Spécialiste Opérations Clients

ABB Schweiz AG; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie mondiale recherche un Spécialiste Opérations Clients pour assurer la communication efficace et la satisfaction des clients. Le candidat idéal a un diplôme en administration et une expérience en service à la clientèle. Les compétences en Microsoft Office et en SAP sont un atout. Ce poste à Québec offre un environnement inclusif avec des opportunités de développement.

Benefits

Régime de retraite

Assurance accident

Régime de soins de santé

Programme bien-être

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent requis.
• Expérience en service à la clientèle ou poste similaire.
• Connaissance de l'industrie et des produits/services offerts par l'entreprise est un atout.
• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations sous pression.
• Compétences exceptionnelles en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Agir en tant que point principal de contact pour fournir des réponses claires aux demandes des clients.
• Traiter rapidement les litiges et les réclamations des clients.
• Saisir avec précision les commandes des clients dans le système.
• Collaborer avec différents intervenants pour garantir une résolution rapide des problèmes.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Maîtrise de Microsoft Office

Attention aux détails

Gestion des priorités

Education

Baccalauréat en administration, en communication ou domaine connexe

Tools

SAP

Job description

Spécialiste Opérations Clients

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Superviseure, entrée de commande

Grade

16

Responsabilités et objectifs

1. En tant que Spécialiste des Opérations Clients, votre mission consiste à servir de point de contact essentiel entre notre organisation et nos clients. Votre principal objectif sera d’assurer une communication efficace, garantissant la satisfaction des clients et la résolution rapide des litiges et des réclamations. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de relations positives avec nos clients et dans le respect de notre engagement à offrir un service exceptionnel.
2. 1. Communication avec les clients et résolution des litiges • Agir en tant que point principal de contact pour fournir des réponses claires, professionnelles aux demandes, préoccupations et réclamations des clients. • Traiter rapidement les litiges et les réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes. • Collaborer étroitement avec les différents intervenants pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients. • Maintenir un historique précis et complet des interactions avec les clients, des réclamations et des résolutions à des fins d'analyse. • Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les litiges des clients et recommander des améliorations de processus pour réduire les incidents futurs. • Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise lors de la gestion des préoccupations des clients.
3. 2. Traitement des commandes • Saisir avec précision et efficacité les commandes des clients, en veillant à ce que toutes les informations, y compris les détails des produits, les quantités, les prix et les instructions de livraison, soient correctement enregistrées dans le système. • Assister les clients et s'assurer la gestion complète des demandes (par exemple, les modifications de commandes, statut des commandes, la gestion du crédit, le suivi et la communication, retards de livraison, etc.).

Qualifications pour le poste

• Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent requis ; un baccalauréat en administration, en communication ou un domaine connexe.
• Expérience en service à la clientèle ou poste similaire, axé sur le traitement des demandes des clients et de résolution des litiges.
• Connaissance de l'industrie et des produits/services offerts par l'entreprise est un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.) ; SAP (un atout).
• Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations sous pression.
• Compétences exceptionnelles en communication, à la fois en français et en anglais, avec professionnalisme, empathie, écoute active et clarté.

Avantages

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être

À propos de nous

****Prime de recommandation d’un employé $3,000.00****La présente offre est conditionnelle à l'obtention par le candidat du statut Sécurité Industrielle Niveau 2 ainsi que du certificat émis par le Department des Marchandises Contrôlées.Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com.Pour la neuvième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes. Classé régulièrement parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, les employeurs les plus verts au Canada et récipiendaire de longue date de la Certification de parité de la Gouvernance au Féminin, la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature.La politique d'ABB relative aux réservistes militaires offre aux membres de la force de réserve du Canada la possibilité de suivre une formation et des activités militaires tout en conservant la sécurité de l'emploi, l'ancienneté, le salaire, les avantages et les privilèges des employés d'ABB, y compris jusqu'à 15 jours ouvrables payés par an pour la formation, ainsi que des congés prolongés pour des opérations au Canada et à l'étranger, ce qui garantit une intégration professionnelle transparente avec les forces de défense de notre pays.