Spécialiste en soutien technique (bilingual)

Lightspeed Commerce (FR); Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique innovante à Montréal recherche un(e) spécialiste en soutien technique pour fournir une assistance à temps plein à ses clients. Ce poste exige une excellente communication en anglais et en français, avec une capacité à résoudre des problèmes techniques tout en offrant un service client exceptionnel. Les candidats doivent être disponibles le week-end et posséder 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle.

Benefits

Environnement de travail flexible

Congés payés flexibles

Options d’achat d’actions

Cotisations à un régime de retraite

Allocations santé et bien-être

Congés pour bénévolat

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise de l’anglais comme langue de travail.
• Disponible pour travailler du dimanche au jeudi, de 10h à 18h EST.

Responsibilities

• Fournir un support technique et un service à la clientèle de qualité.
• Documenter et suivre efficacement les difficultés rencontrées par les clients.
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour améliorer l'expérience client.

Skills

Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français

Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

Résolution des problèmes

Facilité d'apprentissage

Job description

Spécialiste en soutien technique (bilingual)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que spécialiste en soutien technique chez Lightspeed, vous fournirez une assistance technique à temps plein pour notre logiciel de point de vente destiné aux restaurants. Vous ferez partie de notre équipe d'assistance à l'accueil conçue pour les clients ayant besoin d'aide avec le logiciel. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez amené à entrer en contact avec nos clients (restaurants, cafés, bars, hôtels) par téléphone, par courriel et par clavardage afin de leur offrir une expérience inoubliable.

Veuillez noter que ce poste nécessite de travailler un jour durant les fins de semaine. L'horaire sera soit du dimanche au jeudi, soit du mardi au samedi, de 10 h à 18 h (Est).

• Fournir à nos clients un support technique et un service à la clientèle d'excellente qualité.
• Employer des techniques de résolution cohérentes pour repérer rapidement la source des problèmes des clients et apporter une solution rapide et appropriée.
• Documenter et suivre efficacement les difficultés rencontrées par les clients et les solutions apportées.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique nécessaires.
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin de faire bénéficier les clients d'une meilleure expérience.

Ce que tu apporteras à l'équipe :

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
• Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
• Des facultés et un état d'esprit avérés pour la résolution des problèmes
• Personne ayant une grande facilité d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante évolution
• Disponible pour travailler du dimanche au jeudi, de 10h à 18h EST

Critères appréciés, sans être indispensables :

• Expérience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur
• Expérience ou intérêt en matière de matériel informatique et de réseaux
• Connaissance pratique de Mac OS X et iOS
• Expérience ou intérêt en matière de résolution de problèmes techniques

Ose le changement :

Tu pourras profiter :

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement :

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.