillies

• Collaborer avec les cabinets médicaux, les fournisseurs de services de perfusion et autres parties pour offrir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins

• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables, conformément aux instructions de travail du programme

• Effectuer des activités de pharmacovigilance

• Coordonner les activités du programme et les interactions interdisciplinaires, et travailler directement avec les cliniques pour fournir un soutien et une collaboration continue dans la prestation des services du programme

• Posséder une expertise dans une ou plusieurs fonctions au sein du groupe des services aux patients, assurer le mentorat, la formation et le suivi dans ce domaine

• Participer au suivi de la qualité des services fournis, selon les directives du gestionnaire du département

• Effectuer toute autre tâche assignée.

Responsabilités générales

• Respecter les normes professionnelles prescrites par les associations professionnelles et McKesson, le cas échéant

• Participer et contribuer aux activités d’amélioration continue du département liées aux processus, à la qualité et à la formation

• Participer à l’élaboration de rapports et d’outils permettant d’identifier les signaux d’incompréhension, de mauvaise conduite, de fraude ou autres incidents liés aux participants du programme

• Aider à l’examen des données agrégées pour identifier les tendances du programme et les communiquer de manière appropriée

• Maintenir l’exactitude des données du programme en vérifiant la complétude et la cohérence de la documentation.

Exigences du poste

Connaissances/Éducation

• Connaissance de la terminologie médicale, de l’environnement des soins de santé, du paysage du remboursement, des connaissances thérapeutiques et liées aux produits

• Compréhension et respect des procédures opérationnelles normalisées à l’échelle de l’entreprise, de la division, du département et du programme

Expérience

• De un à trois ans d’expérience dans un poste précédent

• Capacité démontrée à communiquer efficacement et avec empathie par téléphone et en personne

• Expérience dans le secteur des soins de santé, incluant notamment les réclamations médicales, la vérification d’assurance, la pharmacie et/ou les fabricants pharmaceutiques, est préférable.

Compétences clés

• Compétences informatiques/applications: Utilisation requise de fonctions de recherche sur des applications Windows, plateformes web et systèmes informatiques propriétaires ; capacité à utiliser un logiciel de téléphonie basé sur un commutateur

• Résolution de problèmes: Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes, même dans des circonstances complexes ; les problèmes difficiles sont référés au superviseur

• Service à la clientèle externe: Excellentes compétences en service à la clientèle avec les patients, médecins et autres clients ; résolution des plaintes

• Planification/Coordination du travail: Capacité à initier la planification et la coordination des activités avec les membres de l’équipe ; ajustement approprié des plans de travail

• Innovation: Capacité à proposer des innovations au superviseur ; essaie différentes approches en cas d’échec initial ; anticipe les problèmes et développe des alternatives

• Conditions de travail: Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions appropriées ; peut être amené(e) à travailler en rotation

• Compétences linguistiques: Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais et en français est souhaitée, et parfois obligatoire

Our Base Pay Range for this position

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